把握好平衡处事的智慧

　　第一章 为自己创造一个良好的人际环境：以诚待人，恰到好处
　　 爱心是人缘的基础
　　 常向对方真诚问候
　　 用诚心打动人心
　　 心胸越宽，事业越大
　　 在小事上关怀他人
　　 与人商量好办事
　　 常把笑意写在脸上
　　 诚信带来财富与地位
　　第二章 在生活中寻找良师益友：与人互动，恰到好处
　　 识人先要对人感兴趣
　　 关注和欣赏他人
　　 主动与陌生人交往
　　 不要漠视小角色
　　 如何与成功人士接触
　　 巧借别人的力量
　　 利用机会求人办事
　　 送人虚名，给人实惠
　　第三章 清除人生征途上的人为障碍：以理服人，恰到好处
　　 不怕别人说自己的闲话
　　 对“亲信”要慎用
　　 不把新人当绊脚石
　　 不让恶意缠身
　　 原谅别人的过错
　　 对人不要吹毛求疵
　　 得理也得让人
　　第四章 与异性快乐交往：把握尺度，恰到好处
　　 异性给你最好的心灵慰藉
　　 如何对待爱人的异性朋友
　　 友谊与爱情的界限
　　 保持恋爱的神秘感
　　 怎样与异性朋友分手
　　 如何掌握情缘
　　 你能捕捉男友的心理吗
　　 如何与自己喜欢的人交往
　　第五章 化解人际矛盾与冲突：以德宽人，恰到好处
　　 不可以仇解仇
　　 渡过交际危险期
　　 不要先发脾气
　　 笑脸应对别人的谴责
　　 成人之美而不掠人之功
　　 与上司发生冲突后怎么办
　　 不在小事上争执不下
　　 多检查自己的过失
　　第六章 让顾客始终乐意跟着你转：让利惠人，恰到好处
　　 给别人带去光明
　　 以推销对方的方式推销自己
　　 如何与客户有效沟通
　　 如何与愤怒的客户沟通
　　 个性化沟通更显魅力
　　
　　 修炼自我控制力
　　 把自己适当看高一点
　　 克服“自以为是”的毛病
　　 别为推销而推销
　　 每个人都可能是你的顾客
　　 “帮”比“卖”好
　　 诚意就是说服力
　　第七章 把竞争对手变成“合作伙伴”：晓喻利害，恰到好处
　　 竞争要避免互相损害
　　 把对手的敌意降到最低
　　 牵住对手的手往前走
　　 回避直接竞争
　　 不要怕别人得到好处
　　 想占小便宜可能失大便宜
　　 让双方从公平合作中获益
　　 相信别人有与你合作的诚意
　　 过于谨慎会束缚自己
　　第八章 让下属工作充满热情：以情动人，恰到好处
　　 对下属不能偏心眼儿
　　 了解员工的需求
　　 让人心甘情愿为你工作
　　 培养自己的亲和力
　　 信赖下属，用心赞美
　　 多制造一些“动情点”
　　 切不可不顾人性
　　 就是要“收买人心”
　　第九章 让老板觉得你是个不可多得的人：展示自我，恰到好处
　　 敢与老板“亲密接触”
　　 尽最大努力做好一件事
　　 懂得做个好下属
　　 不让领导起疑心
　　 不能在他人面前与老板过于亲热/167
　　 要顾及领导的面子
　　 让活儿干得更完美些
　　 把功劳归于领导
　　 将过错留给自己
　　第十章 扩大组织与个人的影响力：以威震人，恰到好处
　　 领导者影响力何在
　　 影响力来源于情感的投入
　　 领导需有“道德影响力”
　　 让下属乐意接受你的领导
　　 把好批评关
　　 你看问题是不是全面
　　 你可以为别人创造多少利益
　　 出现危机的时候要敢于担当
　　 比他人意志要坚强些
　　 坦率和信任也是种人格魅力
　　 克制私欲，公道为人
　　 信息、情感双沟通
　　第十一章 把权力分给胜任的人：共同参与，恰到好处
　　
　　 掌握授权技巧
　　 把握破格提拔的“度”
　　 善授权者容人之过
　　 不要在纸上授权
　　 授权要了解人的个性
　　 不要把什么事都揽下来
　　 可以把权力授给“偏才”和“缺陷者”
　　 让“监工”尽快下课
　　 不要滥用权力
　　第十二章 世上没有一个人是不可取的：量才而用，恰到好处
　　 把优秀者找出来
　　 用人之长的技巧
　　 选用主管的禁忌
　　 “短处”也有“用处”
　　 理智地看待自己
　　 不要只盯着人家的弱点
　　 关注那些有潜质的员工
　　 善于选用各类人才
　　 你能让劣势转为优势吗
　　 打破常规选用特殊人才