现代公共关系与礼仪:理论·实务·礼仪

前言
上编 公共关系理论
第一章　公共关系的基本概念
第一节　公共关系的兴起
一　古代的“准公共关系”
二　现代公共关系的产生
第二节　公共关系的界定
一　公共关系的定义
二　公共关系的内涵
三　公共关系的构成要素
第三节　公共关系的基本功能
一　建树形象
二　协调关系
第二章　公共关系的活动过程
第一节　公共关系的实践范畴
一　监测环境
二　决策咨询
三　传播信息
四　提供服务
第三节　公共关系的工作程序
一　公共关系工作程序的构成
二　公共关系工作程序的特点
第三节　公共关系的活动原则
一　尊重事实与巧妙传播相结合
二　组织利益与公众利益相兼顾
三　组织期望与公众需求相吻合
四　创意独特与连续一贯相协调
五　周密计划与灵活变通相统一
第三章　公共关系的工作对象
第一节　公众的基本概念
一　公众的涵义
二　公众的特征
第二节　辨识公众
一　辨识公众结构
二　辨识公众心理
第三节　基本目标公众分析
一　员工公众
二　顾客公众
三　政府公众
四　媒介公众
五　社区公众
第四章　公共关系的行业特色
第一节　政府公共关系
一　政府公共关系的必要性
二　政府公共关系的特点
三　政府公共关系的内容
第二节　企业公共关系
一　企业公共关系的重要性
二　企业公共关系的特点
三　企业公共关系的对象和内容
第三节　服务业公共关系
一　服务业公共关系的意义
二　服务业公共关系的特点
三　服务业公共关系的内容
第五章　公共关系机构和人员
第一节　公共关系部
一　公共关系部的地位和作用
二　建立公共关系部的一般原则
三　公共关系部的类型
第二节　公共关系公司
一　公共关系公司的兴起
二　公共关系公司的特点
三　公共关系公司的类型
第三节　公共关系人员
一　公共关系人员的素质
二　公共关系人员的职业道德
三　公共关系人员的教育与培训
中编 公共关系实务
第六章　公共关系调查
第一节　公共关系调查概述
一　公共关系调查的意义
二　公共关系调查的内容
第二节　公共关系调查程序
一　调查的准备
二　调查的实施
三　调查材料的梳理
四　调查的结论
第三节　公共关系调查方法
一　访谈法
二　问卷调查
三　抽样调查
四　文献调查
五　特尔斐式调查
第四节　撰写公共关系调查报告
一　公共关系调查报告的内容
二　公共关系调查报告的一般格式
第七章　公共关系策划
第一节　公共关系策划概述
一　公共关系策划的含义和意义
二　公共关系策划的原则
第二节　公共关系计划的制定
一　确定公共关系目标
二　公众的分析与确定
三　设计公共关系活动主题
四　传播媒介选择
五　拟定公共关系计划和方案
六　编制预算经费
七　公共关系计划的检查和审定
第八章　公共关系实施
第一节　公共关系实施概述
一　公共关系实施的含义和特点
二　公共关系实施的原则
第二节　公式关系实施的内容
一　设计实施方案
二　选择合适的传播媒介进行信息沟通
三　选择公共关系活动方式
四　及时处理计划中没有预料到的问题
第三节　公共关系实施中的障碍排除
一　社会障碍
二　生产经营障碍
三　沟通障碍
第九章　公共关系评估
第一节　公共关系评估概述
一　公共关系评估的含义和作用
二　公共关系评估的基本程序
第二节　公共关系评估的基本内容
一　组织形象评估
二　公共关系活动成效评估
三　传播效果评估
四　目标效果评估
五　公关活动达到预期目标和解决问题程度评估
第三节　公共关系评估方法
一　公共关系评估方法
二　公共关系评估的应用
第十章　公共关系的传播活动
第一节　公共关系与新闻传播
一　公共关系新闻的主要特点
二　新闻传播的内容
三　新闻的发现和新闻制造
四　公共关系新闻的写作
五　新闻的发布
第二节　公共关系与广告
一　公式关系广告的含义和特点
二　公共关系广告的类型
三　公共关系广告的创意
四　公共关系广告的写作
第三节　公共关系与演讲
一　公共关系演讲的作用和特点
二　演讲稿的写作
三　演讲的技巧
第四节　公共关系谈判
一　谈判的含义和作用
二　谈判前的准备
三　谈判的实施
第十一章　公共关系专题活动
第一节　庆典活动
一　开业庆典
二　周年纪念
第二节　赞助活动
一　赞助活动的含义和作用
二　赞助活动的类型
三　赞助活动的具体步骤
第三节　展览活动
一　展览活动的类型
二　展览活动的特点
三　展览活动的组织与实施
第四节　开放参观活动
一　开放参观活动的意义
二　开放参观的对象和开放程度
三　开放参观活动的组织
下编 公共关系礼仪
第十二章　公共关系礼仪概述
第一节　公关礼仪的概念和主要内容
一　公关礼仪的概念
二　公关礼仪的主要内容
第二节　公关礼仪的种类和特征
一　公关礼仪的种类
二　公关礼仪的特征
第三节　公关礼仪的功能
第十三章　公关人员的仪容仪表和仪态
第一节　公关人员的仪容
一　仪容
二　公关人员的化妆
第二节　公关人员的仪表仪态
一　公关人员的仪态
二　公关人员的仪表
第十四章　一般公关行为礼仪
第一节　见面时的礼仪
一　招呼礼仪
二　介绍礼仪
三　握手礼仪
第二节　交谈时的礼仪
一　面谈礼仪
二　名片礼仪
三　电话礼仪
第三节　拜访时的礼仪
一　做好准备工作
二　拜访方式要得当
三　作客应彬彬有礼
四　讲究告辞方式
第四节　接待中的礼仪
一　一般情况下的接待礼仪
二　公务接待礼仪
第十五章　公关活动中的各种会议礼仪
第一节　宴会礼仪
一　宴会的组织工作及注意事项
二　参加和出席宴会的礼仪
第二节　舞会礼仪
一　舞会的组织准备工作
二　舞会的礼节
第三节　一般性会议礼仪
一　明确会议的目的和种类
二　会议的要求
三　会议的准备
第十六章　公关活动中的典礼与仪式
第一节　典礼与仪式的基本要求和准备工作
一　基本要求
二　准备工作
第二节　开业典礼和开幕式
一　开业典礼
二　开幕式
第三节　剪彩仪式
一　剪彩的准备工作
二　剪彩程序
三　对剪彩者的礼仪要求
第四节　奠基与竣工典礼
一　奠基典礼
二　竣工典礼
第五节　签字仪式
一　基本要求
二　准备工作
三　仪式程序
第六节　命名与颁奖仪式
一　会场布置和其他准备工作
二　仪式程序
三　仪式的礼仪要求
第十七章　国际交往礼仪
第一节　涉外人员的礼仪须知
一　对外交往中的礼貌要求
二　涉外服务人员的礼节
三　涉外人员的仪容仪表
四 国际交往中的礼宾次序
第二节　常见外事活动及各国礼节常识
一　常见外事活动
二　各国礼节常识
三　国外一些民族的忌讳须知