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简介
内容概要
本书由4部分组成。第1部分讨论为什么绩效咨询顾问这一角色在这个时代很重要。此外还要详细讨论咨询以及确定各种需求的技巧。
第2部分介绍绩效关系图。绩效咨询顾问可以利用这张图来设计和进行绩效评估。当有人问绩效咨询顾问起码应该具有什么样的技能时，我们必须向他们表明，绩效咨询顾问必须“适当地提出适当的问题”。该图是关于在提高绩效时，对什么是“适当”的问题提供指导原则。该图还能说明培训、绩效、工作环境以及业务需求之间的相互关系，若要扮演好绩效咨询顾问这一角色，必须进行“初期评价”（Front－endassessments），这不是可做可不做的事情。第2部分不讨论培训分析，而是介绍各种成功地进行绩效评估的方法。此外，还要介绍如何有效地促使你的合作者明白，仅通过培训是无法达到提高绩效这一目的的。
第3部分讨论签订合同。“合同”一词在这里是指一种社会协议，而不是法律文件。绩效咨询顾问在两种情况下必须签订合同：（1）对进行绩效评估的事宜达成协议时；（2）决定采取行动提高工作绩效时。尽管我们介绍了签订能成功执行的合同的方法，但本书不详细讨论具体过程。这方面的指导原则可以从其他书中找到，书后所附的参考文献列出了许多这类书籍。
目录
出版说明
前言
引言绩效咨询的必要性
第1部分绩效咨询顾问的作用
1章绩效咨询如何超越培训
传统培训人员与绩效咨询顾问角色的主要差异
小结
2章用主动与被动方式确定需求
四种需求
小结
第2部分设计和使用绩效关系图
3章绘制绩效构成图
培训推荐与绩效推荐
绩效关系图
绩效关系图的构成
为什么说绩效关系图是必要的
小结
4章在运作条件下确定业务需求
绩效评估的三个阶段
奉送几个获取业务需求信息的小窍门
可能出现的意外
小结
5章开发实现业务目标所心需的绩效模型
模型的构成
两种模型
信息的来源和资料收集方法
小结
6章创建绩效模型:案例
面谈指南和步骤
绩效最佳者的面谈指南
与绩效最佳者的经理进行面谈的面谈指南
构建模型
小结
7章绩效评估:确定实际绩效
设计一种对现有绩效进行评估的方法
设计调查问卷
资料的制表和报告
加索石油案例
小结
8章确定影响绩效的因素
原因分析:工作环境因素
设计一份关于工作环境的问卷调查表
报告工作环境资料
外部和内部原因
加索石油个案研究
小结
第3部分签订绩效咨询服务合同
9章确定绩效咨询机会并对其作出反应
对培训请求的被动响应
项目初谈
小结
10章签订绩效评估合同
什么是合同
评估合同
起草绩效评估合同文件
有可能出现的意外
小结
11章签订绩效实施合同
数据反馈会议
签订措施买施合同
实施合同的要点
有可能出现的意外
小结
第4部分组建绩效改进部门
12章绩效改进部门的六要素
培训还是绩效改进:名称中蕴涵些什么
我们的使命是什么
绩效改进部门所提供的服务
绩效改进部门内部人员所扮演的角色
组织结构
绩效改进部门的责任
小结
13章制定向绩效改进职能转换的战略计划
从培训职能向绩效职能转换的战略计划
确定现在和将来所期望的职能状态
构建职能部门的目标框架
界定能发挥绩效改进职能作用的业务环境
制定战略目标(3年)
确定战术目标(1年)
职能转换中潜在的问题
小结
结束语
参考文献
绩效咨询
- 名称
- 类型
- 大小
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