7-11连锁业真经:解密便利店巨子不为人知的成功秘诀

目录
第一章 7-Eleven的成长与创新之路
南方制冰公司：便利时代的探索者
整合、创新、发展，美国7-Eleven的诞生
墙外花香：日本7-Eleven异军突起
创新，无处不在
创新里程碑——“代收”业务
让创新成为组织机能
成为全美最大的便利连锁公司
创新带来的高速发展
美国7-Eleven的全球扩张狂飙
日本7-Eleven：接过接力棒的领跑者
专题一 关于便利商店
专题二 美国便利商店的演变
专题三 日本中小企业厅对方便店的要求
第二章 7-Eleven的多元化与国际化之路
“苛刻”的加盟制度
细致入微的店员管理
永远领先的店内布局管理
卡式管理
门店督导：OFC会议和现场督导
克隆成功的培训机制
美国7-Eleven的发展壮大之路
不懈追求卓越的日本7-Eleven
台湾7-Eleven：地区经营蓝筹的典范
专题一 台湾星巴克的故事
专题二 台湾地区7-Eleven便利商店加盟办法
第三章 7-Eleven的物流管理之路
供应链是什么
供应链管理的效应
供应链管理的方法
日本7-Eleven的物流战略
第三方物流模式
共同配送中心
配送渠道
电子商务供应链物流系统
分销渠道
分门别类的物流管理方式
专题 连锁超市、便利商店总部经营管理规范(日本)
第四章 7-Eleven的数字化生存法则
数据自动收集
数据仓库的应用
第一次门店综合信息系统
第二次门店综合信息系统
第三次门店综合信息系统
第四次门店综合信息系统
第五次门店综合信息系统
日本7-Eleven的电子零售之道
专题一 台湾7-Eleven电子零售的发展
专题二 POS销售信息管理系统
第五章 7-Eleven消费哲学的形成之路
经营之钥是心理学而非经济学
迅速适应消费者不断变化需求的反应能力
满足消费者心理的营销策略
差异化的服务竞争手段
持续不断的创新
经营管理的真知灼见
商品周边的基础——来自销售以外的东西
多元化的服务项目
强大的产品开发能力
消费者得到的不仅仅是商品本身
热爱7-Eleven事业的加盟店老板
第六章 7-Eleven发展独特经营理念之路
时刻把握顾客的需求变化
产品开发和商品组合的变化
信息技术、让传统连锁现代化
谁是7-Eleven的顾客
以顾客为中心的主动营销
国际化采购
恒久不变的便利性
单品管理模式
主题式营销法
第七章 7-Eleven告诉我们
卓越绩效的三大原则
竞争制胜的四大法宝
附录1 7-Eleven便利连锁商店发展大事记
附录2 便利商店名词解释
附录3 配送中心名词解释
参考文献
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