Public relations

第1章　公共关系概论
　引导案例　奥巴马二三事
　1．1　公共关系的基本含义
　　1．1．1　公共关系的定义
　　1．1．2　公共关系定义的双维性
　　1．1．3　公共关系的内在含义
　　1．1．4　公共关系的构成要素　
　1．2　公共关系的基本特征
　　1．2．1　公共关系的基本结构　
　　1．2．2　公共关系的基本目标
　　1．2．3　公共关系的基本原则　
　　1．2．4　公共关系的基本方针　
　　1．2．5　公共关系的基本方法　
　1．3　公共关系的主要职能
　　1．3．1　建立信誉及形象
　　1．3．2　采集与处理信息
　　1．3．3　咨询与辅助决策　
　　1．3．4　协调与沟通
　　1．3．5　开展国际公共关系　
　1．4　公共关系管理
　　1．4．1　公共关系管理的内涵　
　　1．4．2　公共关系管理的基本内容
　讨论案例　苹果公司售后服务风波
　本章小结
第2章　公共关系的兴起与发展
　引导案例　中国古代“公关”事例
　2．1　19世纪以前的“准公共关系”
　　2．1．1　中国古代的“准公共关系”　
　　2．1．2　国外“准公共关系”的思想与实践　
　2．2　现代公共关系的兴起和发展
　　2．2．1　现代公共关系产生的渊源　
　　2．2．2　萌芽时期　
　　2．2．3　生长时期　
　　2．2．4　繁荣时期　
　　2．2．5　发展时期　
　2．3　现代公共关系兴起的历史条件
　　2．3．1　政治条件
　　2．3．2　经济条件
　　2．3．3　技术条件
　2．4　现代公共关系发展的新趋势
　　2．4．1　国外公共关系发展的现状和趋势　
　　2．4．2　公共关系在中国的发展现状和趋势　
　　2．4．3　现代公共关系理论流派　
　讨论案例　55秒新闻发布会　
　本章小结
第3章　公共关系的主体
　引导案例　“汰渍流水席”活动
　3．1　公共关系的主体一一社会组织
　　3．1．1　公共关系主体的基本含义及其构成要素　
　　3．1．2　公共关系主体的类型　
　3．2　社会组织与公共关系
　　3．2．1　组织环境与公共关系　
　　3．2．2　组织目标与公共关系　
　　3．2．3　组织决策与公共关系　
　……
第4章　公共关系的客体
第5章　公共关系的中介
第6章　公共关系的程序
第7章　公共关系的目标——组织形象塑造
第8章　组织内部和外部公共关系
第9章　危机公关与冲突管理
第10章　公共关系活动及礼仪
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