不管人只带心的领导

序 / XI
本书要点 / XV

第一章 洞察人性管理的奥秘
中国式管理即人性管理 /003
管理的原则：以人为本 /005
一切皆变，唯有人性不变 /006
人性不喜欢被管 /008
人性管理：管事加理人 /011

第二章 做事的原则：外圆内方
理：看得起，有面子 /015
要理人管事 /016
做事要圆通 /018
圆通不是圆滑 /019
外圆内方真君子 /023

第三章 外圆内方的要义
“方”：方针、准则 /027
“圆”：变通、涵养 /029
方形是“经”，圆形是“权” /030
有所变，有所不变 /031
循则而变 /032
合理变通 /034

第四章 做人、做事六原则
守本分，做好本职工作 /039
守规矩，按制度办事 /040
守时限，提前完成才有可能 /041
守承诺，一诺千金 /042
重改善，精益求精 /044
重方法，正确有效是唯一 /046

第五章 建立合乎人性的制度
管理制度化 /049
自觉遵守合理的制度 /049
由下而上定制度最有效 /052
领导有最终决定权 /053
上下多交流，彼此多尊重 /053
好制度要动态平衡 /056
好制度关键在执行 /057
凡事合理合法 /057

第六章 处理问题的基本思路
遇事首先讲情 /061
要用情和行动去化解 /062
依法处理有前提 /064
处理问题人性化 /065
得到面子要格外讲理 /066
执行制度要有软件相配合 /067

第七章 处理问题要谋定而后动
思考的方式和处理问题的方式相反 /073
做事要合法 /073
遇事要变通 /075
不能变通，要求得理解 /077
合理合法，还要考虑可能产生的后遗症 /080

第八章 做好上级交办的事情
与上级交往的第一条：不能拍马屁 /085
上级交办的事情要接受 /087
难以领命的事情不能做，也不能说 /089
研究实际情况，有问题提出来试试看 /090
有问题请上级拿主意 /091
察言观色，心中有数 /092

第九章 部属工作做不好领导有责任
指派工作是考验上级的能力 /097
适当分派工作，还要跟踪指导 /098
老板和员工要好聚好散 /099
部属工作做不好：“不能”？“不为”？ /101
“不为”的原因 /102
安抚好能干、耍大牌的部属 /103

第十章 正确处理部属越级报告
越级报告为非常态，不是常态 /107
处理越级报告的是与非 /108
认真倾听，但不必亲自处理 /109
静观其变，无为而治 /110
认真与部属沟通 /112
各居其位，各自修炼，各安其所 /114

第十一章 上级越级指示部属要回应
上下够不着，中间最难受 /119
不抗议，不询问 /120
自行承接越级指示须自行负责 /121
教训与宽容并举 /122
老板做事要留有余地 /124
承接越级指示要慎重 /126
对待平行同事的越位指示要留心 /127

第十二章 向上级报告应择时机
尊重领导 /131
带着方案去请示 /132
报告只说过程和想法 /133
报告要分三段讲 /133
发生分歧要调整 /134
报告要择时、择机，点到为止 /136

第十三章 少向部属做指示
少做指示，要借用别人的智慧 /143
提出问题让部属制订方案 /144
集众人之智 /146
把指示放在腹中 /147
让部属多动脑筋找出最佳方案 /147
中层干部要学会承上启下 /148
保持紧急时发号施令的权力 /150

第十四章 善待平行同事
平行同事一般大 /155
将心比心，互相体谅 /156
同级之间要照顾 /158
要保证跟你打交道不会吃亏 /159
同事之间要善待 /161
竞争：你看有则有，你看无则无 /162

第十五章 指派新任务要量才适用
企业不断增加新任务 /167
让下级心甘情愿地接受新任务 /168
用简化、合并、重组的方法调整原有工作 /171
指派新工作要量才适用 /173
指派新任务由主管控制 /174
适当少派好差事给不接受指派者 /174

第十六章 实施走动式管理确保如期完成任务
如期完成任务 /179
不要等到最后才发现 /179
要及早想办法解决进度问题 /181
因人而异，一切都在控制之中 /182
要有补救方案才妥当 /185
绝不能降低质量 /187

第十七章 如何处理部属的错误
预防为先 /191
派人实地检查部属的工作 /192
指出部属错误要有策略 /194
初犯不罚，再犯不赦 /195
重在教育过程 /196
管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意 /198

第十八章 做事是否合理的判断准则
人性喜欢合理，但合理与否很难讲 /203
做事先定位，位置不同则道理不同 /205
时也，命也；势可以造，时只能等 /205
合理是“中”，不合理是“不中” /206
做事合理与否看看反应就知道 /207
灵活运用合理的标准 /208
干部没有权力批评老板 /209

第十九章 人性管理的“六字要诀”
做事情、做学问都要“摸着石头过河” /213
做任何事以“两难”为起点 /214
身处“两难”要会“兼顾” /214
“兼顾”不了求“合理” /217
遇事三思而后行 /218
第三种处境也许是最好的解决方案 /221

第二十章 实施人性管理的目的
降低成本的有效方法 /227
让大家乐于工作，发挥潜力 /228
大家合作协同，组织才有力量 /228
管理也要“与时俱进” /230
尊重员工的尊严 /231
人性管理适用于各种管理模式 /232
中国文化理应作为企业的主流文化 /233

第二十一章 实施人性管理的方法
21世纪是中国的世纪 /239
不要讲“人力资源管理” /240
不要存心去管人 /240
不要忽略人的情绪 /241
不要讨论人性的善恶，人富有可塑性 /241
不要开口闭口就讲法 /242
有成绩时要感谢上司给了你机会 /243

附录 曾仕强教授做客《名家论坛》对话“人性管理” /247