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简介
本书以质量管理系统的生命周期和产品（服务）质量形成的生命周期过程改进为主线，将传统企业质量管理扩展到供应链质量管理，突出供应商质量管理和顾客满意管理的重要性，强调设计质量管理与控制。注重对学生能力的培养，除部分理论性概念与分析外，案例均来自国内企业，通过解决实际问题的过程培养解决问题的能力。
目录
第1章 质量管理概论
第1节 质量的概念
第2节 质量先驱及其重要贡献
第3节 服务质量及其度量
第4节 质量管理及其发展过程
第2章 战略质量规划
第1节 战略质量规划的变量
第2节 战略质量规划的内容
第3节 质量管理的成效
第3章 竞争性比较
第1节 竞争性比较概述
第2节 竞争性比较的指标
第3节 竞争性比较的对象
第4章 顾客满意
第1节 顾客满意概述
第2节 顾客满意度测评
第3节 顾客关系管理
第5章 设计质量控制
第1节 设计质量概述
第2节 设计质量控制分析
第3节 设计质量控制技术
第4节 设计质量控制实施
第6章 质量管理工具
第1节 质量变异及特性
第2节 质量管理的七种基础工具
第3节 质量管理的新七种工具
第7章 过程控制与质量改进
第1节 过程能力分析
第2节 过程控制图
第3节 小批量生产过程的质量控制
第4节 质量问题与质量改进
第5节 六西格玛系统改进方法
第8章 质量体系运行与认证
第1节 ISO 9000质量管理标准简介
第2节 质量审核与质量认证
第3节 质量管理体系要求
第4节 卓越质量管理模式
第9章 供应商质量管理
第1节 供应链与关系质量
第2节 供应商合作伙伴关系
第3节 供应商质量的有效控制
第4节 供应商管理与开发
参考文献
Quality management
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