移动商务理论与实践

第1章 绪论
1.1 移动商务的兴起
1.2 移动商务的发展
1.2.1 移动商务的发展历程
1.2.2 移动商务的发展概况
1.3 移动商务概述
1.3.1 移动商务的定义
1.3.2 移动商务的内涵
1.3.3 移动商务的特点
1.3.4 移动商务的分类
1.4 移动商务带来的革命
1.4.1 移动商务使企业发展获得竞争优势
1.4.2 移动商务给人们的工作和生活带来的变革
本章小结
每课一考
技能实训

第2章 移动商务市场与移动商务模式
2.1 移动商务市场概况
2.1.1 移动商务市场发展的阶段
2.1.2 移动商务市场发展瓶颈
2.1.3 移动商务市场的发展前景
2.2 移动商务的市场环境
2.2.1 应用环境
2.2.2 安全环境
2.2.3 信用环境
2.2.4 支付环境
2.3 移动商务的价值链
2.3.1 价值链理论
2.3.2 移动商务产业价值链
2.3.3 拓展移动商务价值链
2.4 移动商务模式
2.4.1 移动商务运作模式
2.4.2 资费结构和利润分配
2.4.3 移动商务盈利模式
本章小结
每课一考
技能实训

第3章 移动商务营销
3.1 移动商务营销概述
3.1.1 移动商务营销的含义及特点
3.1.2 移动商务营销的产生和发展
3.1.3 移动商务营销与网络营销、传统营销的比较
3.2 移动商务营销的应用模式
3.2.1 移动二维码
3.2.2 短信网址
3.2.3 移动商圈
3.2.4 移动搜索
3.2.5 移动网站
3.2.6 蓝牙互动
3.3 移动商务营销的传播
3.3.1 传播方式
3.3.2 移动广告
3.4 移动商务营销的策略
3.4.1 移动商务营销的41模型分析
3.4.2 移动商务下企业的营销策略
3.5 无线营销
3.5.1 无线营销的含义、特点与意义
3.5.2 中国电信：“天翼”品牌无线营销实战
本章小结
每课一考
技能实训

第4章 移动客户关系管理
4.1 移动商务给客户带来的变革
4.2 客户关系管理概述
4.2.1 CRM的概念
4.2.2 CRM出现的原因
4.2.3 CRM在技术上的实现
4.2.4 CRM打造企业核心竞争力
4.3 移动客户关系管理概述
4.3.1 移动客户关系管理的概念及带给企业的竞争优势
4.3.2 企业实施MCRM的基本原则
4.3.3 MCRM系统实施的方法论
4.4 移动商务环境下的客户信任、采纳和保持
4.4.1 移动商务环境下的客户信任
4.4.2 移动商务环境下的客户采纳
4.4.3 移动商务环境下的客户保持
本章小结
每课一考
技能实训

第5章 移动商务的安全与隐私权保护
5.1 移动商务的安全问题
5.1.1 移动商务安全问题的4个方面
5.1.2 企业移动商务安全策略
5.1.3 3种主流电子商务模式实际使用的安全策略
5.2 移动商务涉及的法律种类
5.2.1 从“电子”和“商务”的角度分析电子商务涉及的法律
5.2.2 从“信息流”的角度分析电子商务涉及的法律
5.2.3 从“资金流”的角度分析电子商务涉及的法律
5.3 移动商务中隐私权保护
5.3.1 隐私权概述
5.3.2 网络侵犯隐私权的表现形式
5.3.3 电子商务隐私权保护原则
本章小结
每课一考
技能实训

第6章 移动支付
6.1 移动支付概述
6.1.1 移动支付的定义
6.1.2 移动支付的分类
6.1.3 移动支付的发展概况
6.2 移动支付的价值网络
6.2.1 价值网络概述
6.2.2 移动支付的价值网络
6.2.3 移动支付价值网络成员构成
6.2.4 移动支付价值网络特点
6.3 移动支付的运营模式
6.3.1 以移动运营商为核心的运营模式
6.3.2 以金融机构为核心的运营模式
6.3.3 以第三方支付为核心的运营模式
6.4 移动支付系统
6.4.1 基于SMS的移动支付系统
6.4.2 基于WAP的移动支付系统
6.4.3 基于USSD的移动支付系统
6.4.4 基于BREW的移动支付系统
6.4.5 基于NFC的移动支付系统
6.4.6 基于RFID的移动支付系统
6.4.7 基于J2ME的移动支付系统
本章小结
每课一考
……
第7章 移动商务的行业发展与未来展望
第8章 移动通信技术
第9章 移动定位技术
第10章 移动中间件技术
第11章 移动应用平台
第12章 移动通信终端
第13章 移动商务解决方案
参考文献