优势领导力：卓有成效管理者提升情商、品格和沟通力的秘诀（《今日美国》推荐全球40部商业经典之一、全球顶尖管培大师20年实训经验首次公开，精准把脉企业顽疾，破译调动全体员工积极性的奥秘

致中国读者信
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序 言 拥有头衔与成为受人爱戴的领导有着天壤之别
管理人员职业发展停滞不前，90% 在于他们缺乏情商！导致他们事业受阻的前三个原因分别是：无法应对变革、无法实现团队合作和缺乏人际关系。
时刻保持清醒头脑，知道自己所处位置
从“实践”中找到自己的位置
高情商沟通，迅速提升领导效率
高情商是一种生活方式
把人际关系视为成功的要素

实战1 管理就是沟通、沟通、再沟通
赞扬别人需要勇气、同情和技巧吗？答案是需要。当你表现得态度明确、开诚布公、富有同情心、对情况了如指掌，多数人都会愿意与你对话。
365 天面对面沟通
匿名反馈带来的14 个问题
匿名未必真实
365 天面对面沟通的五大步骤
最有效的反馈：及时表达赞扬和认可
将面对面沟通带入你的生活

实战2 与同事或顾客建立深入的关系
你最有价值的货币是人际关系，是情商，是与他人建立联系的能力。不知你是否发现，在某个行业内成为领头羊的，一定是那些率先使人际关系改善最显著的企业。
“高IQ 公司”为什么客户流失严重？
工作场所的情感作用
“情商”是最有价值的硬通货
在挑战性的环境中建立人际关系
具备与人深度交往的能力

实战3 关系之本：深入而真诚的沟通
当顾客为点一杯还是两杯咖啡犹豫时，你会主动为顾客提供“一杯半”咖啡的服务吗？
客户需要进行一场对话，而不是产品介绍或展销。
联络，当务之急！
与客户建立联系，而不仅仅是达成交易
对话就是关系！
学会关注个人，而不是公司
做“可靠的朋友”和“优质的资源”
深入挖掘关系潜力，请用开采式对话

实战4 塑造有责任感的人
构建一种重视首创精神、善于解决问题、行动快捷高效、勇于承担风险的责任文化。谁是你的世界中最伟大的推动者和鼓励者？就是你自己。
当工作出了差错，谁该为此负责？
让人丧失斗志的“受害者”身份
激发责任感= 激发行动力
用“开采式对话”建立责任循环
大声地告诉每个人：我在这里！

实战5 实现全员参与和包容
员工的参与和包容不是认知问题，而是情感问题。如果你想成为一名卓越的领导者，你必须具备与员工和客户建立深入关系的能力，否则，你就得降低自己的目标。
没有员工参与，何来执行力？
员工不积极，原因何在？
“包容”不是程序，而是真心
我们之间是彼此关联的网
几种值得尝试的团队实践
与他人建立深层次关系，你准备好了吗？

实战6 如何理解和利用自身的领导潜能
如果领导者无法迅速而真诚地发掘自己的内在特性，他的领导就是无效的。
没有人知晓全部答案，领导也一样
深度聆听和建立人际关系的能力
对话就是人与人之间的一种联系
提出的问题就是要解决的问题
让我们并肩前行

结 语 突破自我，做优势领导者！
致 谢