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简介
情感营销是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。本书系统地阐述了实施情感营销工作所必需掌握的技能，集学习性、生动性为一体，帮助营销人员快速掌握情感营销工作的真谛，打造一个全新的营销领域，是一本为营销工作者量身定制的实用指南。
目录
STEP 1 如何设计出不能拒绝的巧克力
你不能拒绝的巧克力
首先让客户感到愉悦
注重客户的其他情感诉求
拒绝过度与奢侈的产品
全方位包围客户的产品组合
提供“令人亏欠的”额外服务
STEP 2 定位为温情打动客户心
梦想一样的产品定位
用情感替代概念
目的是创造出心灵感动
设计出一见钟情的产品包装
让情感商标成为“特别通行证”
理解客户生命中的重要时刻
STEP 3 除了咖啡还提供舒适环境
提供附加价值：除了咖啡还有舒适环境
打造舒适的购物环境（宜家王牌）
重新认识你的客户
提供让人信任的服务
打造非同一般的客户体验
互帮互助的会员体验
STEP 4 不卖产品，只营销情感
情感营销铸就耐克
永远不要“推销”产品
航空公司的情感价格
让情感成就促销
把握二次竞争的售后服务
芬必得和103个孩子的乡村教师
STEP 5 广告仿佛电话诉衷情
电话诉衷情
王婆卖瓜的时代已过去
用价值取代价格
营销大王的98%情感策略
让客户体验来取代广告
定位是平实的人情味
感动力创造购买力
公益广告取代企业宣传
STEP 6 情感公关——Apple说：“YES！”
苹果说可以
俘获人心的情感公关
温情的企业像一个人
是时候战略升级了
全员皆企业
李宁的国民情感式定位
王老吉的情感公关
像对客户一样重视员工
后记
你不能拒绝的巧克力
首先让客户感到愉悦
注重客户的其他情感诉求
拒绝过度与奢侈的产品
全方位包围客户的产品组合
提供“令人亏欠的”额外服务
STEP 2 定位为温情打动客户心
梦想一样的产品定位
用情感替代概念
目的是创造出心灵感动
设计出一见钟情的产品包装
让情感商标成为“特别通行证”
理解客户生命中的重要时刻
STEP 3 除了咖啡还提供舒适环境
提供附加价值：除了咖啡还有舒适环境
打造舒适的购物环境（宜家王牌）
重新认识你的客户
提供让人信任的服务
打造非同一般的客户体验
互帮互助的会员体验
STEP 4 不卖产品，只营销情感
情感营销铸就耐克
永远不要“推销”产品
航空公司的情感价格
让情感成就促销
把握二次竞争的售后服务
芬必得和103个孩子的乡村教师
STEP 5 广告仿佛电话诉衷情
电话诉衷情
王婆卖瓜的时代已过去
用价值取代价格
营销大王的98%情感策略
让客户体验来取代广告
定位是平实的人情味
感动力创造购买力
公益广告取代企业宣传
STEP 6 情感公关——Apple说：“YES！”
苹果说可以
俘获人心的情感公关
温情的企业像一个人
是时候战略升级了
全员皆企业
李宁的国民情感式定位
王老吉的情感公关
像对客户一样重视员工
后记
行之有效的营销之道
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