简介
未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
一个优秀的管理者必须道德是一个良好的沟通者。
生活中85％以上的成功来自于你与其他人成功沟通的能力。在未来社会中，这种能力会显得更加重要。与他人沟通的能力将终是一项至关重要的领导能力。
不能掌握有效的沟通技巧的人就别做当管理者的梦了。
在企业管理中，人才是核心，拥有足够的人才和顺畅的人脉关系，是企业生存和发展的保障。如何用制度制约孙悟空型的人才，用物质打动猪八戒型的人才，有真情留住沙僧型的人才；培植你的得力助手，使你达到事半功倍的效果。本书作者真诚的将《与员工沟通的108个方法》一书奉献给所有的成功人士。
本书从管理实战的角度出发，撷取了许多宽泛、实用的与员工沟通的方法，并从中精选了108种提供给你，告诉你如何针对不同情况与各种不同员工进行沟通，让他们充分发挥自身的潜力、热情和忠诚。本书理论阐述简明扼要，演练务实操作性强，典型案例生动贴切，对管理者的实际工作有裨益，可供借鉴与参考。更多>>
目录
目录
第一篇 没有沟通就没有管理：沟通是管理的生命线
1. 沟通的基本法则
2. 主动是沟通的第一要义
3. 建立完善的沟通体系
4. 内部沟通机制要畅通
5. 调整组织机构，改善内部沟通
6. 沟通要选择有利的时机
7. 充分的准备是沟通的基础
8. 良好的修养有利于沟通
9. 定期与员工进行沟通
10. 别让“关系黑洞”吞噬你
第二篇 高效沟通策略：没有难以沟通的员工，只有不善于沟通的领导
11. 谈话沟通法
12. 走动式沟通
13. 个人式沟通
14. 信件沟通法
15. 敞开办公室大门和“开心”之门
16. 通过召开定期会议促进沟通
17. 推行不拘泥于形式的会议沟通
18. 餐桌沟通法
19. 利用家访进行沟通
20. 利用网络进行无级别沟通
21. 做员工满意度调查
第三篇 情感互动：让沟通从心出发
22. 沟通，从心开始
23. 创造和谐的沟通氛围
24. 确定自己在沟通中的角色
25. 巧妙打开“闷葫芦”
26. 用情感沟通
27. 先听员工说完
28. 重复一次别人的话
29. 用真诚去沟通
30. 引导鼓励员工
31. 尽量以轻松的语气和员工沟通
32. 懂得倾听
第四篇 注重细节：沟通中的细节决定沟通效果
33. 沟通，从细节做起
34. 牢记员工的名字
35. 微笑是有效沟通的先锋
36. 让员工畅所欲言
37. 循循善诱沟通法
38. 适当沉默有利于沟通
39. 模糊语言和听得懂的“语言”
40. “听得懂”的原则
41. 沟通中学会妥协
42. 有些事没必要刨根问底
43. 愉快圆满结束沟通
第五篇 正向沟通：注重沟通中的尊重与赞扬
44. 谦以待人，换位思考
45. 激发自尊的沟通
46. 答复要委婉、诚恳
47. 勇于认错也是有效沟通
48. 给员工正确的评价
49. 对员工说点顺耳的话
50. 让员工加班要提前通知
51. 用建议的方式下达命令
52. 避免情绪化沟通
53. 借助赞扬来促进沟通
54. “背后鞠躬”更有效
第六篇 反向沟通：善于在沟通中施加压力与动力
55. 学会对员工说“不”
56. 展示实力，保持距离
57. 借助激将法促进沟通
58. 泼冷水也有利于沟通
59. 考核也是一种沟通
60. 利用摩擦进行沟通
61. 骂要骂得狠，收要收得妙
62. 给员工强烈刺激
63. 骂得合情合理
64. 批评的艺术
65. 批评与自我批评
第七篇 让员工自己奔跑：沟通中的指导与帮助
66. 指导员工之间的相互沟通与交流
67. 让员工了解形势
68. 让员工了解公司的基本状况
69. 将公司的重大变化通报员工
70. 恰当回应员工的汇报和沟通
71. 改善员工的工作习惯
72. 通过沟通实现工作的合理分派
73. 给员工真正想要的东西
74. 如何与诉苦的员工沟通
75. 从小事上关心体贴下属
76. 沟通与帮助
第八篇 自我提高：改善你的沟通
77. 沟通要少抱怨，多正己
78. 动之以情，晓之以理
79. 用信任改善沟通效果
80. 让员工说出真心话
81. 重视员工的心理需求
82. 心灵沟通，广开言路
83. 与员工打成一片
84. 借助幽默实现沟通
85. 鼓励不同意见
86. 群策群力，疏通内部意见
87. 让员工对沟通行为及时做出反馈
第九篇 自我反省：沟通中最可能犯的错误
88. 面对员工的抱怨时
89. 重视员工离职前的沟通
90. 不要把员工当做外人
91. 不可偏听偏信
92. 空头支票绝对不能开
93. 不要过多指责员工的过错
94. 不要伤害员工的自尊心
95. 与女员工的沟通
96. 作决定、下指示要明确
97. 沟通对事不对人
第十篇 长袖善舞：做一个真正的沟通高手
98. 消除沟通的障碍
99. 用不同脸谱与员工沟通
100. 换个角度沟通
101. 巧妙利用暗示
102. 抑扬结合，巧妙应对下属的错误
103. 根据性格的不同来沟通
104. 巧用提问沟通法
105. “照我做的做”——身教胜于言传
106. 黑脸红脸都要唱
107. 前拉后推沟通法
108. 变单向沟通为双向沟通
主要参考文献
q B
第一篇 没有沟通就没有管理：沟通是管理的生命线
1. 沟通的基本法则
2. 主动是沟通的第一要义
3. 建立完善的沟通体系
4. 内部沟通机制要畅通
5. 调整组织机构，改善内部沟通
6. 沟通要选择有利的时机
7. 充分的准备是沟通的基础
8. 良好的修养有利于沟通
9. 定期与员工进行沟通
10. 别让“关系黑洞”吞噬你
第二篇 高效沟通策略：没有难以沟通的员工，只有不善于沟通的领导
11. 谈话沟通法
12. 走动式沟通
13. 个人式沟通
14. 信件沟通法
15. 敞开办公室大门和“开心”之门
16. 通过召开定期会议促进沟通
17. 推行不拘泥于形式的会议沟通
18. 餐桌沟通法
19. 利用家访进行沟通
20. 利用网络进行无级别沟通
21. 做员工满意度调查
第三篇 情感互动：让沟通从心出发
22. 沟通，从心开始
23. 创造和谐的沟通氛围
24. 确定自己在沟通中的角色
25. 巧妙打开“闷葫芦”
26. 用情感沟通
27. 先听员工说完
28. 重复一次别人的话
29. 用真诚去沟通
30. 引导鼓励员工
31. 尽量以轻松的语气和员工沟通
32. 懂得倾听
第四篇 注重细节：沟通中的细节决定沟通效果
33. 沟通，从细节做起
34. 牢记员工的名字
35. 微笑是有效沟通的先锋
36. 让员工畅所欲言
37. 循循善诱沟通法
38. 适当沉默有利于沟通
39. 模糊语言和听得懂的“语言”
40. “听得懂”的原则
41. 沟通中学会妥协
42. 有些事没必要刨根问底
43. 愉快圆满结束沟通
第五篇 正向沟通：注重沟通中的尊重与赞扬
44. 谦以待人，换位思考
45. 激发自尊的沟通
46. 答复要委婉、诚恳
47. 勇于认错也是有效沟通
48. 给员工正确的评价
49. 对员工说点顺耳的话
50. 让员工加班要提前通知
51. 用建议的方式下达命令
52. 避免情绪化沟通
53. 借助赞扬来促进沟通
54. “背后鞠躬”更有效
第六篇 反向沟通：善于在沟通中施加压力与动力
55. 学会对员工说“不”
56. 展示实力，保持距离
57. 借助激将法促进沟通
58. 泼冷水也有利于沟通
59. 考核也是一种沟通
60. 利用摩擦进行沟通
61. 骂要骂得狠，收要收得妙
62. 给员工强烈刺激
63. 骂得合情合理
64. 批评的艺术
65. 批评与自我批评
第七篇 让员工自己奔跑：沟通中的指导与帮助
66. 指导员工之间的相互沟通与交流
67. 让员工了解形势
68. 让员工了解公司的基本状况
69. 将公司的重大变化通报员工
70. 恰当回应员工的汇报和沟通
71. 改善员工的工作习惯
72. 通过沟通实现工作的合理分派
73. 给员工真正想要的东西
74. 如何与诉苦的员工沟通
75. 从小事上关心体贴下属
76. 沟通与帮助
第八篇 自我提高：改善你的沟通
77. 沟通要少抱怨，多正己
78. 动之以情，晓之以理
79. 用信任改善沟通效果
80. 让员工说出真心话
81. 重视员工的心理需求
82. 心灵沟通，广开言路
83. 与员工打成一片
84. 借助幽默实现沟通
85. 鼓励不同意见
86. 群策群力，疏通内部意见
87. 让员工对沟通行为及时做出反馈
第九篇 自我反省：沟通中最可能犯的错误
88. 面对员工的抱怨时
89. 重视员工离职前的沟通
90. 不要把员工当做外人
91. 不可偏听偏信
92. 空头支票绝对不能开
93. 不要过多指责员工的过错
94. 不要伤害员工的自尊心
95. 与女员工的沟通
96. 作决定、下指示要明确
97. 沟通对事不对人
第十篇 长袖善舞：做一个真正的沟通高手
98. 消除沟通的障碍
99. 用不同脸谱与员工沟通
100. 换个角度沟通
101. 巧妙利用暗示
102. 抑扬结合，巧妙应对下属的错误
103. 根据性格的不同来沟通
104. 巧用提问沟通法
105. “照我做的做”——身教胜于言传
106. 黑脸红脸都要唱
107. 前拉后推沟通法
108. 变单向沟通为双向沟通
主要参考文献
q B
108 methods for communication
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