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简介
《全日空工作法 2： ANA的关怀法则》内容简介：
全日空所做的就是一切以乘客满意为目标，比如说，“要像对待珍宝一样对待乘客的行李”“让乘客们由满意到更加满意”一切从顾客的角度看问题，把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。
那么，他们又是怎么运作而实现这些目标的呢？本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个方面着手，讲述了全日空公司以关怀为核心，打动顾客、赢得顾客和营造内部相互关怀的工作氛围的具体做法。这些做法，就是全日空不断壮大的真谛所在。
目录
全日空工作法 2： ANA的关怀法则
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