世界500强12种经典管理工具

方法1　ABC分类法：抓住关键的少数
■方法理念
重要的少数与次要的多数(2）
ABC分析的一般步骤(4）
■经典案例
eBay公司将注意力聚焦于核心用户(7）
ABC分析法在连锁企业采购中的应用(10）
■专家观点
80/20法则：ABC分类法的核心思想(13）
方法2　SWOT分析：一种功能强大的战略分析工具
■方法理念
给企业把脉(18）
实践操作三部曲(22）
■经典案例
摩登百货登陆中泰广场的SWOT分析(27）
美国西南航空公司的战略性窗口分析(30）
从餐饮到保健品转型的SWOT分析(34）
■专家观点
回避SWOT方法的天然缺陷(39）
方法3　波特五力分析模型：最锐利的竞争战略工具
■方法理念
诠释波特竞争五力(44）
三大竞争战略选择(49）
战略钟模型，竞争战略选择的另一种工具(52）
■经典案例
用"五力"模型分析耐克和阿迪达斯的品牌之争(54）
差异化战略让苹果起死回生(59）
■专家观点
波士顿"三四律"：关于竞争的一般性规律(61）
方法4　麦肯锡7S模型："软""硬"结合之道
■方法理念
"幸福原子"图诞生记(66）
7S模型要素分析(68）
■经典案例
惠普之道：以核心价值观凝聚人心(71）
■专家观点
解读新7S模式(75）
方法5　 波士顿分析矩阵：公司战略方向指南针
■方法理念
从"金牛"到"瘦狗"(82）
应用四法则(85）
多变量分析：GE行业吸引力矩阵(89）
GE模式的战略选择菜单(94）
■经典案例
GE的战略取舍之道(105）
■专家观点
警惕局限性(108）
方法6　 德尔菲法：一种高效的预测方法
■方法理念
一个预卜未来的神谕之地(110）
一般工作程序(112）
■经典案例
德尔菲法如何预测图书销量(114）
■专家观点
头脑风暴法：德尔菲法的有益补充(115）
方法7　 6西格玛管理：企业世界级道路上的制胜武器
■方法理念
质量管理魔杖(122）
6西格玛管理的6个主题(125）
5步循环改进法(128）
■经典案例
施乐的6西格玛运动(131）
■专家观点
你离6西格玛有多远(134）
实施6西格玛的8大障碍(136）
方法8　 平衡计分卡：激活战略管理
■方法理念
最具影响力的战略管理工具(140）
4项关键指标分解(145）
绘制战略地图(148）
关键实施流程(154）
■经典案例
罗克沃特运用平衡计分卡提升竞争力　(155）
■专家观点
平衡计分卡的实施障碍(159）
实施关键要点(160）
方法9　客户关系管理：创造客户价值的奥秘
■方法理念
CRM，就这么简单(166）
啤酒与尿布(173）
CRM皇冠上的明珠：客户价值金字塔(176）
启动CRM的金钥匙(180）
■经典案例
泰国东方饭店的魔力(187）
能从数据中挖出"金娃娃"的秘密武器(189）
■专家观点
距离，让客户关系管理更美(192）
方法10　 标杆管理：搭成功企业便车的成长捷径
■方法理念
向榜样学习(196）
站在巨人肩膀上因而比巨人更高(199）
标杆管理经典范本(204）
■经典案例
美孚如何立"杆"见影(215）
雅芳的"稻草人"标杆模型(217）
■专家观点
实施5项忠告(221）
方法11　流程再造：管理的第三次革命
■方法理念
从小明上学迟到谈起(226）
BPR实施要点(230）
流程再造五段二十一步模式(232）
■经典案例
局部流程再造让柯达电子新生(237）
福特汽车：把革命进行到底(241）
■专家观点
再造实施失败的原因及对策(245）
绕开常见的陷阱(248）
方法12　价值链分析模型：赢得竞争优势的新工具
■方法理念
用价值链分析企业竞争优势(252）
价值链分析对成本控制的启示(258）
产业价值链竞争模式研究(260）
■经典案例
迪斯尼公司价值链分析报告(264）
■专家观点
价值链营销的价值(273）