网上开店全程指南

《打造属于自己的赚钱机器—网上开店全程指南》

第1篇 在网上开店做老板

第1章 了解网上创业环境 2

1.1 电子商务的概念3

1.1.1 电子商务的主要功能3

1.1.2 电子商务的应用特性4

1.2 电子商务的产生和发展5

1.2.1 电子商务的产生5

1.2.2 电子商务的发展阶段5

1.2.3 电子商务的发展现状6

1.3 电子商务的模式8

1.3.1 b2b简介8

1.3.2 b2c简介8

1.3.3 c2c简介9

1.4 电子商务的优势与不足9

1.4.1 电子商务的优势9

1.4.2 电子商务的不足 10

1.5 利用电子商务平台开店的优势10

1.5.1 投入少 11

1.5.2 回报率高 11

.1.5.3 不受营业时间的限制 11

1.5.4 不受经营规模的限制 12

1.5.5 不受经营位置的限制 12

第 2章 开店选址与规划 13

2.1 哪些人适合网上开店14

2.2 在电子商务平台上开网店16

2.2.1 淘宝网 16

2.2.2 易趣网 17

2.2.3 拍拍网 18

2.3 自建网站开店铺19

2.4 建立独立网站的优势20

第 3章 注册网店当老板 23

3.1 心理准备24

3.2 软件准备24

3.2.1 注册e-mail 24

3.2.2 即时通信工具 26

3.2.3 开通网上银行 28

3.2.4 图片处理软件 31

3.3 硬件准备32

3.3.1 基本配备 32

3.3.1 进阶配备 33

3.4 注册淘宝会员33

3.5 开通支付宝账户37

3.6 支付宝实名认证38

3.7 发布商品开设店铺41

3.7.1 申请免费店铺 41

3.7.2 准备商品图片 43

3.7.3 发布商品信息 45

第2篇 规划卖场

第 4章 精心准备卖场商品50

4.1 拍摄商品展示图51

4.1.1 选择摄影器材 51

4.1.2 拍摄高质量的商品图片 51

4.2 使用photoshop美化商品54

4.2.1 调整偏色商品图片 54

4.2.2 为商品添加背景图片 58

4.2.3 制作动态商品图片 60

4.3 使用光影魔术手批处理商品图片65

4.3.1 为图片批量添加水印 65

4.3.2 为图片批量添加边框 70

第 5章 规划黄金卖场 73

5.1 淘宝的卖场种类74

5.1.1 普通店铺 74

5.1.2 淘宝旺铺 74

5.2 普通卖场形象设计76

5.2.1 使用图片空间 76

5.2.2 装饰普通店铺 79

5.3 设计旺铺店铺的形象85

5.3.1 设计店标 85

5.3.2 设计店招 97

5.4 营造卖场氛围103

5.4.1 设计商品分类103

5.4.2 设计自定义区106

5.4.3 为店铺添加计数器121

5.5 制作宝贝详情页面124

第6章 巧妙上传和展示商品 131

6.1 买家如何查找陈列的商品132

6.2 商品展示命名技巧134

6.2.1 从商品自身角度命名134

6.2.2 从顾客需求角度命名135

6.3. 使用淘宝助理展示陈列商品136

6.3.1 登录淘宝助理136

6.3.2 新建宝贝模板138

6.3.3 使用淘宝助理批量修改商品信息144

6.3.4 批量上传商品信息146

6.3.5 备份店铺数据库148

第3篇 网店的供销存管理

第7章 进货管理 152

7.1 网络营销产品特征分析153

7.1.1 概念153

7.1.2 特点155

7.1.3 产品类型156

7.1.4 网上热销产品157

7.2 进货的常见渠道160

7.2.1 批发市场160

7.2.2 b2b网站160

7.2.3 厂家162

7.2.4 外贸产品163

7.2.5 库存积压或清仓处理产品163

7.2.6 特别渠道163

7.3 进货164

7.3.1 进货流程165

7.3.2 注意事项165

7.3.3 收货验货165

7.4 补货166

第 8章 销售管理167

8.1 交流决定销售168

8.1.1 使用阿里旺旺168

8.1.2 将阿里旺旺绑定到手机171

8.1.3 回复留言172

8.2 修改商品价格174

8.3 为销售商品选择物流175

8.3.1 让包装更有价值175

8.3.2 主要物流方式178

8.3.3 选择合适的送货方式179

8.4 为买家发货180

8.5 评价买家181

8.6 用支付宝管理销售账目182

8.6.1 账户提现182

8.6.2 查询账户明细184

第9章 库存管理 185

9.1 库存管理186

9.1.1 编号和归类库存商品186

9.1.2 归类存放186

9.2 零库存管理方法187

9.2.1 零库存的主要形式187

9.2.2 零库存的实现形式188

9.2.3 评价零库存管理法190

9.3 abc库存分类管理法190

9.3.1 基本思想和定义190

9.3.2 划分方法191

9.3.3 管理方法192

9.4 利用专业软件管理库存193

9.4.1 安装轻松库管软件193

9.4.2 基本操作195

9.5 6s在库存管理中的应用199

第4篇 网店的营销运营管理

第10章 分析网络消费者202

10.1 网络消费者概述203

10.2 网络消费者需求行为分析205

10.2.1 分析的目的 205

10.2.2 分析的任务 205

10.2.3 网络消费者购买动机分析 206

10.2.4 影响网络消费者购买行为的主要因素 206

10.3 网络消费者的购买决策过程208

10.3.1 产生需求阶段 208

10.3.2 收集信息阶段 209

10.3.3 比较选择阶段 209

10.3.4 购买决定阶段 210

10.3.5 购后评价阶段 211

第11章 推广店铺提高访问量 212

11.1 运用免费网络资源推广213

11.1.1 搜索引擎 213

11.1.2 导航网站 214

11.1.3 即时通信工具 214

11.1.4 互换友情链接 215

11.1.5 论坛宣传 215

11.1.6 信用评价 216

11.1.7 电子邮件推广 216

11.1.8 加入商盟推广 218

11.2 利用淘宝平台的宣传与推广219

11.2.1 橱窗位推广 219

11.2.2 直通车推广 221

11.2.3 淘宝客推广 222

11.2.4 旺旺群推广 225

11.2.5 加入商盟推广 226

11.3 利用传统媒介推广228

11.3.1 印刷并散发广告传单 228

11.3.2 向杂志等媒体投稿 229

11.3.3 多参与活动并派发名片 229

第12章 利用促销提高店铺销量 231

12.1 打折促销232

12.1.1 限时折扣 232

12.1.2 名次折扣 232

12.1.3 会员折扣 233

12.2 买就送，变相折扣233

12.2.1 捆绑赠送 233

12.2.2 直接赠送 234

12.3 邮费促销234

12.4 返还现金235

12.5 团购235

12.6 赠送红包236

第13章 分析店铺业绩240

13.1 制作销售业绩表241

13.1.1 用excel制作销售业绩表241

13.1.2 将统计的销售信息导入excel243

13.2 纵向比较销售业绩表245

13.3 横向比较销售业绩表247

13.4 总结影响销售额的因素及应对方法.248

第14章 用心拉住买家251

14.1 用心沟通的基本技巧252

14.1.1 使用礼貌并有活力的沟通语言 252

14.1.2 遇到问题多检讨自己少责怪对方 253

14.1.3 表达不同意见时尊重对方立场 254

14.1.4 认真倾听后判断并推荐 255

14.1.5 保持相同的谈话方式 255

14.1.6 经常感谢买家 256

14.1.7 坚持原则 256

14.2 用心促成交易257

14.2.1 有效地影响买家消费心理 257

14.2.2 统一整理顾客资料 259

第15章 积极应对买家投诉 260

15.1 买家投诉的主要原因261

15.1.1 图片与实物不符 261

15.1.2 商品质量和售后服务没有保障 261

15.1.3 客服服务态度差 262

15.2 处理买家投诉的原则264

15.3 处理买家投诉的策略与技巧267

15.3.1 重视买家的投诉 267

15.3.2 分析顾客抱怨的原因 268

15.3.3 正确并及时地解决问题 269

15.3.4 记录顾客抱怨与解决的情况 270

第16章 全力打造金牌销售团队 271

16.1 重视销售团队272

16.2 组建销售团队272

16.2.1 人员组成 273

16.2.2 销售团队的招聘要求 274

16.2.3 培训客服新手 275

16.3 建设金牌销售团队278

16.3.1 定期培训 279

16.3.2 增强团队凝聚力 279

16.3.3 加强团队合作 280

16.4 管理金牌销售团队281

16.4.1 科学的薪酬结构 282

16.4.2 避免客服跳槽 283

第17章 努力打造自身品牌 284

17.1 认识品牌285

17.2 品牌的作用286

17.2.1 商品或网店核心价值的体现 286

17.2.2 识别商品的分辨器 286

17.2.3 质量和信誉的保证 287

17.2.4 网店的“摇钱树” 287

17.3 品牌的特征288

17.3.1 品牌是网店的无形资源 288

17.3.2 品牌成长具有一定的风险及不确定性 289

17.4 品牌建设289

17.4.1 品牌建设的3个阶段289

17.4.2 品牌建设的4个关键点291

第18章 确保网店24小时安全293

18.1 账号和密码如何被盗294

18.1.1 木马 294

18.1.2 利用木马盗取账号密码 295

18.2 有关店铺安全的注意事项297

18.2.1 设置安全密码 297

18.2.2 定时升级系统及杀毒软件 298

18.2.3 小心接收文件 301

18.2.4 不要访问陌生网站 301

18.3 保障店铺安全302

18.3.1 淘宝账号和密码防盗 302

18.3.2 备份支付宝数字证书 303

18.3.3 网上银行资金防盗 305