Quality management

　　译者序
　　前言
　　第一部分 质量管理的基础
　　 第1章 质量的基础
　　 1.1 过程基础
　　 1.2 质量的定义
　　 1.3 质量的环境
　　 1.4 质量的类型
　　 1.5 质量与成本的关系
　　 1.6 质量与生产率的关系
　　 1.7 提高质量的益处
　　 本章小结
　　 关键术语
　　 练习
　　 参考文献
　　 第2章 爱德华·戴明的管理理论
　　 2.1 质量管理简史
　　 2.2 爱德华·戴明的管理理论
　　 2.3 戴明的14点原则以及变异减少
　　 2.4 转化或管理范式转变
　　 2.5 服务业、政府部门和教育界的质量
　　 本章小结
　　 关键术语
　　 练习
　　 参考文献
　　 第3章统 计研究基础
　　 3.1 统计学的定义和目的
　　 3.2 统计研究的类型
　　 3.3 计数型研究
　　 3.4 分析型研究
　　 3.5 计数型研究与分析型研究的区别
　　 本章小结
　　 关键术语
　　 练习
　　 参考文献
　　 第4章 定义和文档化一个过程
　　 4.1 回顾授权
　　 4.2 回顾分析型研究
　　 4.3 定义和文档化一个过程
　　 本章小结
　　 关键术语
　　 练习
　　 参考文献
　　第二部分 分析型研究的工具和方法
　　 第5章 概率和统计学基础
　　 5.1 概率定义
　　 5.2 数据类型
　　 5.3 数据特征
　　 5.4 可视描述性数据
　　 5.5 量化描述性数据
　　
　　 本章小结
　　 关键术语
　　 练习
　　 参考文献
　　 第6章 利用控制图来稳定和改进过程
　　 6.1 过程变异
　　 6.2 控制图的结构
　　 6.3 利用控制图稳定过程
　　 6.4 稳定过程的优点
　　 6.5 利用控制图改进过程
　　 6.6 过程失控产生变异的原因
　　 6.7 运用控制图时两类可能发生的错误
　　 6.8 一些失控迹象
　　 6.9 质量意识和控制图的种类
　　 6.10 控制图的三种用途
　　 本章小结
　　 关键术语
　　 练习
　　 参考文献
　　 第7章 属性控制图
　　 7.1 属性控制图的分类
　　 7.2 计件值控制图
　　 7.3 常量子组容量的p控制图
　　 7.4 变量子组容量的p控制图
　　 7.5 nP控制图
　　 7.6 计点值控制图
　　 7.7 c控制制图
　　 7.8 u控制图
　　 7.9 属性控制图的局限性
　　 本章小结
　　 关键术语
　　 练习
　　 参考文献
　　 第8章 变量控制图
　　 8.1 变量控制图和PDSA循环
　　 8.2 子组容量和频率
　　 8.3 X和R控制图
　　 8.4 X和s控制图
　　 8.5 单值和移动极差控制图
　　 8.6 变量控制图修订后的控制界限
　　 8.7 收集数据：合理分组
　　 本章小结
　　 关键术语
　　 练习
　　 参考文献
　　 第9章 失控模式
　　 9.1 组间变异和组内变异
　　 9.2 控制图模式的分类
　　 9.3 失控模式和基本原則
　　 本章小结
　　
　　 关键术语
　　 练习
　　 参考文献
　　 第10章 过程诊断
　　 10.1 诊断工具和技术
　　 10.2 改变观念
　　 本章小结
　　 关键术语
　　 练习
　　 参考文献
　　 第11章 过程能力和改进研究
　　 11.1 规格(顾客之声)
　　 11.2 过程能力研究
　　 11.3 过程改进研究
　　 11.4 质量改进情节
　　 本章小结
　　 关键术语
　　 练习
　　 参考文献
　　 第12章 试验设计
　　 12.1 基于过程知识水平的设计
　　 12.2 错误试验设计
　　 12.3 单因子设计
　　 12.4 双因子的因子设计
　　 12.5 三个以上因子的因子设计
　　 12.6 部分实施因子设计
　　 本章小结
　　 关键术语
　　 练习
　　 参考文献
　　 第13章 检验策略
　　 13.1 检验产品和服务
　　 13.2 ……