公共关系学

第一章 导论||1
第一节 公共关系的定义及其涵义||1
第二节 公共关系的核心||10
第三节 公共关系学的研究对象和任务||19
第二章 公共关系起源与发展||23
第一节 公共关系的起源||23
第二节 公共关系的发展||30
第三节 公共关系在中国||35
第三章 公共关系职能||41
第一节 公共关系对于社会组织的职能||41
第二节 公共关系的社会整体功能||53
第三节 公共关系职能的应用||58
第四章 公共关系组织机构||65
第一节 公共关系部||65
第二节 公共关系公司||73
第三节 公共关系社团||79
第四节 综合利用各类公共关系机构||82
第五章 公共关系对象||85
第一节 公众的概念和特征||85
第二节 公众的分类||88
第三节 公众心理与公众行为||100
第六章 公共关系传播||108
第一节 公共关系传播模式与类型||108
第二节 公共关系传播媒介||118
第三节 公共关系传播效果||121
第四节 公共关系传播策划||127
第七章 公共关系程序||134
第一节 公共关系调查||134
第二节 公共关系策划||143
第三节 公共关系实施||153
第四节 公共关系评估||158
第八章 内部公共关系||163
第一节 内部公共关系概说||163
第二节 员工关系||173
第三节 股东关系||180
第九章 外部公共关系||186
第一节 政府关系||186
第二节 社区关系||193
第三节 新闻媒介关系||200
第四节 涉外公共关系||206
第十章 部门公共关系||218
第一节 加工制造企业的公共关系||218
第二节 商品分销企业的公共关系||224
第三节 旅游服务业的公共关系||233
第四节 政府机构的公共关系||240
第十一章 公共关系与CI策划||246
第一节 CI的涵义及其功能||246
第二节 理念识别策划||248
第三节 视觉识别策划||257
第四节 行为识别策划||269
第十二章 公共关系实务举要||275
第一节 专题活动的组织与实施||275
第二节 谈判的组织与准备||288
第三节 公共关系广告||293
第四节 公共关系语言艺术||299
第十三章 公共关系职业行为规范||306
第一节 公共关系从业人员的基本素质||306
第二节 公共关系职业道德||315
第三节 公共关系礼仪||321
主要参考文献||336