营业员特训教程

副标题：无

作者：漆浩主编;刘硕，刘志伟编著

分类号：

ISBN：9787500218067

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　　本书共有九章，主要内容包括：岗位职责培训、职业技能培训、营业员必备的商业运作技能、销售技巧培训、店内陈列与橱窗设计技巧。　　

第一章营业员特训总论
为了在风起云涌的商战中占有一席之地，聪明的商家都力求拥有优秀的营业员这样一笔无形资产。除了从外部挖掘素质高、经验足的人员外，内部也要贯彻实施一套优质高效的培训方案，挖掘员工潜力，让这笔无形资产成为取之不尽的能量库。
第一节培训操作程序
一、培训内容分析
二、培训的执行过程
三、培训后的评估
第二节培训细则
一、总体要求
二、应掌握的基本知识
三、工作培训的六大内容
四、处理顾客抱怨的各式训练
五、日常工作的效率要求
第三节营业员的自我激励
一、三种自我训练法
二、充实完善提升自我
三、走向成功的步骤
四、成功的七大因素
五、优秀营业员成功经验三十条
第二章做一个端庄大方的营业员
几乎每个人都会对大商场中营业员小姐的得体仪表和温馨笑容留下深刻的印象，她们在给你周到服务的同时，也给你带来了美的享受。所以说蕾业员的仪表礼仪关系到整个服务的质量，是一个不可小看的问题。
第一节对顾客热忱有礼
一、仪表举止总要求
二、商业礼仪的三要素
三、营业员的接待礼仪
四、施展微笑服务的魅力
五、微笑操作练习
六、给情绪化点妆
第二节修饰自己的仪容
一、面部修饰的要求与规范
二、不能忽略的肢部修饰
三、发部修饰的礼仪规范
第三节端庄的售货员
一、完美的第一印象
二、按要求着装
三、选佩首饰
四、饰品未必是多多益善
五、佩戴工作用品的方法及注意事项
六、使用形象用品的方法及注意事项
第三章岗位职责培训
第四章职业技能培训
第五章营业员必备的商业运作技能
第六章永远把顾客放在第一位
第七章销售技巧培训
第八章减少工作中的矛盾纠葛与失误
第九章店内陈列与橱窗设计技巧
……

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