交际公关语言艺术

第一章引言１
第一节口语交际的性质１
第二节口语交际与其他学科的关系３
第三节口语交际的功用４
第二章口才的锻炼及培养８
第一节影响口语交际的因素８
第二节语言交际与交际对象１３
第三节口才的锻炼与培养１７
第三章人类交际概说２２
第一节交际的特征和构成要素２２
第二节交际的类型之一——家庭之间的交际２４
第三节交际的类型之二——性别交际２７
第四节交际的类型之三
——情缘交际、非情缘交际和反情缘交际２８
第五节交际的类型之四——业缘交际２９
第六节交际的类型之五——社会交际３０
第四章语言交际的基本方式３４
第一节口头语言的交际形式３４
第二节书面语言的交际形式３６
第三节无声语言交际形式４０
第四节类语言的交际形式４３
第五章语言交际的基本原则４４
第一节尊重原则４４
第二节相容原则４９
第三节得体原则５１
第四节策略原则５３
第六章语言交际的几种主要方法５５
第一节含蓄法５５
第二节幽默法５８
第三节模糊法６２
第四节暗示法６５
第七章社交语言艺术６８
第一节社交的含义及社交的道德６８
第二节社交口才的基本要求７０
第三节称呼与介绍７２
第四节寒暄与攀谈７４
第五节道别与致谢７７
第六节拜访与接待７８
第七节安慰与拒绝８２
第八节电话交谈的语言艺术８４
第八章公共关系语言艺术８７
第一节公共关系概说８７
第二节日常性的公关语言９２
第三节公关语言的技巧９４
第九章管理者的语言艺术９９
第一节管理者语言艺术概说９９
第二节表扬的语言艺术１００
第三节批评的语言艺术１０２
第四节与下属谈话的语言艺术１０４
第五节解决下属之间争执的语言艺术１０５
第十章谈判的语言艺术１０７
第一节谈判概述１０７
第二节谈判的过程１１０
第三节谈判的语言艺术１１２
第十一章推销的语言艺术１２１
第一节推销概说１２１
第二节推销的实质和原则１２３
第三节推销的语言艺术１２４
第十二章求职语言艺术１３４
第一节求职概说１３４
第二节求职语言艺术１３５
第十三章辩论的语言艺术１４３
第一节辩论概说１４３
第二节辩论的基本原则１４７
第三节辩论的技巧１５０
第四节辩论赛中常用的辩论技巧１５４
第十四章演讲的语言艺术１６４
第一节演讲概说１６４
第二节演讲前的