上海市干部培训中心组织编写

目录
第一章 导论
第一节 公共关系的历史沿革
一 公共关系的起源
二 现代公共关系的兴起
三 现代公共关系在中国的发展
第二节 公共关系的含义与特点
一 公共关系的含义
二 公共关系的特点
三 公共关系的核心：沟通与协调
四 公共关系的相关概念
第三节 公共关系学的建构
一 公共关系学的含义
二 公共关系学的特点
三 公共关系学的结构与体系
第四节 公共关系学与相关学科的关系
一 公共关系学与人际关系学的关系
二 公共关系学与广告学的关系
三 公共关系学与营销学的关系
四 公共关系学与庸俗关系的区别
第五节 公共关系学建构的意义
一 贯彻落实科学发展观的需要
二 构建社会主义和谐社会的需要
三 推动社会经济发展的需要
四 建设和谐世界的需要
五 提高全民族素质的需要
第六节 公共关系的原则
一 满足公众需求原则
二 注重社会效益原则
三 遵循客观事实原则
四 勇于开拓创新原则
五 坚持科学理论指导原则
第二章 公共关系的组织和人员
第一节 公共关系组织
一 公共关系组织的含义
二 公共关系组织的特征
三 公共关系组织的形成条件
第二节 公共关系组织的基本类型
一 公共关系部
二 公共关系公司
三 公共关系社团
第三节 公共关系人员素质的优化
一 公共关系领导素质的优化
二 公共关系组织人员专业能力的优化
三 公共关系组织机构经营管理水平与能力的优化
第三章 公共关系的对象
第一节 公共关系对象的含义与特征
一 公共关系对象的含义
二 公共关系对象的特征
三 公共关系对象的分类
第二节 公众的心理研究对公共关系的作用
一 公众心理特征的结构
二 公众心理倾向的满足
三 公众心理定势的应用
四 公众规范和公众压力
第三节 公关活动中良好公众关系的建立
一 内部公众的向心力和凝聚力
二 外部公众的吸引力和亲和力
三 首要公众的影响力和压迫力
四 潜在公众的转变力和推动力
第四章 公共关系的传播
第一节 公共关系中传播的含义与特征
一 公共关系中传播的含义
二 公共关系中传播的特征
三 公共关系中传播的类型
第二节 公共关系中传播的构成要素
一 信源
二 编码
三 信息
四 媒介
五 信宿
六 解码
七 反馈
第三节 传播模式在公共关系中的运用
一 常见的传播模式
二 传播模式在公关中的运用
第五章 公共关系的职能
第一节 公共关系的一般职能
一 塑造形象的职能
二 协调公众关系的职能
三 增进组织效益的职能
第二节 公共关系的具体职能
一 采集信息，监测环境的职能
二 决策咨询的职能
三 策动传播，提供服务的职能
第六章 公共关系的过程
第一节 公共关系调查
一 公共关系调查的目的
二 公共关系调查的内容
三 公共关系调查的步序
四 公共关系调查的方法
第二节 公共关系计划的制定
一 目标确立
二 公众研究
三 主题设计
四 媒介选择
五 预算编制
六 方案审定
第三节 公共关系实施
一 公共关系实施的特点
二 公共关系实施的原则
三 公共关系实施的方法
第四节 公共关系评估
一 公共关系评估的目的意义
二 公共关系评估的内容和标准
三 公共关系评估的方法
四 公共关系评估的信息反馈
第七章 公共关系的类型与运作
第一节 公共关系类型的划分
一 公共关系类型的划分原则
二 公共关系的类型划分
三 不同公共关系类型的相互关系
第二节 各种类型的公关运作
一 内部公共关系运作
二 外部公共关系运作
三 国际公共关系运作
第三节 公关运作形式的新发展
一 文化型公共关系的运作
二 主题型公共关系的运作
三 媒介型公共关系的运作
四 网络型公共关系的运作
第八章 各类组织的公关运作
第一节 企业公关运作
一 企业公关运作的特点
二 企业公关运作的机制
三 企业公关运作的方法
第二节 学校公关运作
一 学校公关运作的特点
二 学校公关运作的机制
三 学校公关运作的方法
第三节 医院公关运作
一 医院公关运作的特点
二 医院公关运作的机制
三 医院公关运作的方法
第四节 其他各类组织公关运作
一 经营类组织公关运作
二 IT类组织公关运作
三 汽车类组织公关运作
四 房地产类组织公关运作
第九章 公关专题活动
第一节 公关专题活动的含义
一 公关专题活动的含义
二 公关专题活动的特点
三 公关专题活动的类型
第二节 公关专题活动的组织实施
一 新闻发布会
二 会展
三 演讲活动
四 赞助活动
第十章 公共关系的应用
第一节 公共关系在广告中的应用
一 公共关系与广告的整合
二 广告中的公关策略
三 广告中的公关效应
第二节 公共关系在营销中的应用
一 公共关系与营销的整合
二 营销中的公关策略
三 营销中的公关效应
第三节 公共关系在谈判中的应用
一 公共关系与谈判的整合
二 谈判中的公关策略
三 谈判中的公关效应
第四节 公共关系其他形式的应用整合
一 公共关系在4P中的应用
二 公共关系在6P中的应用
三 公共关系在整合营销传播中的应用
第十一章 公共关系的组织形象管理
第一节 组织形象的含义与特点
一 组织形象的含义
二 组织形象的特点
三 组织形象的构成
第二节 组织形象管理
一 组织形象管理的含义
二 组织形象管理的特征
三 组织形象管理的内容
四 组织形象管理的方法
第三节 组织形象建设
一 组织领导人的形象建设
二 公关人员的形象建设
三 组织其他管理人员的形象建设
第四节 危机形象管理
一 几类常见危机及形成原因
二 组织形象危机管理
附录
公关员国家职业标准（新版）
公关服务行业自律公约
参考书目
后记