现代秘书实务[电子资源.图书]

目录
总序
1 现代秘书实务概述
1.1 现代秘书实务的对象
1.1.1 现代秘书实务的研究对象与范围
1.1.2 现代秘书实务的内容
1.1.3 现代秘书实务的特点
1.2 现代秘书实务的教学方法
1.2.1 案例法
1.2.2 实训法
1.2.3 现场模拟法
1.2.4 网络法
2 办公室事务管理
2.1 办公环境管理
2.1.1 优化办公环境的概念
2.1.2 优化办公环境的原则
2.1.3 优化办公环境的要求
2.2 电话事务
2.2.1 常用的电话服务功能
2.2.2 主叫电话程序
2.2.3 被叫电话程序
2.2.4 特殊电话处理技巧
2.2.5 电话的后续处理
2.2.6 收发传真
2.3 接待工作
2.3.1 日常一般性个体接待
2.3.2 团体接待
2.4 值班工作
2.4.1 秘书值班工作
2.4.2 制作值班资料
2.4.3 值班工作的主要任务
2.4.4 值班工作制度
2.5 邮件办理
2.5.1 邮件的接收
2.5.2 上司外出时的邮件处理
2.5.3 邮件的寄发
2.6 印信及名片管理
2.6.1 印章管理
2.6.2 介绍信管理
2.6.3 名片管理
3 时间管理
3.1 时间资源
3.1.1 时间是特殊资源
3.1.2 时间是决定有效性的因素
3.1.3 秘书时间管理的问题
3.2 秘书如何管理时间
3.2.1 时间管理的概念
3.2.2 时间管理与管理者的成败
3.2.3 时间管理要素
3.2.4 时间分类
3.2.5 时间管理的一般原则
3.2.6 约见的时间管理
3.3 秘书时间管理方法
3.3.1 ABC时间管理分类法(或称重点分类法)
3.3.2 时间表编制法
3.3.3 管理自己和上司工作日志的方法
3.3.4 时间管理记录统计法
3.4 对时间管理的评价
3.4.1 评价原则
3.4.2 评价指标
4 办公资源管理
4.1 日常办公物品管理
4.1.1 办公用品的购买和进货
4.1.2 办公物品的保管与发放
4.1.3 办公设备和办公用品的库存管理
4.2 办公室零用现金管理
4.2.1 办公室零用现金的管理
4.2.2 出差费用的办理
4.3 办公设备的使用和管理
4.3.1 复印机的使用和管理
4.3.2 传真机的使用和管理
4.3.3 打印机的使用和管理
4.3.4 数码相机的使用和管理
4.3.5 U盘的使用和管理
4.4 办公网络的管理
4.4.1 计算机网络
4.4.2 秘书办公网络的管理
5 在线网络办公
5.1 在线网络办公的基础
5.1.1 计算机网络和秘书办公
5.1.2 OA网络办公系统
5.2 在线网络办公资源和管理界面
5.3 秘书在线网络办公的操作技能
5.3.1 多人协作处理文档
5.3.2 在线网络办公的文件流转和共享
6 会务工作
6.1 会议工作概述
6.1.1 会议的概念
6.1.2 会议的作用
6.1.3 会议的分类
6.1.4 会务工作的特点
6.2 会务工作流程
6.2.1 会前准备
6.2.2 会问服务
6.2.3 会后工作
6.3 会议目标和效率
6.3.1 会议目标的设定
6.3.2 会议的效率
6.4 几种特殊会议的组织
6.4.1 选举与表决
6.4.2 记者招待会
6.4.3 典礼
6.4.4 听证会
7 会展服务
7.1 会展经济概述
7.1.1 会展经济发展概况
7.1.2 会展的概念
7.1.3 会展经济的概念
7.1.4 会展分类
7.2 会展的服务工作
7.2.1 会展服务的具体内容
7.2.2 会展管理的原则
7.3 会展秘书的主要职责
7.3.1 会展组织委员会
7.3.2 会展秘书的职责
7.3.3 秘书长
7.3.4 秘书处
7.3.5 秘书处内部分工
7.3.6 秘书会展服务的要点
8 信息工作
8.1 信息概述
8.1.1 信息的概念
8.1.2 信息的种类
8.2 秘书信息处理
8.2.1 各类组织中常见信息工作的组织形式
8.2.2 信息管理手段
8.2.3 秘书信息处理的内容
8.2.4 秘书对信息的加工
8.2.5 秘书对信息的存储
8.2.6 秘书对信息的传递
8.2.7 政务信息工作
8.3 秘书信息工作的要求和特点
8.3.1 信息的安全维护
8.3.2 秘书信息工作的要求
8.3.3 秘书信息工作的特点
8.4 决策信息支持
8.4.1 在线决策信息支持系统
8.4.2 领导在决策中需要什么信息
8.4.3 秘书怎样使用决策支持系统
8.5 网络信息搜索的技能
8.5.1 网络信息是优质信息资源
8.5.2 网络信息资源的分类
8.5.3 搜索引擎
8.5.4 互联网主要搜索引擎
8.5.5 搜索技巧
8.5.6 秘书工作的网络信息资源
9 调查研究工作
9.1 调查研究概述
9.1.1 调查研究的含义
9.1.2 调查的类型
9.1.3 秘书调查研究的意义
9.1.4 秘书调查研究的特点
9.2 秘书调查研究的内容
9.3 秘书调查研究的一般程序
9.3.1 准备阶段
9.3.2 调查阶段
9.3.3 完成阶段
9.4 秘书调查研究的主要方法
9.4.1 现场调查
9.4.2 访问调查
9.4.3 文献调查
9.4.4 问卷调查
9.4.5 专家调查
9.4.6 电话调查
9.4.7 网络调查
10 信访工作
10.1 信访工作制度
10.1.1 信访工作概述
10.1.2 新《信访条例》的主要思路
10.2 信访工作的基本程序
10.2.1 登记
10.2.2 告知
10.2.3 受理
10.2.4 办理
10.2.5 复查与复核
10.2.6 督办
10.2.7 立卷归档
10.2.8 总结与综合研究
10.3 信访工作处理技能
10.3.1 集体上访事项的处理
10.3.2 信访听证会的举办
10.3.3 危急情况来访的处理
10.3.4 对重信重访问题的处理
10.4 企业信访工作
10.4.1 企业信访工作的概念和特点
10.4.2 企业信访的任务与方法
10.4.3 企业信访工作的要求
10.4.4 非公有制企业的信访工作
11 保密工作
11.1 保密工作的概念
11.1.1 秘密、保密和保密工作的概念及关系
11.1.2 秘密的类别
11.1.3 国家秘密
11.2 保密工作的特点
11.2.1 失密范围和内容扩大化
11.2.2 泄密渠道多样化
11.2.3 窃密手段诡秘化
11.2.4 保密难度增大化
11.3 保密工作的方针
11.3.1 积极防范
11.3.2 突出重点
11.3.3 内外有别
11.4 保密工作的纪律和责任
11.4.1 《保密守则》
11.4.2 保密制度
11.4.3 纪律责任和法律责任
11.5 秘书部门与保密工作
11.5.1 秘书工作与保密工作的关系
11.5.2 秘书的保密工作
12 公务旅行管理
12.1 旅行前准备
12.1.1 旅行计划
12.1.2 票务
12.1.3 体检事务
12.1.4 办理护照
12.1.5 办理签证
12.1.6 办理“黄皮书”
12.1.7 办理出境登记卡
12.1.8 准备旅费
12.1.9 入出境事务
12.1.10 预订旅馆
12.2 上司旅行期间秘书的工作
12.3 上司旅行回来后秘书的工作
12.4 随行事务
12.4.1 随行事务的含义
12.4.2 随行事务的特点
12.4.3 随行事务工作程序
12.5 旅行时的安全防范
12.6 发挥旅行社的服务作用
12.6.1 旅行社的服务
12.6.2 如何选择旅行社
13 秘书文案
13.1 秘书文案工作的要求
13.1.1 秘书人员文案工作的内容
13.1.2 文案工作的要求
13.2 秘书文案的撰写与编辑
13.2.1 文案的结构
13.2.2 文案的撰写
13.2.3 文案的用语
13.3 文案排印与校对
13.3.1 文案的字体或字号
13.3.2 文案的排版
13.4 文案的审核和签发
13.4.1 文案的审核
13.4.2 文案的签发
13.4.3 文案的复核
13.5 文案的缮印和校对
13.5.1 文案的缮印
13.5.2 文案的校对
13.6 文案的登记和分发
13.6.1 文案的登记
13.6.2 文案的分发
14 秘书管理
14.1 现代秘书发展趋势
14.1.1 现代秘书职能的变化
14.1.2 现代秘书职业技能的新要求
14.2 秘书招聘与任用
14.2.1 基本条件
14.2.2 秘书人员的招聘
14.3 秘书绩效管理
14.3.1 秘书绩效测评方法
14.3.2 绩效指标量化的步骤
14.4 秘书团队管理
14.4.1 准备工作
14.4.2 创造条件
14.4.3 形成团队
14.4.4 提供后续支持
14.5 秘书职业资格鉴定
14.5.1 秘书职业资格鉴定的发展
14.5.2 我国秘书资格考试最新办法
附录1 秘书网站推荐
附录2 中华人民共和国国家标准校对符号及其用法
附录3 中华人民共和国国家标准出版物上数字用法的规定
参考文献
后记