现代公共关系艺术

目录
第一章 公共关系的内涵、构成要素与主要特征
第一节 公共关系的内涵
第二节 公共关系主体——社会组织
第三节 公共关系客体——公众
第四节 公共关系媒体——传播
第五节 公共关系的主要特征
第二章 公共关系的由来与发展
第一节 追根寻源话公关
第二节 公共关系产生的社会因素
第三节 公共关系的兴起与发展
第三章 公共关系的职责与效能
第一节 搜集信息
第二节 咨询决策
第三节 沟通协调
第四节 塑造形象
第四章 公共关系的类型与原则
第一节 公共关系的类型
第二节 公共关系的原则
第五章 公共关系传播
第一节 传播与公共关系传播
第二节 公共关系传播媒介
第三节 公共关系传播的原则与规律
第六章 公共关系心理
第一节 公众知觉
第二节 公众需要与动机
第三节 公众态度
第四节 集体行为
第七章 公共关系调查
第一节 公共关系调查概述
第二节 抽样方法
第三节 问卷设计技巧
第四节 资料的收集与分析
第八章 公共关系策划
第一节 公共关系策划的含义、特征与作用
第二节 公共关系策划的原则与程序
第三节 公共关系策划的思维与方法
第四节 公共关系策划案例精选
第九章 公共关系实施
第一节 公共关系实施的特点与原则
第二节 公共关系实施的运作模式
第三节 公共关系实施的危机处理
第十章 公共关系交往
第一节 公共关系交往概述
第二节 公共关系交往理论
第三节 公共关系交往原则
第四节 公共关系交往技巧
第十一章 公共关系语言
第一节 语言与公共关系语言
第二节 公共关系语言的一般原则
第三节 公共关系语言技巧
第十二章 公共关系谈判
第一节 公共关系谈判的相关概念
第二节 谈判的决策
第三节 谈判的法则
第四节 谈判的策略
第五节 谈判的语言艺术
第十三章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概述
第二节 公共关系礼仪的要求与修养要点
第三节 公共关系实务礼仪与公务礼仪
第四节 公共关系商务礼仪与涉外礼仪
第五节 公共关系服饰礼仪与电话文书礼仪
第十四章 公共关系形象塑造
第一节 大学生应重视公关形象塑造
第二节 大学生求职应聘与公关形象塑造
主要参考书目
后记
附录
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