Manager skills training

目录

第1 章 绪论：如何有效地使用本书 1
如何使用本书2
配套资源内容4
接下来做什么5
第2 章 管理技能中的关键概念 7
培训课程版式7
接下来做什么10
第3 章 评估组织需求 11
评估程序综览11
档案和测试11
访谈和调研12
培训需求提报12
分析评估结果12
接下来做什么13
第4 章 设计培训课程 15
确定培训目标15
建立学习环境16
进行宣传17
接下来做什么17
第5 章 引导培训课程 19
培训课程准备19
学员材料20
有效引导的原则21
接下来做什么23
第6 章 评估培训课程25
扩展评估方法 25
评估准则 27
接下来做什么 27
第7 章 一小时课程29
培训目标 29
材料清单 29
日程模板 30
接下来做什么 34
第8 章 半天课程39
培训目标 39
材料清单 40
日程模板 41
接下来做什么 55
第9 章 一天课程63
培训目标 63
材料清单 63
日程模板 65
接下来做什么 86
第10 章 两天课程97
培训目标 97
材料清单 97
日程模板 101
接下来做什么 132
第11 章 学习活动 149
培训师小贴士 150
学习活动11-1：介绍 151
学习活动11-2：我所知道的最好的管理者…… 153
学习活动11-3：人际性技能练习 155
学习活动11-4：辅导环节注意事项 157
学习活动11-5：激励员工158
学习活动11-6：解决冲突160
学习活动11-7：演示技能161
学习活动11-8：有效会议练习162
学习活动11-9：客户服务练习164
学习活动11-10：商务写作练习166
学习活动11-11：Q＆A 复习环节167
学习活动11-12：说实话！复习169
学习活动11-13：时间管理练习170
学习活动11-14：项目管理练习171
学习活动11-15：决策图表173
学习活动11-16：法律问题175
学习活动11-17：绩效评估练习177
学习活动11-18：创建团队179
学习活动11-19：解决问题活动181
学习活动11-20：发展计划183
第12 章 培训表单、评估材料和工具185
培训表单12-1：我所知道的最好的管理者……188
培训表单12-2：人际性技能189
培训表单12-3：辅导技能190
培训表单12-4：激励员工191
培训表单12-5：解决冲突192
培训表单12-6：演示技能193
培训表单12-7：有效会议194
培训表单12-8：客户服务195
培训表单12-9：商务写作196
培训表单12-10：时间管理197
培训表单12-11：项目管理图表198
培训表单12-12：决策图表199
培训表单12-13：法律问题200
培训表单12-14：绩效评估201
培训表单12-15：创建团队202
培训表单12-16：解决问题 204
培训表单12-17：发展计划 205
评估材料12-1：管理者自我评估 207
评估材料12-2：评估表 210
工具12-1：辅导笔记 211
工具12-2：冲突管理策略 212
工具12-3：演示设计表 214
工具12-4：议程表 216
工具12-5：会议计划表 218
工具12-6：会议记录 221
工具12-7：头脑风暴 222
工具12-8：客户服务原则 223
工具12-9：商务写作提示 224
工具12-10：时间管理 225
工具12-11：项目管理 226
工具12-12：决策方格 227
工具12-13：决策图表 228
工具12-14：评估表 229
工具12-15：档案保存 230
工具12-16：绩效管理流程 232
工具12-17：绩效评估 233
工具12-18：解决问题 234
工具12-19：知识管理 235
工具12-20：个人发展计划 236