公共关系语言艺术[电子资源.图书]

第一章 绪论
第一节 公共关系的兴起与发展
一 中国大地上的“公关”风
二 公共关系盛行的原因
三 公共关系在海外
第二节 公共关系概说
一 公共关系的性质
二 公共关系的三大基本作用
三 公共关系的四步工作法
第三节 公共关系在中国的前景展望
一 中国传统文化中组织活动的特点与观念
二 社会主义公共关系与资本主义公共关系的区别
三 “中国公关”的有关问题
第二章 公共关系与语言
第一节 语言:公关活动的名片
一 公共关·系公关活动·语言运用
二 语言对公共关系诸力面的影响
三 语言诸方面对公共关系的影响
第二节 公关:语言活动的舞台
一 语言王具
二 语言活动
三 语言主体
第三节 语言艺术:公共关系的关键
一 公关人员必须善于词令
二 公关语言和领导才能
三 中国公关的语言任务
第三章 公关语言的基本规律
第一节 公关语言素质的培养与提高
一 说法各异显高低——谈公关语言的基本能力
二 热情招来天下客——谈公关语言的个人气质
三 应变,应变,公关素质的最佳体现——谈公关语言的反应能力
第二节 公关语言礼仪的掌握与遵循
一 使用名片的学问——公关活动中的人际介绍
二 会议宴席的座次安排——公关活动中的人际空间
三 电话线上语言艺术——现代公关的一种恃殊交往
第三节 公关人员的教育与检测
一 公关人员的培训內容
二 公关人员的资格检测
第四章 中国古代公关的列国关系——春秋“辞令”艺术
第一节 春秋公关概说
一 中国公关成熟于春秋
二 春秋公共关系与公关活动的特点
三 春秋公关的原则与要求
第二节 春秋时期大小国家公共关系
一 大国的公共关系及其手段
二 小国公共关系及其公共手段
第三节 绚丽多彩的“辞令”艺术
一 两军格杀前的唇舌枚量——挑战迎敌之辞
二 一人之言,强于百万之师——退敌犒师之辞
三 不以胜负搞“关系”——战争善后之辞
四 树立“国·君”形象的阶下囚——俘虏应答之辞
第五章 超级公关的国际关系——外交事务的语言技术与艺术
第一节 外交活动中的语言原则
一 国家形象的原则
二 不卑不亢的原则
三 程式规恪的原则
四 把握分寸的原则
五 反应灵活的原则
第二节 外交活动中的语言应对
一 称呼
二 试探
三 避免表态
四 反击与对抗
第三节 外交活动中的语言变化
一 国事与私事
二 正经话与玩笑话
三 身份与个性
第六章 内部公关的员工关系——领导干部的语言艺术
第一节 士气·凝聚力·组织效率
一 公共关系的起点在哪里
二 给予表扬,但要索取回报
三 批评他,但要使他高兴
第二节 领导员工的艺术
一 你领导的是些怎样的组织、怎样的人
二 关心部下
三 平等待人
第三节 主持会议的艺术就是领导的艺术
一 主持会议的总体规划
二 会议语言的运用技巧
三 提高会议效率的技巧
第七章 市场公关的顾客关系——市场营销艺太
第一节 确立热心服务的态度——最佳服务的语言观念
一 市场变化与公关对策
二 微笑服务
三 如何处理用户与顾客的投诉
第二节 适应不同顾客的特点——最佳服务的语言原则
一 怎样和顾客打招呼——适应顾客的购买行为
二 如何介绍商品
三 如何接待分化了的顾客
第三节 所向无敌的推销术——最佳服务的语言技巧
一 不是推销,却胜似推销的推销术
二 把握自己的角色身份
三 出其不意、立见奇效的推销术
四 制造明天的顾客
第八章 企业间的桌面关系——公关谈判艺术
第一节 公关谈判的语言原则
一 优秀的公关人员常常就是老练的谈判家
二 谈判的戒律:不要战胜对方
三 怎样才能在谈判中获得最大的利益
第二节 公关谈判的基本程序
一 请重视谈判前的谈判——谈谈判前的场外准备
二 开局策略
三 谈判舞蹈与让步模式
第三节 公关谈判的技巧与艺术
一 时间:在悄悄地改变你的谈判地位
二 语言使你的谈判实力大增
第九章 广告宣传战
第一节 广告与公关
一 广告的性质与类型
二 广告的作用与效果测定方法
第二节 广告的战略谋划
一 主题：广告的宣传重点
二 情感：广告的宣传角度
三 修辞：广告的宣传手段
四 幽默：广告的宣传风格
第三节 广告的战术运用
一 不许偷看!——吸引公众注意的技巧
二 请大家告诉大家……——保持公众记忆的技巧
三 长颈X.○.高人一等——广告宣传战中的竞争术