Employee relationship management

第一章劳动关系管理
第一节员工关系概述
一、员工关系管理的内涵
二、员工关系管理的重要性
三、员工关系管理的内容
第二节劳动关系的内涵和特点
一、劳动关系的内涵
二、劳动关系特点
三、劳动关系的主体资格
第三节劳动合同的内容
一、劳动合同的法定内容
二、劳动合同的期限
三、劳动合同的约定内容
四、劳动合同的订立和续订
第四节劳动合同的变更
一、劳动合同变更的条件
二、劳动合同变更的程序
第五节劳动合同解除与终止
一、劳动合同的解除
二、劳动合同的终止
第六节劳动争议
一、劳动争议的内涵
二、劳动争议的范围
三、处理劳动争议的原则及程序
作业习题
第二章员工人际关系管理
第一节员工人际关系概述
一、员工人际关系的概念
二、员工人际关系的重要性
三、员工之间人际关系的注意事项
第二节正确处理同事之间的关系
一、处理同事关系的原则
二、正确处理与同事关系的技巧
第三节正确处理与上级的关系
一、处理与上级关系的原则
二、向领导请示汇报的程序
三、正确处理与上级关系的技巧
第四节正确处理与下级的关系
一、正确处理与下级关系的原则
二、下达命令的技巧
三、赞扬下级的技巧
四、批评下级的方法
五、领导风格与行为特征
六、怎样做一个合格的领导者
作业习题
第三章沟通管理
第一节沟通概述
一、沟通的含义及要素
二、沟通的方式、特性和行为
三、沟通的三个原则及沟通失败的原因
第二节有效沟通的技巧
一、沟通过程
二、语言沟通技巧
第三节有效的肢体语言沟通技巧
一、肢体语言的定义
二、肢体语言沟通的技巧
三、用好“沟通视窗”理论
第四节有效沟通的基本步骤
一、事前准备
二、确认需求
三、阐述观点和FAB原则
四、处理异议
五、达成协议
六、共同实施
第五节人际风格沟通技巧
一、选择与沟通对象接近的方式
二、人际风格的分类
三、与不同风格的人沟通的技巧
第六节电话沟通技巧
一、拔打、接听电话的基本技巧和程序
二、转接电话的技巧
三、应对特殊事件的技巧
第七节接近客户的技巧
一、面对接待员的技巧
二、面对秘书的技巧
三、面对关键人士的技巧
四、获取客户好感的六大法则
第八节会议沟通的技巧
一、会议的安排
二、会议主持的语言艺术和沟通技巧
作业习题
第四章绩效管理
第一节绩效管理概述
一、绩效管理的内涵
二、绩效管理的必要性
三、绩效管理的作用
第二节绩效管理的原则和基本内容
一、绩效管理的原则
二、绩效管理的基本内容
第三节绩效管理的实施过程
一、准备阶段
二、实施阶段
三、反馈阶段
四、运用阶段
第四节绩效评估的方法
一、结果导向型绩效评估方法
二、行为导向型绩效评估方法
三、特质型绩效评估方法
作业习题
第五章薪酬管理
第一节薪酬概述
一、薪酬的含义及要素
二、报酬、薪酬与工资
三、薪酬的功能
四、基本工资构成
第二节工资制度
一、技术等级工资制
二、职能等级工资制
三、结构工资制
四、岗位技能工资制
第三节影响薪酬的基本因素
一、企业外部因素
二、企业内部因素
三、员工个人因素
第四节薪酬设计
一、薪酬设计原则
二、薪酬设计策略
三、薪酬设计基本模式
四、薪酬设计流程
第五节员工福利与社会保障
一、员工福利的概述
二、员工福利的特点
三、员工福利管理的策略
四、社会保障
五、员工福利与社会保障
第六节薪酬的支付方式
一、薪酬支付的内涵和依据
二、薪酬支付的原则
三、薪酬支付的方式
四、薪酬支付的艺术
作业习题
第六章纪律管理
第一节纪律管理概述
一、纪律管理及理论基础
二、纪律管理的原则和程序
第二节问题员工的管理
一、问题员工的概念
二、问题员工的成因
三、问题员工的管理
第三节处理员工的申诉
一、申诉的概念
二、申诉的作用
三、申诉的程序
四、仲裁
作业习题
第七章企业文化建设
第一节企业文化及其构成
一、企业文化的概念
二、企业文化的构成
第二节企业文化的要素和特征
一、企业文化的要素
二、企业文化的特征
第三节企业文化与价值观
一、价值观与企业价值观
二、企业价值观的作用
第四节企业文化建设的环境
一、企业文化建设的外部环境
二、企业文化建设的内部环境
第五节企业文化建设的内容与步骤
一、企业文化建设的内容
二、企业文化建设的步骤
第六节企业文化建设的阻力
作业习题
第八章员工冲突管理
第一节员工冲突概述
一、冲突
二、冲突的类型与特点
三、冲突的层次
第二节冲突产生的原因与根源
一、冲突产生的原因
二、冲突的根源
第三节冲突的作用
一、冲突的积极作用
二、冲突的消极作用
第四节冲突的缓和与解决
一、冲突的缓和
二、冲突的解决策略
三、有效的冲突管理
作业习题
第九章员工关系诊断与改进
第一节员工关系诊断
一、员工关系诊断的原则
二、员工关系诊断的目的
三、员工关系诊断的要素
第二节员工满意度调查
一、员工满意度调查及意义
二、员工满意度调查的内容
三、员工满意度调查的方法
四、员工满意度调查的程序
五、员工满意度调查结果
第三节员工关系改进计划
一、员工关系改进的原则
二、员工关系改进的主要内容
三、员工关系改进计划的实施与评估
作业习题
作业习题参考答案
参考文献