旅游景区管理

副标题：无

作者：李长秋　主编

分类号：

ISBN：9787563730551

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简介

简介

　　我国是旅游景区资源大国，众多旅游景区在我国旅游业发展中发挥着重要作用。然而，目前旅游景区的服务与管理仍然存在薄弱环节，提升旅游景区的管理工作水平显得尤为重要，这就迫切需要旅游教育工作者加强教学改革，提高旅游专业人才培养质量，为旅游景区发展培养高素质应用型人才。本教材从旅游职业教育人才培养目标出发，从旅游景区管理的实践入手，以行动为导向设计教学内容，力求满足旅游人才培养的需求。

模块一走近旅游景区
任务一了解旅游景区的概念
任务二掌握旅游景区的分类
任务三熟悉旅游景区管理一
模块二认识旅游景区产品管理
任务一认识旅游景区产品
任务二熟悉旅游景区产品开发设计
任务三掌握旅游景区产品创新
模块三说说旅游景区营销管理
任务一了解旅游景区营销管理
任务二掌握旅游景区的市场调查
任务三熟悉旅游景区市场细分与目标市场选择
任务四运用旅游景区的营销组合策略
模块四关注旅游景区游客管理
任务一了解旅游景区游客管理的概念
任务二理解旅游景区游客的行为特征
任务三掌握旅游景区游客行为管理
任务四掌握旅游景区游客体验管理
模块五感知旅游景区服务质量管理
任务一了解旅游景区服务质量管理规范
任务二掌握旅游景区食宿服务质量管理
任务三掌握旅游景区娱乐购物服务
任务四掌握旅游景区交通服务
模块六体验旅游景区设施设备管理
任务一熟悉旅游景区的设施设备
任务二掌握旅游景区设施设备的管理
模块七谈谈旅游景区人力资源管理
任务一了解旅游景区人力资源管理
任务二掌握旅游景区人力资源管理过程
模块八分析旅游景区财务管理
任务一了解旅游景区财务管理
任务二掌握旅游景区财务管理内容
任务三掌握旅游景区财务创收与成本控制
模块九协调旅游景区社区管理
任务一了解旅游景区社区管理
任务二理解旅游景区社区参与内容与方式
任务三协调游客与当地居民关系
模块十聚焦旅游景区安全管理
任务一了解旅游景区安全机制建设
任务二掌握旅游景区安全事故预防及处理
任务三熟悉旅游景区专项安全管理
模块十一重视旅游景区品牌管理
任务一了解旅游景区品牌
任务二理解旅游景区品牌塑造
任务三掌握旅游景区品牌管理
模块十二探究旅游景区信息化管理
任务一了解旅游景区信息资源
任务二掌握旅游景区电子门票信息系统
任务三熟悉旅游景区网络营销
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