秘书原理与实务,秘书实务

目录
第一章 秘书与秘书工作
第一节 秘书工作概述
第二节 秘书机构的设置与任务
第三节 案例分析
第四节 技能训练
第二章 秘书的素养
第一节 秘书的基本素质
第二节 秘书的心理素质
第三节 秘书的职业道德
第四节 案例分析
第五节 技能训练
第三章 信息与调研工作
第一节 信息工作
第二节 调研工作
第三节 案例分析
第四节 技能训练
第四章 协调工作
第一节 协调工作概述
第二节 协调的内容
第三节 协调的步骤与方法
第四节 案例分析
第五章 领会领导意图与督查工作
第一节 领会领导意图
第二节 督查工作
第三节 案例分析
第四节 技能训练
第六章 会议组织
第一节 会议概述
第二节 会议的组织与管理
第三节 会议的控制
第四节 案例分析
第五节 技能训练
第七章 接待工作
第一节 概述
第二节 接待的内容和程序
第三节 接待礼仪
第四节 案例分析
第八章 秘书的日常事务工作
第一节 办公环境布置
第二节 接听与拨打电话
第三节 印信与信访工作
第四节 值班与保密工作
第五节 案例分析
第六节 技能训练
第九章 商务活动安排
第一节 时间安排与计划
第二节 约见与会谈
学会决策
第三节 旅行安排
第四节 案例分析
第五节 技能训练
第十章 办公室用语的使用
第一节 秘书和口头语言
第二节 秘书说话的方法与技巧
第三节 秘书听话的方法及技巧
第四节 社交话题的选择
第五节 案例分析
第六节 技能训练
第十一章 社会交往工作
第一节 秘书对外交往
第二节 秘书随从事务
第三节 案例分析
第四节 技能训练
第十二章 秘书的考核与应聘
第一节 秘书的考试与考核
第二节 秘书的应聘与面试
第三节 案例分析
第四节 技能训练
参考书目
后记