现代物流运作实务与案例[电子资源.图书]

目录
第一章 合理设计物流组织
第一节 物流的基本类型
第二节 物流活动的构成要素
第三节 各类企业物流的显著特点
第四节 物流组织的基本类型
第五节 物流组织设计的方法
第六节 物流组织设计的原则
第七节 影响物流组织设计的主要因素
[案例分析]
案例一: “光明”的物流组织变革
案例二: 实施组合拳的“李宁”物流
第二章 完善的物流战略管理理念
第一节 物流管理的基本特征
第二节 物流企业的战略定位
第三节 物流管理的战略
第四节 物流战略的目标和地位
第五节 物流经营环境分析战略
第六节 物流战略的选择
第七节 物流企业经营战略的主要类型
第八节 物流战略的实施与控制
[案例分析]
案例一: 3M公司的全球物流战略
案例二: 青岛海乾物流的经营战略
案例三: 通过整合得以不断完善的松下
第三章 物流营销
第一节 物流市场营销环境
第二节 物流营销环境分析过程及物流企业对策
第三节 对客户进行分析
第四节 物流企业的市场营销分析
第五节 细分物流市场
第六节 物流企业分销渠道策略
第七节 物流企业促销策略
[案例分析]
案例一: 宝供物流的促销策略
案例二: 钢铁企业的物流营销策略
案例三: 亚马逊的物流促销策略
第四章 物流运输与实物配送
第一节 物流运输的主要方式
第二节 物流运输方式的选择
第三节 运输成本与定价分析
第四节 物品运输优化
第五节 实物配送的具体分类
第六节 配货的基本作业形式
第七节 配送中存在的问题及解决方案
第八节 装卸搬运的表现形式
第九节 装卸搬运的基本准则
第十节 物料搬运方法的设计
[案例分析]
案例一: 运用现代化手段进行高效率配送
案例二: 物资配送不断创新的攀钢
第五章 物流仓储保管与库存管理
第一节 常备物品保管的方法与决窍
第二节 物品保管应当遵循的原则
第三节 物品保管的基本作业
第四节 物品保管的技术
第五节 库存管理
[案例分析]
案例一: 透视“零库存”
案例二: 长虹电器的“流动仓库”
第六章 供应链下的物流管理
第一节 供应链设计的基本原则
第二节 基于产品的供应链设计策略
第三节 供应链设计的步骤
第四节 供应链管理的目标和基本要求
第五节 快速反应的管理方法
第六节 高效消费者回应
第七节 供应链的组织机构改革
第八节 提高顾客订购管理过程
第九节 供应链管理实施的原则与步骤
[案例分析]
案例一: 惠普供应链管理的革新
案例二: 基于电子商务的供应链管理
案例三: 金星啤酒的供应链管理
第七章 正确对待第三方物流
第一节 第三方物流的作用
第二节 发展第三方物流企业的主要途径
第三节 物流服务供需对第三方物流企业的影响
第四节 第三方物流服务的新形式
第五节 进入第三方物流的关键
第六节 让客户看到增值服务的成果
第七节 让客户有物超所值的感觉
第八节 第三方物流的未来趋势
[案例分析]
案例一: 中集的第三方物流服务
案例二: 成功向第三方物流转型的宜宾安吉
案例三: 利用业务电子化赢利的联邦快递
第八章 物流成本管理方略
第一节 供应物流成本管理
第二节 生产物流成本管理
第三节 销售物流成本管理
第四节 最终的低成本物流
第五节 成本计算
第六节 物流成本管理的问题及应对措施
[案例分析]
案例一: TBKL为顾客创造最大值
案例二: 沃尔玛节约成本有绝招
第九章 充分利用信息化资源
第一节 物流信息功能特征
第二节 物流企业对管理信息系统的要求
第三节 物流信息技术
第四节 物流营销信息系统规则
第五节 物流营销信息系统设计
第六节 物流预测子系统设计
第七节 物流主生产调度计划设计
第八节 物流采购与进货子系统设计
第九节 物流仓库控制子系统设计
第十节 物流信息系统的开发
[案例分析]
案例一: 德尔费公司供应链上的货物与信息流动
案例二: 信息化开源节流的易网通
第十章 提高物流服务效率
第一节 确立物流客户服务水平
第二节 对客户个性特征的把握
第三节 购买决策中的顾客满意度
第四节 顾客的要求与期望
第五节 掌握顾客需求信息的来源
第六节 以良好的工作态度面对顾客
第七节 推进物流客户服务合理化
第八节 物流客户服务共同化体系的建立
第九节 物流服务现代化
第十节 物流客户服务的绩效评估
第十一节 物流客户投诉的处理
[案例分析]
案例一: 友谊集团的个性化服务
案例二: 想顾客之所想的马士基物流
主要参考文献