《惊喜效应 : 开启心理契约的密码》

第一章 惊喜效应的原理\\001
何谓惊喜 \\003
惊喜效应的定义和内涵 \\006
惊喜效应产生的规律 \\010
惊喜效应的大能量 \\014
惊喜效应的结果判断 \\018
惊喜效应的正能量与负效应 \\022

第二章 惊喜效应产生的方法 \\027
悬念设计：让“喜”变成“惊喜” \\029
打造体验点：让对方置身惊喜之中 \\032
打破常规：常规是惊喜大的忌讳 \\036
降低期望：让超越成为可能 \\039

第三章 惊喜效应在营销中的应用 \\043
破译吸客留客的营销密码 \\045
满意还是惊喜？未来营销标准之争 \\049
一份果盘对企业营销智慧的终极考验 \\054
昂贵的星巴克带来的惊喜效应 \\059
“学不会”的海底捞营销 \\065
博彩业火爆背后的惊喜效应 \\070

第四章 惊喜效应在销售中的应用 \\075
破译推动成交的销售密码 \\077
“秘密协议”让销售充满惊喜 \\085
打折促销降低了惊喜感 \\090
解析人类大脑对价值的取向 \\096
与销售无关却又实用的“销售技巧” \\103

第五章 惊喜效应在管理中的应用 \\111
破译获取员工忠诚的管理密码 \\113
用给予的方式换取员工忠诚 \\118
小字条背后的惊喜魔力 \\123
环境对于打造团队的重要性 \\130
用惊喜效应为企业“留人” \\137
怎样发钱才是“惊喜”的 \\143

第六章 惊喜效应在职场中的应用 \\151
破译升职、加薪的职场密码 \\153
员工思维PK老板思维 \\159
惊喜激发职场正效应 \\165
职场中的“争”与“不争” \\170
“给同事惊喜”同样重要 \\174

第七章 惊喜效应在生活中的应用 \\179
破译增进夫妻感情的情感密码 \\181
“小别”的惊喜胜“新婚” \\187
一道菜的惊喜能影响婆媳关系 \\191
送礼物，用心才“惊喜” \\198

附录：惊喜效应理论基础 \\203
马斯洛需求层次理论 \\204
赫茨伯格双因素激励理论\\210