电子商务概论

第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的基本概念 1

1.1.1 不同视角的电子商务的定义 1

1.1.2 广义和狭义的电子商务 2

1.1.3 电子商务与传统商务的区别 3

1.1.4 电子商务的功能 4

1.2 电子商务的起源与发展 5

1.2.1 电子商务的产生背景 5

1.2.2 电子商务的发展阶段 5

1.2.3 电子商务的发展趋势 6

1.2.4 我国电子商务的发展 6

1.3 电子商务的分类 7

1.3.1 按参加电子商务活动的交易主体分类 7

1.3.2 按电子商务的地理范围分类 8

1.3.3 按电子商务的交易性质分类 9

1.3.4 按电子商务的交易对象和运作方式分类 9

1.3.5 按电子商务进行交易的网络平台分类 10

1.4 电子商务的基础 10

1.4.1 电子商务的社会基础 10

1.4.2 电子商务的技术基础 12

.1.5 电子商务的影响 13

1.5.1 电子商务的社会效益 13

1.5.2 电子商务对企业管理的影响 14

1.6 电子商务实例：昆塔斯航空公司的新竞争手段 17

1.6.1 问题的出现 17

1.6.2 解决方案 17

1.6.3 结果 18

思考题 18

第2章 电子商务应用框架模型 19

2.1 电子商务的概念模型 19

2.1.1 电子商务的概念模型概述 19

2.1.2 电子商务的研究对象 20

2.1.3 电子商务的主要参与者 20

2.1.4 电子交易市场 21

2.1.5 电子商务的交易事务 21

2.1.6 电子商务的模式 22

2.2 电子商务的框架结构 24

2.2.1 电子商务的一般框架结构 24

2.2.2 网络基础设施层 25

2.2.3 信息发布（传输）层 25

2.2.4 业务服务层 25

2.2.5 电子商务应用层 26

2.2.6 公共政策、法律法规、隐私和技术标准 26

2.3 电子商务的中介服务机构 27

2.3.1 市场中介机构与电子商务服务业 27

2.3.2 电子商务的物流服务业 29

2.3.3 电子商务的金融服务业 29

2.3.4 电子商务的信息服务业 30

2.4 电子商务实例：电子商务在企业中的应用 31

2.4.1 ec成就dell直销模式 31

2.4.2 e-bridge助神码快速分销 32

2.4.3 chinamarket带来全球贸易商机 32

2.4.4 56net借ec构建大物流 33

思考题 33

第3章 电子商务应用技术 34

3.1 计算机网络技术 34

3.1.1 计算机网络概述 34

3.1.2 计算机网络体系结构 39

3.1.3 因特网的基本知识 41

3.1.4 intranet和extranet 46

3.2 电子商务网站建设技术 48

3.2.1 电子商务网站概述 48

3.2.2 电子商务网站运行平台的构建 50

3.2.3 电子商务网站的体系结构 53

3.3 网页制作技术 55

3.3.1 网页与网站 56

3.3.2 网页开发技术 56

3.3.3 网页编辑工具 66

3.4 数据库技术 67

3.4.1 数据库技术的概述 68

3.4.2 数据仓库、联机分析和数据挖掘 70

3.4.3 web数据库技术 72

3.5 edi技术 74

3.5.1 edi概述 74

3.5.2 edi标准 76

3.5.3 edi软件构成与功能实现 78

3.5.4 edi的通信网络技术 79

3.6 电子商务安全技术 81

3.6.1 电子商务系统安全概述 81

3.6.2 电子商务所涉及的安全技术 82

思考题 91

第4章 电子商务支付系统 92

4.1 电子货币 92

4.1.1 电子货币的基本含义及特点 92

4.1.2 电子货币的分类 92

4.1.3 电子货币发展带来的挑战 95

4.2 网上银行 96

4.2.1 网上银行的基本含义 96

4.2.2 网上银行的优势 96

4.2.3 网上银行的业务种类 97

4.3 网上支付的电子支付系统介绍 98

4.3.1 电子支付的协议模式与安全性 98

4.3.2 几种常见的电子支付系统 101

4.4 电子商务实例：工商银行在线支付 106

思考题 109

第5章 网络营销 110

5.1 网络营销概述 110

5.1.1 网络营销的产生 110

5.1.2 网络营销的含义、特点 110

5.2 网络消费者的购买行为分析 111

5.2.1 网络消费者的分析 112

5.2.2 影响网络消费者购买的主要因素 114

5.2.3 网络消费者的购买决策过程 115

5.3 网络营销策略 118

5.3.1 产品策略 118

5.3.2 定价策略 121

5.3.3 网络营销渠道策略 123

5.3.4 网络促销策略 126

5.4 电子商务实例：亚马逊差别定价试验 128

5.4.1 亚马逊公司实施差别定价试验的背景 129

5.4.2 亚马逊公司的差别定价实验 129

5.4.3 亚马逊差别定价试验失败的原因 130

5.4.4 亚马逊差别定价试验给我们的启示 132

思考题 133

第6章 物流与供应链管理 134

6.1 物流概述 134

6.1.1 物流的定义 134

6.1.2 物流发展概况 135

6.1.3 物流活动的构成要素 136

6.2 电子商务下的物流系统 138

6.2.1 电子商务下的物流系统概述 138

6.2.2 电子商务下的物流系统的特征 139

6.2.3 物流在电子商务中的地位 140

6.2.4 电子商务对物流的影响 140

6.2.5 电子商务下物流业的发展趋势 141

6.3 电子商务与供应链管理 144

6.3.1 供应链及其管理 144

6.3.2 供应链的构成 144

6.3.3 电子商务下的供应链管理 145

6.4 电子商务实例：戴尔、惠普和sun公司的现代供应链管理 147

6.4.1 戴尔的直线订购模式 147

6.4.2 惠普的大规模定制 148

6.4.3 sun公司的部件配送虚拟化 149

思考题 149

第7章 客户关系管理（crm） 150

7.1 客户关系管理（crm）概述 150

7.1.1 crm的定义 150

7.1.2 crm的内涵 151

7.1.3 crm的构成 152

7.2 crm的实施 154

7.2.1 实施crm的意义 155

7.2.2 crm系统的实施目标 156

7.2.3 crm的实施 156

7.2.4 成功实施crm的关键因素 157

7.3 电子商务下的客户关系管理系统——ecrm 159

7.3.1 电子商务与crm的关系 159

7.3.2 ecrm的特色 160

7.3.3 ecrm的组成模块 161

7.3.4 电子商务对客户关系管理的要求 162

7.4 电子商务实例：东风襄樊旅行车有限公司的crm 163

7.4.1 项目背景 163

7.4.2 项目确立 163

7.4.3 项目实施 164

7.4.4 实施效果 165

7.4.5 简要评论 165

思考题 166

第8章 企业资源计划（erp） 167

8.1 erp概述 167

8.1.1 erp的起源及发展 167

8.1.2 erp的概念及内涵 171

8.1.3 erp与mrpii的主要区别 171

8.1.4 erp的管理思想 173

8.2 erp的计划与控制 174

8.2.1 erp的计划层次 174

8.2.2 经营规划 175

8.2.3 生产规划 175

8.2.4 主生产计划 176

8.2.5 物料需求计划 177

8.2.6 车间作业控制 179

8.3 erp系统的功能结构 180

8.3.1 erp系统的概念层次 180

8.3.2 erp系统的功能目标 180

8.3.3 erp系统的功能结构组成 182

8.4 erp项目实施及评价 185

8.4.1 成功实施erp系统的前提 185

8.4.2 erp项目实施过程 186

8.4.3 erp项目实施评价 189

8.5 电子商务环境下的erp的新进展 191

8.5.1 erp与电子商务 191

8.5.2 从erp到ierp的转变 192

8.5.3 ierp与电子商务的互动整合 192

8.5.4 ierp的内涵与效用 193

8.6 个性化的erp系统：安徽中鼎erp系统案例介绍 194

8.6.1 项目背景 194

8.6.2 解决方案 195

8.6.3 实施效果 198

思考题 199

第9章 电子商务应用系统建设 200

9.1 电子商务应用系统概述 200

9.1.1 电子商务应用系统的概念 200

9.1.2 电子商务应用系统的分类 201

9.1.3 电子商务应用系统的构成 203

9.2 电子商务应用系统的建设 204

9.2.1 电子商务应用系统的生命周期 204

9.2.2 电子商务应用系统规划 205

9.2.3 电子商务应用系统分析 205

9.2.4 电子商务应用系统设计 208

9.2.5 电子商务应用系统实施 211

9.2.6 电子商务应用系统运行管理 213

9.3 电子商务解决方案 214

9.3.1 电子商务解决方案的内容 214

9.3.2 微软电子商务解决方案 214

9.3.3 ibm的电子商务解决方案 216

9.3.4 oracle完整的电子商务解决方案 218

9.4 电子商务实例：长安汽车集团oracle 电子商务方案实施 219

思考题 221

第10章 电子商务技能训练 222

10.1 商务信息检索 222

10.2 网上购物 226

10.3 网上拍卖 231

10.4 ca认证中心管理 234

10.5 数字安全证书在电子邮件中的应用 240

10.6 e-mail网络营销 245

10.7 网页制作 251

10.8 电子商务常用工具软件 256

参考文献 259