简介
目录
*章服务科学理论基础第二章服务管理基本理论
第三章服务质量管理基础知识
第四章物流服务质量基础知识
第五章冷链物流服务质量评价
第六章物流配送过程质量控制
附录一肉联厂调查问卷
附录二企业物流服务质量评价调查
物流服务质量管理
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