导游业务

副标题：无

作者：国家旅游局人事劳动教育司编

分类号：F590.63

ISBN：9787563708420

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简介

简介

《导游业务》共分八章，主要内容包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识、导游服务技能等，《导游业务》具有知识性、实用性、理论性的特点，是全国导游人员资格考试系列教材。本套教材作为全国诸多导游考试教材中历史最久、使用面最广、内容最权威的“全国导游人员资格考试系列教材”，在很大程度上承担着规范导游员行为，培养导游队伍的重任。我们力求通过实用、准确的内容和严谨、科学的编写态度来更好地实现这一目的，切实促进我国导游员培训考试工作的健康发展。

第1章导游服务
第一节导游服务的类型与范围
一、导游服务的概念
二、现代导游服务的类型
三、导游服务的范围
第二节导游服务的性质和特点
一、导游服务的性质
二、导游服务的特点
三、导游服务在旅游服务中的地位和作用
第三节导游服务的基本原则
一、满足游客合理需要的原则
二、维护游客合法权益的原则
三、注重经济和社会效益的原则
第四节导游服务的发展趋势
一、未来旅游活动发展趋势
二、导游服务的发展趋势

第2章导游人员
第一节导游人员的分类
一、导游人员的概念
二、导游人员的分类
三、游客心目中的导游人员
第二节导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
二、出境旅游领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责
三、导游人员的角色
第三节导游人员的从业素质
一、高尚的思想品德
二、“T”型知识结构
三、较强的业务能力
四、良好的健康身心
第四节导游人员的形象
一、仪容、仪表
二、仪态
三、礼貌、礼节
第五节导游人员的修养与行为规范
一、导游人员的修养
二、导游人员的行为规范
三、导游人员的权利和义务
第六节导游人员的培训与考核
一、导游人员的培训
二、导游人员的考核

第3章旅游团队导游服务程序与服务质量
第一节地方导游服务程序与服务质量
一、服务准备
二、接站服务
三、人店服务
四、核对、商定活动日程
五、参观游览服务
六、其他服务
七、送客服务
八、后续工作
第二节全程导游服务程序与服务质量
一、服务准备
二、首站(入境站)接团服务
三、各站服务
四、途中服务
五、末站(离境站)送团服务
六、后续工作
第三节出境旅游领队服务程序与服务质量
一、服务准备
二、出境服务
三、境外服务

第4章散客旅游服务
第5章旅游故障的预防与处理
第6章旅游者个别要求的处理
第7章导游业务相关知识
第8章导游带团技能
第9章导游语言技能
第10章导游讲解技能
附录
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