简介
企业完全没有必要为全部的客户提供相同的服务，应该为全部客户提供
不同级别的服务。这样做，企业可以获得更高的利润。
本书以如何对客户进行分级及如何服务不同级别的客户为主要内容，详
细介绍了如何对客户分级，分级应注意哪些事项，不同级别的客户如何进行
有针对性的服务等内容。以此不断提高客户的忠诚度，为企业高效发展助力
。
本书为企业对客户科学分级、针对性服务，实现更大利润提供一个完备
的解决方案。
目录
第1章 客户服务一
1.1 传统客户服务
1.2 客户的变化决定企业的行动
1.3 客户服务细分决定客户营销成败
第2章 确定目标
2.1 客户细分是客户关系管理的重要手段
2.2 用科学方法进行客户价值评估
2.3 客户细分发现增量市场
第3章 服务好最基本的顾客群
3.1 这样的客户不要错过
3.2 这样的客户不能丢
3.3 只有留下客户，才有机会服务客户
第4章 与客户充分沟通
4.1 拿什么与客户沟通
4.2 沟通之要
第5章 重视收集客户端资料，以便更好地设计价值程序
5.1 原始资料收集
5.2 寻找准客户
第6章 始终如一
6.1 失去老客户的损失巨大
6.2 关心客户且持之以恒
6.3 留住客户的策略实施
第7章 如何有效服务重要客户
7.1 提高客户满意度的方法和途径
7.2 全面提高服务质量以留住核心客户
7.3 正确处理客户抱怨以留住核心客户
7.4 贯彻实施
第8章 如何服务战略大客户
8.1 突破大客户的瓶颈
8.2 客户商机的定义与来源
8.3 五步四库三阶段——商机管理
8.4 制胜大客户的六大法宝
1.1 传统客户服务
1.2 客户的变化决定企业的行动
1.3 客户服务细分决定客户营销成败
第2章 确定目标
2.1 客户细分是客户关系管理的重要手段
2.2 用科学方法进行客户价值评估
2.3 客户细分发现增量市场
第3章 服务好最基本的顾客群
3.1 这样的客户不要错过
3.2 这样的客户不能丢
3.3 只有留下客户，才有机会服务客户
第4章 与客户充分沟通
4.1 拿什么与客户沟通
4.2 沟通之要
第5章 重视收集客户端资料，以便更好地设计价值程序
5.1 原始资料收集
5.2 寻找准客户
第6章 始终如一
6.1 失去老客户的损失巨大
6.2 关心客户且持之以恒
6.3 留住客户的策略实施
第7章 如何有效服务重要客户
7.1 提高客户满意度的方法和途径
7.2 全面提高服务质量以留住核心客户
7.3 正确处理客户抱怨以留住核心客户
7.4 贯彻实施
第8章 如何服务战略大客户
8.1 突破大客户的瓶颈
8.2 客户商机的定义与来源
8.3 五步四库三阶段——商机管理
8.4 制胜大客户的六大法宝
客户分级管理实务
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