这样说话最聪明

第一章 和上司说话有艺术
成功者谦恭有礼 失败者好为人师
成功者与上司搞好关系 失败者与上司易生隔阂
成功者说话把握分寸 失败者说话毫无顾忌
成功者维护上司威信 失败者藐视上司权威
成功者说话机智 失败者乱开玩笑
成功者懂得虚心 失败者惯于辩解
成功者被冤枉巧妙应对 失败者受委屈斤斤计较
成功者巧弹弦外之音 失败者说话太过直接
成功者委婉劝谏 失败者言语逆耳
第二章 和下属说话有方法
成功者赏罚分明 失败者食言自肥
成功者巧妙说“不”失败者不懂拒绝
成功者宽容大度 失败者锱铢必较
成功者批评如沐春风 失败者批评尖酸刻薄
成功者善于肯定 失败者挑剔伤人
成功者对下属成绩及时肯定 失败者对下属成绩视而不见
成功者说话情理兼顾 失败者说话令人反感
成功者说服下属有方法 失败者强迫下属难服众
第三章和同事说话有技巧
成功者克制情绪 失败者辱骂他人
成功者保守秘密 失败者祸从口出
成功者说话精练 失败者废话连篇
成功者委婉批评同事 失败者言辞过于生硬
成功者懂得男女有别 失败者常常信口开河
成功者从不抱怨 失败者怨天尤人
成功者与人合作巧说话 失败者不懂配合太生硬
成功者和谐同事关系 失败者人为制造隔阂
第四章 和客户说话有策略
成功者谈论顾客感兴趣的话题 失败者谈论自己感兴趣的话题
成功者巧寻话题 失败者经常冷场
成功者做生意有诚信 失败者说谎话损信誉
成功者懂得如何提问 失败者不懂客户需求
成功者把话说到顾客心里 失败者言语招来顾客反感
成功者懂得换位思考 失败者不替顾客考虑
成功者懂得耐心倾听 失败者打断顾客述说
成功者谈判前做足功课 失败者谈判时言多必失
成功者坦然谈论缺点 失败者拙劣掩饰缺陷
第五章 和家人说话有礼貌
成功者与长辈说话有礼貌 失败者说话往往目无尊长
成功者常给长辈吃“顺心丸” 失败者说话常伤
长辈痛处
成功者善于说服长辈 失败者无视长辈教诲
成功者尊敬长者 失败者乱使性子
成功者体谅老人爱孩子 失败者指责老人惯孩子
成功者化解婆媳矛盾 失败者激化婆媳冲突
成功者温和批评晚辈 失败者粗暴指责小辈
成功者懂得无为而治 失败者时时处处较真
成功者委婉拒绝 失败者说话呛人
第六章 和爱人说话有“心技”
成功者表白爱意有方法 失败者不当表达失机会
成功者搭讪异性讲方法 失败者说话冒失惹人厌
成功者擅讲甜言蜜语 失败者说话易伤人心
成功者求婚巧选时机 失败者求婚不分场合
成功者维护爱人面子 失败者有损爱人尊严
成功者说话调侃风趣 失败者说话不假思考
成功者以情动人 失败者怨恨爱人
成功者斗嘴巧添情趣 失败者吵架破坏感情
成功者巧妙吃醋 失败者肆意嫉妒
第七章和朋友说话有情谊
第八章和陌生人说话有讲究
主要参考书目