出境旅游领队实务

目录
绪论
一 我国出境旅游市场的演变
二 我国的出境旅游政策
三 出境旅游产品的发展
第一编 领队业务及相关法规
第一章 领队概述
一 领队的概念及素质要求
二 领队的职业道德
三 领队的职责及领队的工作特点
第二章 领队工作流程
一 出发前的准备
二 出团说明会
三 出入境手续的办理
四 实施旅行计划
五 散团及出团情况汇报
第三章 出入境票证业务
一 出入境证件的类别
二 中华人民共和国普通护照的办理
三 签证的办理
四 机票业务
五 往来港澳特别行政区
六 购汇业务
第四章 领队服务技巧
一 领队与目的地国导游的沟通
二 领队与游客的沟通
三 部分国家及地区海关规定及注意事项
四 指导购物
五 支付小费
第五章 领队特特殊问题处理
一 在机场办理手续时可能发生的问题及其处理
二 办理出入境手续时可能遇到的情况及其预防
三 随机行李可能发生的问题及其处理
四 用餐、住宿中可能遇到的情况及其处理
五 观光活动中可能遇到的情况及其处理
六 票证丢失及其处理
七 紧急事件的类别及其处理
八 急救小常识
第六章 旅游相关法规
一 合同法法律规定
二 中国公民出入境管理法律制度
三 国际航空运输规则
四 消费者权益保护法律制度
第七章 旅游专业法规
一 旅行社管理法规制度
二 中国公民出国旅游管理制度
三 旅游保险制度
四 解决旅游纠纷的制度
第八章 旅游目的地法规
一 香港与澳门特别行政区基本法
二 目的地国家（地区）相关法律规定
第二编 中国公民自费出境旅游目的地国家（地区）
第一章 香港（地区）
一 香港基本情况
二 主要景点
第二章 澳门（地区）
一 澳门基本情况
二 主要景点
第三章 韩国
一 韩国基本情况
二 主要旅游城市与景点
第四章 日本
一 日本基本情况
二 主要旅游城市与景点
第五章 新加坡
一 新加坡基本情况
二 主要旅游城市与景点
第六章 马来西亚
一 马来西亚基本情况
二 主要旅游城市与景点
第七章 泰国
一 泰国基本情况
二 主要旅游城市与景点
第八章 菲律宾
一 菲律宾基本情况
二 主要旅游城市与景点
第九章 文莱
一 文莱基本情况
二 主要旅游城市与景点
第十章 印度尼西亚
一 印度尼西亚基本情况
二 主要旅游城市与景点
第十一章 越南
一 越南基本情况
二 主要旅游城市与景点
第十二章 柬埔寨
一 柬埔寨基本情况
二 主要旅游城市与景点
第十三章 缅甸
一 缅甸基本情况
二 主要旅游城市与景点
第十四章 老挝
一 老挝基本情况
二 主要旅游城市与景点
第十五章 尼泊尔
一 尼泊尔基本情况
二 主要旅游城市与景点
第十六章 澳大利亚
一 澳大利亚基本情况
二 主要旅游城市与景点
第十七章 新西兰
一 新西兰基本情况
二 主要旅游城市与景点
第十八章 埃及
一 埃及基本情况
二 主要旅游城市与景点
第十九章 土耳其
一 土耳其基本情况
二 主要旅游城市与景点
第二十章 马耳他
一 马耳他基本情况
二 主要旅游城市与景点
第二十一章 德国
一 德国基本情况
二 主要旅游城市与景点
第三编 出境旅游领队常用英语
第一章 一般问候
第二章 在机场
一 英语会话
二 常用单词
第三章 在海关和移民局
一 英语会话
二 常用单词
第四章 乘飞机
一 英语会话
二 常用单词
第五章 在酒店
一 英语会话
二 常用单词
第六章 在餐厅
一 英语会话
二 常用单词
第七章 旅行过程中情景英语
第八章 旅游目的地国家（地区）、主要城市及景区景点
参考文献
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