Public relations

目录
第1章 公共关系的基本概念
1. 公共关系的定义
2. 公共关系的基本原则
3. 公共关系的基本职能
4. 公共关系的历史
第2章 公共关系的基本要素
1. 公共关系的主体
2. 公共关系的客体
3. 传播
第3章 公共关系的工作程序
1. 公共关系调查
2. 公共关系策划
3. 公共关系实施
4. 公共关系评估
第4章 公共关系人员
1. 公共关系人员的地位和作用
2. 公共关系人员的基本素质
3. 公共关系人员的基本能力
4. 公共关系人员的情绪智商
5. 公共关系人员的职业道德准则
6. 公共关系人员的培养与考核
第五章 组织与公众关系的协调
1. 员工关系的协调
2. 股东关系的协调
3. 顾客关系的协调
4. 政府关系的协调
5. 新闻媒介关系的协调
6. 社区关系的协调
7. 国际公共关系的协调
第6章 公共关系危机处理
1. 公共关系危机概述
2. 公共关系危机的预防
3. 公共关系危机的处理
第7章 CIS战略与策划
1. CIS的基本涵义
2. 企业理念识别(MI)设计
3. 企业行为识别(BI)设计
4. 企业视觉识别(VI)设计
第8章 公共关系广告
1. 公共关系广告概述
2. 公共关系广告程序
3. 公共关系广告技巧
第9章 公共关系谈判
1. 公共关系谈判的特点和原则
2. 公共关系谈判的一般过程
3. 公共关系谈判的策略
4. 公共关系谈判的技巧
第10章 公共关系专题活动
1. 新闻发布会
2. 庆典活动
3. 展览会
4. 赞助活动
第11章 公共关系人际交往
1. 人际交往的基本原理
2. 影响公共关系人际交往的障碍
3. 公共关系人际交往中的基本技巧
4. 公共关系人际交往中的语言技巧
5. 公共关系人际交往中的非语言技巧
第12章 公共关系礼仪
1. 公共关系礼仪概述
2. 个人基本礼仪
3. 通讯礼仪
4. 求职应聘礼仪
附录
国际公共关系协会职业行为准则
中国公共关系职业道德准则
参考文献