Secrets in oral business English

第一章　与客户初次接触　First contact／1
对在外贸等部门工作的职员来说，接听外国客户打来的电话是家常便饭。但有的业务员一拿起话筒就紧张，以致半天蹦不出一个单词。如何克服这种恐惧心理，成功应对客户来电成为业务开展的第一关。同时，如何做好迎接客户的准备工作，注意各种礼仪的同时消除生疏感，为进一步开展工作做好铺垫十分重要。
第一节　初次应对客户来电的技巧　Conversational skills on the phone／2
第二节　接客户的准备工作及礼仪礼节　Airport pickup／29

第二章　会见客户Meeting with a customer／45
接待客户，一定要考虑周全，在会前交流讨论日程安排过程中，应以方便客户为原则，事先征求客户意见；正式见面时，应注意不同国家的礼节差异，在交往之初便能使对方形成牢固的心理定式，对后期的交往将会产生积极影响。
第一节　会前交流　Communication before meeting／47
第二节　正式会面　Official meeting／50

第三章　款待客户　Entertainment／65
款待客户是谈生意中很重要的一个环节，很多生意都是在business lunch中谈成的。选择食物和娱乐活动形式的过程中，既要从活动的目的出发，同时还要事先征求客人的意见，尽量设法满足对方的兴趣和要求，在款待客户的过程中促进业务的进一步开展。
第一节　吃出来的生意　Eating／66
第二节　娱乐也是谈生意　Recreation／81
第三节　游山观水套近乎　Sightseeing／91
第四节　“老外”也喜欢“中国制造”　Shopping-“Made in China”／98

第四章　初期准备工作　Preparation／107
带客户实地参观产品陈列室和工厂，可以让客户对产品和生产工艺及流程有大致的了解，增强其订购信心。而价格谈判在经贸英语谈判中是最重要的环节，决定了交易的成败。如何在价格谈判中获取自己的最大利益，是销售人员必须熟练运用的关键技巧。
第一节　实地参观更能加深印象　Plant visit／108
第二节　谈判桌上的唇枪舌剑　Negotiation／128

第五章　合同条款　Contract clauses／145
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第六章　展会英语　Exhibition／221