Crisis Communication Management

前言
上篇　起点 　
　第一章　危机与危机管理 ┆
　　第一节　危机的定义、特征与类型
　 　一、危机的定义 ┆
ァ 二、危机的特征 ┆
　　 三、危机的类型
　　第二节　作为战略的危机管理 ┆
　　 一、危机管理的定义 ┆
　　 二、危机管理的原则 ┆
　　 三、危机管理的范畴 ┆
　　第三节　危机发展观 ┆
　　 一、发展观的尺度
　　　二、发展观的基本问题
　　 三、危机发展观的属性 ┆ お
　第二章　危机与利益相关者 ┆
　　第一节　契约的订立者 ┆
　 　一、作为契约集合体的社会组织 ┆
　　 二、契约的另一极——利益相关者 ┆
ァ 三、来自利益相关者的机遇与挑战 ┆
　　第二节　“C”假设与危机利益相关者 ┆
　　 一、 组织与利益相关者关系的本质——“C”假设 ┆
　　 二、危机状态下利益相关者的角色转换 ┆
　　 三、危机迷情
　　第三节　危机利益相关者模型
　　 一、确认危机利益相关者的基本原则 ┆
　 　二、危机利益相关者的权利/行为矩阵 ┆
　　 三、危机利益相关者的权利/策略矩阵 お
　第三章　危机传播流
　　第一节　传播与危机传播
　　 一、传播的本质
　　 二、危机传播的特点
　　 三、危机传播要素
　 　第二节　危机传播系统
　　 一、危机传播模式
　　 二、危机传播流——F假设
　　 三、危机传播链
　　第三节　危机中的谣言传播
　　 一、走向谣言中心
　 　二、谣言的类型与结构
　　 三、谣言传播模式与控制管理
　第四章　危机管理组织
　　第一节　危机管理小组的职能与构成
　 　 一、危机管理小组的职能
　　 二、危机管理小组的构成
　　 三、危机管理人员的选择标准 ┆
ぁ〉诙节　危机管理小组的组织模式 ┆
　　 一、ICS模式
　　 二、SEMS模式
　 　三、CMSS模式 ┆
　　第三节：危机管理组织的权力配置 ┆
　　 一、事前准备的权力配置 ┆
　 　二、事中管理的权力配置 ┆
　　 三、恢复管理的权力配置 ┆
中篇　通途 　
　第五章　危机预警 ┆
　　第一节　风险管理 ┆
　　 一、风险确认 ┆
　　 二、风险评估 ┆
　　 三、风险向危机的转化
　　第二节　危机预警体系 ┆
　　 一、危机监测子系统
　 　二、危机评估子系统 ┆
　　 三、危机预报子系统 ┆
　　第三节　危机预警的制度条件 ┆
　 　一、预警权能的分享与网络化 ┆
　　 二、预警机制的专业化与开放性 ┆
ァ 三、预警策略的分类与操作化 ┆
さ诹章　危机管理策略
　　第一节　危机管理策略的哲学基础 ┆
　 　一、事实判断与价值判断
　　 二、事实导向策略 ┆
　　 三、价值导向策略 ┆
　　第二节　危机管理策略的方法论起点 ┆
ァ 一、争取更多时间 ┆
　　 二、获得更多信息 ┆
　 　三、最大限度降低损失 ┆
　　第三节　危机处理策略范式
　第七章　危机管理计划的制定与实施 　
　　第一节　危机管理计划的制定 　
　　ヒ弧⑽；管理计划制定的原则 　
　　ザ、危机管理计划的内容体系 　
　　　三、危机管理计划的论证与修订 　
　　第二节　危机管理计划的实施 　
　　　一、危机管理计划实施的原则 　
　　　二、危机管理计划实施的影响要素 　
　　　三、危机管理计划执行的“黑洞” 　
　　第三节　危机管理效果评估 　
　　　一、危机管理效果评估的意义 　
　　　二、危机管理效果评估的内容 　
　　　三、危机管理效果评估的标准与程序 　 お
　第八章　媒介管理 　
　第九章　沟通管理
下篇　回归
　第十章　危机恢复管理 　
附录一 ┆
附录二 ┆
附录三 ┆
附录四 ┆
参考文献