简介
《企业流程优化与再造实例解读》内容简介为：随着中国市场经济的不断发展和对外开放的不断深入，越来越多的中国企业参与到了激烈的国内国际市场竞争中。在竞争的过程中，不少企业由小到大，由无到有，由弱到强，取得了巨大的成就和进步，但与此同时也伴随着成长的烦恼。如何在不断成长和发展的过程中，既能够像大象一样拥有雄厚的竞争实力和基础，同时又能保持猎豹一样快速的反应和灵敏，已经成为国内企业苦苦探索并期望寻求解决的问题。
对于今天的企业而言，拥有低成本的产品、高科技的技术、或者知名的品牌等竞争优势，已经无法确保企业的强势地位能够持续。在快速发展的社会环境及突发猛进的行业演变中，企业之间的竞争模式已经由“大鱼吃小鱼”演变成“快鱼吃慢鱼”。如何能够让企业提高自身的运作效率，降低内部无谓消耗，与外部环境之间建立良好的互动关系，已经成为影响企业未来发展的关键因素。
流程优化与再造正是在这样一种背景和需求下应运而生。作为一种管理思想和工具，它通过强调对企业内部运作环节及运作模式的改变，提高企业与外部环境的接触界面质量，从而增强企业的运作效率，降低内部消耗成本，增强企业的对外竞争能力。自流程优化与再造理论在上世纪九十年代后期传入我们国之后，国内许多企业纷纷引进该管理工具，以希望能够使企业获得新的成长动力。但据统计，诸多国内企业的流程项目的实施效果却并不理想，咎其原因，既有企业自身实施的问题，也有我们对流程管理的认识问题。
目录
目录
总序
前言
第一章 流程优化与流程再造概述
第一节 战略、流程与组织
一、 企业战略决定流程
二、 流程决定企业组织
三、 战略、流程与组织的关系
第二节 流程基本概念
一、 什么是流程
二、 流程层级划分
三、 流程种类划分
四、 流程特征分析
第三节 流程优化与再造
一、 流程优化与再造的基本概念
二、 流程优化和再造的价值体现
三、 流程优化和再造的主要目标
四、 中国企业流程优化与再造现状
第四节 流程设计、优化与再造基础分析
一、 标杆管理
二、 目标绩效管理
三、 组织管理
第二章 流程规划
第一节 流程体系规划
一、 流程规划方法
二、 价值链分析法
三、 绩效重要性矩阵
四、 学习五角星
五、 成本收益矩阵
六、 流程优化矩阵
七、 核心业务流程规划
八、 核心管理流程规划
九、 核心辅助流程规划
第二节 流程规划实例
一、 企业价值链分析
二、 企业业务流程规划
三、 企业管理流程规划
四、 企业辅助流程规划
第三章 流程描述与现状分析
第一节 常用的流程描述方法
一、 流程基本符号
二、 流程表示方法
第二节 如何进行流程现状描述与分析
一、 为什么需要了解流程现状
二、 建立流程优化小组
三、 流程主管调研
四、 流程现状分析
第四章 流程优化与再造
第一节 流程优化
一、 流程优化与木桶原理
二、 流程再造与指头理论
三、 流程标杆选择
四、 流程优化基本方法
第二节 流程再造
一、 流程再造特点分析
二、 流程再造矛盾分析
第五章 流程配套设计
第一节 流程配套
一、 为什么需要流程配套设计
二、 流程配套设计核心内容
三、 流程配套验证
第二节 如何进行流程配套设计
一、 基于流程的组织职位设计
二、 基于流程的制度设计
三、 基于流程的表单设计
四、 基于流程的绩效指标设计
五、 基于流程的职权与分权设计
六、 流程／制度／表单管理流程设计
第六章 流程实施
第一节 流程变革与实施
一、 常见的流程变革反应
二、 流程实施平台建设
第二节 流程实施技巧
一、 流程实施技巧
二、 如何避免流程实施过程中存在的误差
三、 BPR与ERP
第七章 流程再造实例
第一节 流程规划
一、 企业业务模式分析
二、 企业核心业务流程规划
三、 企业核心管理流程规划
四、 企业核心辅助流程规划
五、 企业流程归口分析与规划
第二节 市场营销流程再造实例
1. 市场营销流程综述
2． 销售政策制定和实施流程
3． 品牌规划流程
4． 市场调研流程
5． 品牌宣传流程
6． 产品包装设计流程
7． 营销渠道管理流程
8． 经销商管理流程
9． 信用管理流程
10. 销售产品定价流程
11. 常规销售合同评审流程
12. 特殊销售合同评审流程
13. 促销品管理流程
14. 销售计划管理流程
15. 订单处理及跟踪流程
16. 销售产品发货管理流程
17. 应收账款管理流程
18. 呆坏账管理流程
19. 客户满意度管理流程
20. 客户投诉管理流程
第三节 技术研发流程再造实例
1． 技术研发流程综述
2． 新产品研发规划流程
3． 新产品立项／研发／评审流程
4． 技术改造管理流程
5． 技改工程实施管理流程
6． 技术引进管理流程
7． 产品工艺管理流程
8． 技术规范管理流程
9． 土建项目管理流程
第四节 财务投资流程再造实例
1． 财务投资流程综述
2． 年度财务预算制定流程
3． 预算执行与调整流程
4． 年度税务筹划实施流程
5． 产品成本核算流程
6． 营业收入核算流程
7． 管理费用核算流程
8． 财务费用核算流程
9． 营业费用核算流程
10. 费用报销流程
11. 财务投资管理流程
12. 融资管理流程
13. 资金管理流程
14. 固定资产管理流程
15. 财务分析管理流程
第五节 生产制造流程再造实例
1． 生产制造流程综述
2． 生产计划管理流程
3． 生产进度控制流程
4． 生产例会管理流程
5． 生产安全／环保管理流程
6． 生产成本控制流程
7． 成品／半成品检验流程
8． 质量异常处理流程
9． 产品质量分析流程
10. 设备选型／更新／报废流程
11. 生产设备日常维护流程
12. 生产设备大修管理流程
13. 全面生产管理流程
第六节 物流及采购流程再造实例
1． 物流及采购流程概述
2． 采购计划管理流程
3． 生产物资采购检验入库流程
4． 非生产物资采购检验入库流程
5． 供应商评价流程
6． 合格供应商管理流程
7． 供应商档案管理流程
8． 采购价格管理流程
9． 采购物资招投标管理流程
10. 货款支付流程
11. 物料库存盘点管理流程
12. 安全库存管理流程
13. 原辅料领用流程
第七节 战略及综合管理流程再造实例
1． 战略及综合管理流程综述
2． 战略规划／实施／调整流程
3． 工作计划管理流程
4． 会议管理流程
5． 内部审计管理流程
6． 信息系统管理流程
7． 办公用品管理流程
8． 办公类固定资产管理流程
9． 小车管理流程
第八节 人力资源流程再造实例
1． 人力资源管理流程概述
2． 组织管理流程
3． 工作分析流程
4． 培训计划管理流程
5． 入职培训流程
6． 在职培训流程
7． 人力资源规划流程
8． 招聘计划管理流程
9． 内部招聘流程
10. 外部招聘流程
11. 年度经营目标制定分解流程
12. 绩效指标辞典建立流程
13. 部门绩效考评流程
14. 普通员工绩效考评流程
15. 部长绩效考评流程
16. 干部述职管理流程
17. 劳动合同管理流程
18. 员工异动流程
19. 年度薪酬预算规划流程
20. 职能部门员工薪酬核算流程
21. 薪酬水平调整及薪酬异动流程
22. 企业文化建设流程
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总序
前言
第一章 流程优化与流程再造概述
第一节 战略、流程与组织
一、 企业战略决定流程
二、 流程决定企业组织
三、 战略、流程与组织的关系
第二节 流程基本概念
一、 什么是流程
二、 流程层级划分
三、 流程种类划分
四、 流程特征分析
第三节 流程优化与再造
一、 流程优化与再造的基本概念
二、 流程优化和再造的价值体现
三、 流程优化和再造的主要目标
四、 中国企业流程优化与再造现状
第四节 流程设计、优化与再造基础分析
一、 标杆管理
二、 目标绩效管理
三、 组织管理
第二章 流程规划
第一节 流程体系规划
一、 流程规划方法
二、 价值链分析法
三、 绩效重要性矩阵
四、 学习五角星
五、 成本收益矩阵
六、 流程优化矩阵
七、 核心业务流程规划
八、 核心管理流程规划
九、 核心辅助流程规划
第二节 流程规划实例
一、 企业价值链分析
二、 企业业务流程规划
三、 企业管理流程规划
四、 企业辅助流程规划
第三章 流程描述与现状分析
第一节 常用的流程描述方法
一、 流程基本符号
二、 流程表示方法
第二节 如何进行流程现状描述与分析
一、 为什么需要了解流程现状
二、 建立流程优化小组
三、 流程主管调研
四、 流程现状分析
第四章 流程优化与再造
第一节 流程优化
一、 流程优化与木桶原理
二、 流程再造与指头理论
三、 流程标杆选择
四、 流程优化基本方法
第二节 流程再造
一、 流程再造特点分析
二、 流程再造矛盾分析
第五章 流程配套设计
第一节 流程配套
一、 为什么需要流程配套设计
二、 流程配套设计核心内容
三、 流程配套验证
第二节 如何进行流程配套设计
一、 基于流程的组织职位设计
二、 基于流程的制度设计
三、 基于流程的表单设计
四、 基于流程的绩效指标设计
五、 基于流程的职权与分权设计
六、 流程／制度／表单管理流程设计
第六章 流程实施
第一节 流程变革与实施
一、 常见的流程变革反应
二、 流程实施平台建设
第二节 流程实施技巧
一、 流程实施技巧
二、 如何避免流程实施过程中存在的误差
三、 BPR与ERP
第七章 流程再造实例
第一节 流程规划
一、 企业业务模式分析
二、 企业核心业务流程规划
三、 企业核心管理流程规划
四、 企业核心辅助流程规划
五、 企业流程归口分析与规划
第二节 市场营销流程再造实例
1. 市场营销流程综述
2． 销售政策制定和实施流程
3． 品牌规划流程
4． 市场调研流程
5． 品牌宣传流程
6． 产品包装设计流程
7． 营销渠道管理流程
8． 经销商管理流程
9． 信用管理流程
10. 销售产品定价流程
11. 常规销售合同评审流程
12. 特殊销售合同评审流程
13. 促销品管理流程
14. 销售计划管理流程
15. 订单处理及跟踪流程
16. 销售产品发货管理流程
17. 应收账款管理流程
18. 呆坏账管理流程
19. 客户满意度管理流程
20. 客户投诉管理流程
第三节 技术研发流程再造实例
1． 技术研发流程综述
2． 新产品研发规划流程
3． 新产品立项／研发／评审流程
4． 技术改造管理流程
5． 技改工程实施管理流程
6． 技术引进管理流程
7． 产品工艺管理流程
8． 技术规范管理流程
9． 土建项目管理流程
第四节 财务投资流程再造实例
1． 财务投资流程综述
2． 年度财务预算制定流程
3． 预算执行与调整流程
4． 年度税务筹划实施流程
5． 产品成本核算流程
6． 营业收入核算流程
7． 管理费用核算流程
8． 财务费用核算流程
9． 营业费用核算流程
10. 费用报销流程
11. 财务投资管理流程
12. 融资管理流程
13. 资金管理流程
14. 固定资产管理流程
15. 财务分析管理流程
第五节 生产制造流程再造实例
1． 生产制造流程综述
2． 生产计划管理流程
3． 生产进度控制流程
4． 生产例会管理流程
5． 生产安全／环保管理流程
6． 生产成本控制流程
7． 成品／半成品检验流程
8． 质量异常处理流程
9． 产品质量分析流程
10. 设备选型／更新／报废流程
11. 生产设备日常维护流程
12. 生产设备大修管理流程
13. 全面生产管理流程
第六节 物流及采购流程再造实例
1． 物流及采购流程概述
2． 采购计划管理流程
3． 生产物资采购检验入库流程
4． 非生产物资采购检验入库流程
5． 供应商评价流程
6． 合格供应商管理流程
7． 供应商档案管理流程
8． 采购价格管理流程
9． 采购物资招投标管理流程
10. 货款支付流程
11. 物料库存盘点管理流程
12. 安全库存管理流程
13. 原辅料领用流程
第七节 战略及综合管理流程再造实例
1． 战略及综合管理流程综述
2． 战略规划／实施／调整流程
3． 工作计划管理流程
4． 会议管理流程
5． 内部审计管理流程
6． 信息系统管理流程
7． 办公用品管理流程
8． 办公类固定资产管理流程
9． 小车管理流程
第八节 人力资源流程再造实例
1． 人力资源管理流程概述
2． 组织管理流程
3． 工作分析流程
4． 培训计划管理流程
5． 入职培训流程
6． 在职培训流程
7． 人力资源规划流程
8． 招聘计划管理流程
9． 内部招聘流程
10. 外部招聘流程
11. 年度经营目标制定分解流程
12. 绩效指标辞典建立流程
13. 部门绩效考评流程
14. 普通员工绩效考评流程
15. 部长绩效考评流程
16. 干部述职管理流程
17. 劳动合同管理流程
18. 员工异动流程
19. 年度薪酬预算规划流程
20. 职能部门员工薪酬核算流程
21. 薪酬水平调整及薪酬异动流程
22. 企业文化建设流程
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