Marketing

致中国读者郭国庆序——营销是一种生活方式韩顺平序——营销学更应当传授正确的价值观前言 第一部分启动营销进程 第1章　通过营销建立顾客关系与顾客价值大学生是如何学习的？3M公司新产品的挑战！1.1什么是营销？3M科技、3M营销与你营销与你的职业生涯营销：向组织、组织利益相关者和社会传递价值影响营销活动的各种因素营销发生的条件1.2营销如何发现并满足消费者需要发现消费者需要满足消费者需要1.3营销方案：如何建立顾客关系顾客价值和顾客关系关系营销营销方案帮助学生学习的一个3M产品及其市场营销方案1.4营销如何变得如此重要市场导向的演进道德与社会责任：平衡不同群体间的利益营销的广度和深度学习目标回顾营销知识应用制订你的营销计划视频案例1
3M的报事贴指示标签荧光笔：拓宽概念！ 第2章开发成功的营销和组织战略将冰激凌做到最棒！这真能成就一番事业？2.1现代组织组织的类型什么是战略？现代组织的构成2.2愿景式组织的战略组织基础组织方向2.3确定战略方向环顾四周：我们现在何处？成长战略：我们欲往何方？用营销仪表盘来追踪战略方向2.4战略营销过程战略营销过程：计划阶段战略营销过程：执行阶段战略营销过程：评估阶段学习目标回顾营销知识应用制订你的营销计划视频案例2英国石油（BP）：转型战略：“超越石油”附录1制订一份有效的营销计划 第3章扫描营销环境Web 2.0让你秀出你自己！3.1环境扫描跟踪环境趋势美国市场的环境扫描3.2社会因素人口统计特征文　化3.3经济因素宏观经济环境消费者收入3.4技术因素未来科技技术对顾客价值的影响电子商务技术3.5竞争因素不同竞争类型竞争的构成作为小型企业的竞争对手3.6管制因素保护竞争关于产品的立法有关定价的立法有关分销的立法关于广告与促销的立法通过自我管制进行控制学习目标回顾营销知识的应用制订你的营销计划视频案例3奇客电脑特工公司：新环境下的新业务 第4章营销中的伦理与社会责任安海斯—布希公司：不仅仅是满足味觉4.1营销伦理的本质与意义营销中的伦理—法律框架对伦理行为的现行认识4.2理解伦理营销行为社会文化与规范商业文化与行业惯例公司文化与期望个人道德观念与伦理行为4.3理解营销中的社会责任社会责任的三种观念社会审计：为善者诸事善换位思考：消费者伦理与社会责任学习目标回顾营销知识应用制订你的营销计划视频案例4星巴克公司：不仅仅是提供咖啡 第二部分　理解买方和市场 第5章理解消费者行为谁是真正的新车买主？去问她们吧！5.1　消费者购买决策过程和体验问题识别：感知需要搜集信息：寻求价值评估方案：评价价值购买决策：购买价值购后行为：消费或使用价值消费者参与度和决策类型情境因素5.2消费者行为的心理因素动机和个性感　知学　习价值观、信念、和态度消费者生活方式5.3　消费者行为的社会文化因素个人因素参照群体家庭因素社会阶层文化和亚文化学习目标回顾营销知识应用制订你的营销计划视频案例5百思买：运用顾客中心主义与顾客互动 第6章理解组织市场在彭尼公司：购买纸张是全球性的商业决策6.1组织市场的性质和规模产业市场中间商市场政府市场全球性组织市场6.2　衡量国内和国际的产业市场、中间商市场及政府市场6.3组织购买的特点需求特点订货量或购买量潜在购买者数量组织购买目标