这样销售最聪明

第一章做好销售的准备
1 成功者信心十足 失败者自卑气馁
2 成功者谦逊虚心 失败者骄傲自满
3 成功者积极勤奋 失败者消极懒惰
4 成功者知识广博 失败者浅陋无知
5 成功者目标明确 失败者无的放矢
6 成功者合理计划 失败者混乱无序
7 成功者对产品了如指掌 失败者对产品疑团莫释
8 成功者精于市场分析 失败者疏于市场分析
9 成功者了解顾客需求 失败者忽视顾客需求
10 成功者将名字铭记于心 失败者将名字抛诸脑后
第二章挖掘顾客的策略
1 成功者人脉通融 失败者孤家寡人
2 成功者寻找顾客机敏 失败者寻找顾客迟钝
3 成功者找对决策人 失败者找错决策人
4 成功者遇秘书应对自如 失败者遇秘书束手无策
5 成功者积极行动 失败者守株待兔
6 成功者一视同仁 失败者厚此薄彼
7 成功者平等待人 失败者以貌取人
8 成功者重视顾客身边人 失败者忽视顾客身边人
第三章 给顾客留下好印象
1 成功者仪表得体 失败者仪表邋遢
2 成功者礼道周全 失败者礼道疏漏
3 成功者笑脸迎人 失败者冷脸对人
4 成功者开场精彩 失败者开场无趣
5 成功者巧用名片 失败者拙用名片
6 成功者激发顾客好奇心 失败者埋没顾客好奇心
7 成功者令顾客兴趣盎然 失败者令顾客索然无味
8 成功者拜访周密谨慎 失败者拜访冒昧唐突
9 成功者严守时间 失败者不守时间
10 成功者做情绪的主人 失败者做情绪的奴隶
第四章与顾客巧妙交涉
1 成功者合理报价 失败者漫天要价
2 成功者提问有术 失败者提问无术
3 成功者适时沉默 失败者喋喋不休
4 成功者倾听认真 失败者倾听马虎
5 成功者真诚赞美 失败者曲意逢迎
6 成功者幽默风趣 失败者严肃木讷
7 成功者对顾客随和 失败者与顾客强辩
8 成功者对顾客关爱有加 失败者对顾客漠然置之
9 成功者演示恰到好处 失败者演示弄巧成拙
10成功者接受对手 失败者排斥对手
第五章 电话销售有方法
1 成功者对资料深入分析 失败者对资料置之不理
2 成功者开场将顾客吸引 失败者开场遭顾客拒绝
3 成功者语音有魅力 失败者语音无魅力
4 成功者通话礼貌 失败者通话无礼
5 成功者让接线人“放行” 失败者被接线人“堵截”
6 成功者做好记录 失败者过后就忘
7 成功者循循善诱 失败者急于求成
8 成功者措辞谦虚 失败者好为人师
第六章与顾客成功签单
1 成功者正视异议 失败者错待异议
2 成功者遭拒绝知难而上 失败者遭拒绝知难而退
3 成功者将心比心 失败者自私自利
4 成功者有条不紊 失败者欲速不达
5 成功者察言观色 失败者熟视无睹
6 成功者主动提出签单 失败者被动等待签单
7 成功者“激将”恰到好处 失败者“激将”过犹不及
8 成功者张弛有度 失败者逼得太紧
9 成功者回款有方 失败者回款无术
第七章售后服务要到位
1 成功者售后服务优良 失败者售后服务低劣
2 成功者诚实守信 失败者言而无信
3 成功者对投诉妥善处理 失败者对投诉避之不及
4 成功者正确处理争议 失败者与客户争高低
5 成功者回访到位 失败者回访缺位
6成功者一诺千金 失败者信口雌黄
7 成功者让老顾客推荐产品 失败者让老顾客封杀产品
8成功者关注客户利益 失败者只顾个人私利
主要参考书目