简介
以互联网、通信技术为核心的信息技术，正在深入地改变着旅游业的经营和管理模式，对旅游业的发展和繁荣起着越来越重要的作用。电子商务作为互联网经济的外在表现和实质行为正强烈地冲击着全球旅游业。同时，作为信息密集型和信息依托型产业的现代旅游业，又非常适合开展电子商务，而旅游电子商务的发展，也催生了旅游企业、旅游市场和旅游消费行为模式的巨大变化。 在线旅游日趋成熟，庞大的在线旅游市场是任何一个旅游企业所不能忽视的，抢占在线客源市场、开拓在线市场渠道刻不容缓。这也给旅游教育工作者提出了新的课题，那就是如何培养既掌握旅游业务知识又熟悉电子商务应用的人才，以适应当今旅游行业的需求。我们编写这一本教材的初衷就是想在这方面做一些初步的探索。 旅游电子商务是随着信息技术在旅游业中的深入应用，新形成的一门典型的应用学科。有关旅游电子商务的研究是一个全新的领域，它是电子商务发展的一个行业分支，既具有电子商务普遍的特性，又具有其独特性。因此，不能简单地将电子商务披上旅游的外衣，而应形成旅游电子商务独立的教学内容。 由于信息技术发展变化十分迅猛，旅游电子商务又是一门在不断发展变化的学科，为此，本教材编写的指导思想，是注重完善旅游专业学生知识结构，提升学生的信息素养，培养学生运用已有知识独立地、创造性地分析问题、解决问题的能力，更好地适应行业和社会发展的需要。本书为了开拓学生的相关视野与思维，不仅传递常规的一些通用理念和方法，介绍目前一些已经成熟的旅游电子商务技术，而且还积极关注旅游业的行业特色与发展趋势，对于旅游电子商务的一些最新理论、模式与应用技术也有涉及，力求反映最新的理念与技术动态。 现代旅游企业电子商务应用战略的主要目标集中在两个方面：第一，有效进行营销活动，树立企业形象，传递产品信息和服务信息，开发新的客源市场，维持现有客户资源；第二，对企业内部资源进行合理化配置，提高企业资源利用率，降低企业的运营成本。鉴于此，本书的编写也就主要围绕着这两个方面展开。
目录
第一章 智慧旅游与电子商务
第一节 智慧旅游概述
一、信息技术与旅游信息化
二、智慧旅游的概念与体现
三、智慧旅游的支撑技术
第二节 旅游电子商务概述
一、旅游电子商务的概念与优势
二、旅游电子商务的分类与模式
本章小结
思考与练习
第二章 旅游电子商务的运营平台
第—节 旅游网站平台
一、旅游网站概述
二、旅游网站的在线基本业务
三、旅游行业电子商务平台
第二节 移动互联网平台
一、移动互联网与旅游
二、旅游移动应用
第三节 旅游呼叫中心平台
一、呼叫中心系统
二、各类呼叫中心应用
本章小结
思考与练习
第三章 在线旅游的生态系统
第一节在线旅游
一、在线旅游概述
二、在线旅游服务商
三、在线旅游的问题与趋势
第二节 在线旅游代理
一、我国OTA的代表——携程旅行网
二、携程旅行网的优势、挑战与发展
第三节 旅游搜索引擎
一、旅游搜索概述
二、旅游搜索引擎代表——去哪儿网
第四节 在线旅游媒体
一、在线旅游媒体的作用与模式
二、旅游攻略与点评
本章小结
思考与练习
第四章 旅游电子商务市场渠道与分销
第一节 旅游电商市场与渠道
一、电子商务与旅游产业链
二、旅游电子分销渠道
三、电子旅游中间商与网络直销
第二节 旅游产品供应商的电子商务渠道应用
一、酒店电子商务渠道应用
二、航空公司电子商务渠道应用
本章小结
思考与练习
第五章 旅游网络营销模式、工具与方法
第—节 旅游网络营销基础
一、网络营销概述
二、网络营销的工具与方法
第二节 搜索引擎营销应用
一、基于搜索引擎的营销(SEM)
二、搜索引擎营销策略
第三节 基于Web 2．0理念的网络营销应用
……
第六章 旅游电子商务网络广告应用
第七章 旅游电子商务客户资源管理
第八章 旅游网站建设与优化推广
第九章 旅游电子商务电子支付与信息安全
第十章 旅游目的地、景区智慧旅游建设
第十一章 旅游酒店、旅行社管理信息系统应用
参考文献
第一节 智慧旅游概述
一、信息技术与旅游信息化
二、智慧旅游的概念与体现
三、智慧旅游的支撑技术
第二节 旅游电子商务概述
一、旅游电子商务的概念与优势
二、旅游电子商务的分类与模式
本章小结
思考与练习
第二章 旅游电子商务的运营平台
第—节 旅游网站平台
一、旅游网站概述
二、旅游网站的在线基本业务
三、旅游行业电子商务平台
第二节 移动互联网平台
一、移动互联网与旅游
二、旅游移动应用
第三节 旅游呼叫中心平台
一、呼叫中心系统
二、各类呼叫中心应用
本章小结
思考与练习
第三章 在线旅游的生态系统
第一节在线旅游
一、在线旅游概述
二、在线旅游服务商
三、在线旅游的问题与趋势
第二节 在线旅游代理
一、我国OTA的代表——携程旅行网
二、携程旅行网的优势、挑战与发展
第三节 旅游搜索引擎
一、旅游搜索概述
二、旅游搜索引擎代表——去哪儿网
第四节 在线旅游媒体
一、在线旅游媒体的作用与模式
二、旅游攻略与点评
本章小结
思考与练习
第四章 旅游电子商务市场渠道与分销
第一节 旅游电商市场与渠道
一、电子商务与旅游产业链
二、旅游电子分销渠道
三、电子旅游中间商与网络直销
第二节 旅游产品供应商的电子商务渠道应用
一、酒店电子商务渠道应用
二、航空公司电子商务渠道应用
本章小结
思考与练习
第五章 旅游网络营销模式、工具与方法
第—节 旅游网络营销基础
一、网络营销概述
二、网络营销的工具与方法
第二节 搜索引擎营销应用
一、基于搜索引擎的营销(SEM)
二、搜索引擎营销策略
第三节 基于Web 2．0理念的网络营销应用
……
第六章 旅游电子商务网络广告应用
第七章 旅游电子商务客户资源管理
第八章 旅游网站建设与优化推广
第九章 旅游电子商务电子支付与信息安全
第十章 旅游目的地、景区智慧旅游建设
第十一章 旅游酒店、旅行社管理信息系统应用
参考文献
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