Modern business etiquette

目录
第一章 现代商务礼仪概说
第一节 商务礼仪的重要性
一 商务礼仪的沟通作用
二 商务礼仪的形象作用
三 商务礼仪的协调作用
四 恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会
五 令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的重要指标
第二节 现代商务礼仪的特点
一 不断地发展变化是现代商务礼仪的一个重要特色
二 商务礼仪有自身的特点和规律
三 商务礼仪的发展趋势是越来越实用化
四 商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展
五 商务礼仪具有严肃性和规范性
第三节 现代商务礼仪的重要原则
一 认清主客立场
二 遵时守信
三 尊重他人
四 真诚原则
五 适度原则
六 自律原则
七 入乡随俗和灵活应用原则
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第二章 商务人员个人礼仪
第一节 商务人员个人形象的塑造
一 设计个人形象
二 个人形象四要素
三 商务人员服饰打扮的原则
四 男士着装
五 女士着装
六 注意着装的细节与整体效果的检查
第二节 言谈的礼仪
一 言谈的内在要求
二 交谈中的礼仪和技巧
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第三章 办公室礼仪
第一节 办公室内的礼仪
一 办公室内的礼仪
二 在别人办公室的礼仪
三 办公期间忌讳的事情
第二节 办公室公共区域的礼仪
一 进出门的礼仪
二 使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪
三 公司餐厅礼仪
四 使用洗手间礼仪
第三节 使用公共办公设备礼仪
一 使用会议室礼仪
二 其他各类公用设备使用礼仪
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第四章 日常见面礼仪
第一节 称呼的礼仪
一 称呼的重要性
二 称谓的种类和用法
三 国际称谓习惯
第二节 相互介绍的正确方法
一 如何恰当地介绍别人
二 自我介绍
三 相互介绍中应注意的问题
第三节 握手礼仪
一 正确的握手方法
二 把握好握手的时机
三 握手的注意事项
四 世界各国的握手习惯
第四节 问候礼仪
一 问候的规矩
二 问候的方式
三 问候中的礼貌语言
四 问候的内容
五 问候中的注意事项
六 鞠躬礼的注意事项
第五节 名片使用礼仪
一 如何设计一张漂亮的商务名片
二 把握好出示名片的时机
三 交换名片的学问
四 掌握递送名片的方法
五 发名片的顺序
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第五章 商业接待、拜访礼仪
第一节 商业接待礼仪
一 布吉尼原则(3A原则)
二 接待前的准备
三 迎接宾客礼仪
四 招待客人礼仪
五 送客礼仪
六 接待重要来宾的礼仪
七 礼貌服务的要素
第二节 商业拜访礼仪
一 商业拜访的事前准备工作
二 等待会见时的礼仪
三 拜访时的注意事项
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第六章 通讯礼仪
第一节 接打电话礼仪
一 打电话的礼仪
二 接电话的礼仪
三 电话礼仪的注意事项．
四 语音信箱的使用礼仪
五 正确使用手机
第二节 收发传真、电子邮件礼仪
一 发传真时的注意事项
二 收发电子邮件(E-mail)礼仪
三 使用传呼机礼仪
第三节 商业书信礼仪
一 商务书信的特点
二 商务书信的写作技巧
三 几种商务信函的礼仪
第四节 电子商务礼仪
一 什么是电子商务
二 电子商务的特点
三 电子商务礼仪的原则
四 电子商务礼仪的注意事项
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第七章 位次礼仪
一 行进中的位次排列
二 会客时的位次排列
三 谈判时的位次排列
四 旗帜的位次排列
五 签字仪式的位次排列
六 会议的位次(小型)
七 宴会位次排列
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第八章 商务宴请礼仪
第一节 商业邀宴礼仪
一 举行商业宴请的名义和目的
二 商务宴请准备的礼仪
第二节 宴会进行时的礼仪
一 引客入席，按位就座
二 按时开席
三 致辞敬酒
四 举止文明
五 热情话别
第三节 国际进餐礼仪与禁忌
一 掌握各国餐具的用法
二 怎样吃西餐
三 国际进餐礼仪与禁忌
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第九章 商务旅行礼仪
第一节 商务旅行的准备
一 计划旅程
二 准备资料和用具
三 准备行装
第二节 旅途中的礼仪
一 旅途中的基本礼仪规范
二 出行礼仪
第三节 宾馆礼仪
一 注意内外有别
二 注意不影响他人休息
三 会客活动内容应具体明确
四 注意安全
五 了解宾馆提供的服务
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第十章 商务送礼礼仪
第一节 选择礼品的艺术
一 选择送礼的理由
二 选择礼品
三 准备礼物时应该注意的问题
第二节 赠送礼品的礼仪
一 赠送前的准备工作
二 赠送的方式
三 说什么
第三节 接受、拒收礼物的礼仪
一 接受礼物礼仪
二 拒收礼物礼仪
第四节 涉外商务送礼的礼俗与禁忌
一 西方国家送礼的礼俗与禁忌
二 俄罗斯、东欧及欧洲其他国家的礼俗与禁忌
三 亚洲及地中海沿岸国家的送礼礼俗与禁忌
四 非洲国家送礼的礼俗与禁忌
五 南美洲国家送礼的礼俗与禁忌
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第十一章 谋职礼仪
第一节 求职前的准备
一 择业应聘前应做的准备
二 想离开原单位的人应做的准备
三 写履历表应注意的礼仪
第二节 求职信、求职电话礼仪
一 求职简历的书写
二 求职电话的礼仪要求
第三节 面试礼仪
一 面试前的准备
二 面试礼节
三 面试时如何回答提问
四 应聘时需注意的问题
五 讨价技巧
六 面试后续礼仪
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第十二章 商务会议礼仪
第一节 商务会议的一般礼仪
一 筹备会议
二 组织会议
三 主持会议
四 参加会议
第二节 展览会礼仪
一 组织展览会的礼仪
二 参加展览会的礼仪
第三节 新闻发布会礼仪
一 筹备会议
二 邀请媒体
三 现场的应酬礼仪
四 善后处理
第四节 电视电话会议礼仪
一 个人外表形象
二 说话声音
三 个人习惯动作
四 轻拿轻放
五 组织参会人数
第五节 茶话会礼仪
一 确定会议主题
二 确定来宾
三 选择时空
四 安排座次
五 准备茶点
六 现场发言
第六节 开业典礼
一 开业仪式礼仪的准备
二 开业典礼的程序及礼仪要求
第七节 剪彩的礼仪
一 剪彩的由来
二 剪彩仪式的准备
三 剪彩的程序
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第十三章 商务谈判礼仪
第一节 商务谈判礼仪的基本原则
一 知己知彼的原则
二 互惠互利的原则
三 平等协商的原则
四 人与事分开的原则
五 求同存异的原则
六 礼敬对手的原则
七 预审的原则
第二节 商务谈判的准备礼仪
一 商务人员的准备礼仪
二 商务谈判时的个人礼仪
三 商务谈判的具体准备工作
四 谈判的一般礼仪
五 谈判步骤及其相应的礼仪
六 参观
七 馈赠礼品
八 出国谈判的注意事项
第三节 世界各国不同的谈判礼仪与禁忌
一 欧洲人的谈判礼仪与禁忌
二 美国、加拿大的谈判礼仪与禁忌
三 中南美洲诸国人的谈判礼仪与禁忌
四 东亚和东南亚人的谈判礼仪与禁忌
五 西亚北非诸国人的谈判礼仪与禁忌
六 大洋洲人的谈判风格与特征
七 非洲其他诸国人的谈判风格与特征
第四节 签约的礼仪
一 待签文本的准备
二 签字人员的安排
三 签字场地的选择和布置
四 签字仪式的程序
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第十四章 商界社交礼仪
第一节 闲谈的技巧
一 闲谈的重要性
二 闲谈中的注意事项
第二节 各类社交场合的礼仪
一 非工作性质聚会的基本礼仪
二 几种重要社交场合的基本礼仪
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第十五章 礼仪难题及应对策略
第一节 几种常见的礼仪难题及其应对策略
一 赞美他人与接受赞美的艺术
二 恰当地批评与接受批评
三 如何帮助别人面对和处理生活中的不幸
四 如何面对自己的不幸
第二节 应对挑战、冲突和敏感话题的礼仪
一 如何应对工作上的挑战
二 与不同性格、地位的人相处的办法
三 如何应对敏感话题
四 尴尬局面及其应对办法
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第十六章 商务交往中的涉外礼仪
第一节 涉外交往中的主要原则
一 维护形象
二 中外有别
三 遵守约定
四 女士优先
五 爱护环境
六 以右为尊
第二节 商务交往中的社交技巧
一 不卑不亢
二 热情有度
三 求同存异
四 不宜为先
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各章节习题参考答案
习题总复习与参考答案
参考书目