网上贸易实务

目录
前言
第一章 网络营销概述
学习目标
第一节 网络营销的内涵
一、 网络营销的产生基础
二、 网络营销的定义
三、 网络营销的特点
四、 网络营销的内容
第二节 网络营销与传统营销
一、 网络营销与传统营销的区别
二、 网络营销对传统营销的冲击
三、 网络营销与传统营销的整合
第三节 网络营销的理论基础
一、 网络直复营销理论
二、 网络整合营销理论
三、 网络软营销理论
四、 网络关系营销理论
五、 数据库营销
第四节 网络营销目标市场定位
一、 网络营销的市场细分
二、 目标市场定位原则
第五节 网络营销的参与对象
一、 网络消费者的群体特点
二、 网络消费者的购买动机
三、 网络消费的购买过程
本章小结
关键概念
基本训练
观念应用
章后习题参考答案与提示
第二章 网络营销策略
学习目标
第一节 网络营销策略组合
一、 产品策略
二、 价格策略
三、 促销策略
四、 分销策略
第二节 网站推广
一、 网络消费者的行为分析
二、 网站推广策略
三、 网站推广计划
四、 网站推广的案例
第三节 网络广告
一、 网络广告的概念和特点
二、 网络广告的策略
三、 网络广告的类型与收费方式
四、 网络广告的设计与发布
本章小结
关键概念
基本训练
观念应用
章后习题参考答案与提示
第三章 网上市场调研
学习目标
第一节 网上市场调研概述
一、 网上市场调研的方法
二、 网上市场调研的内容
三、 网上市场调研的特点
四、 网上市场调研的步骤
第二节 网上问卷调研策略
一、 网上问卷调研的设计程序
二、 网上问卷之一——E-mail问卷
三、 网上问卷之二——在线调查
四、 网上问卷的样本类型
五、 网上问卷调研的注意事项
第三节 网上市场调研报告
一、 调研数据分析
二、 网上市场调研报告的结构
三、 撰写调研报告的步骤
四、 撰写调研报告的注意事项
五、 网上市场调研报告范例
本章小结
关键概念
基本训练
观念应用
章后习题参考答案与提示
第四章 网上商务信息的收集与整理
学习目标
第一节 网上商务信息收集
一、 网上商务信息的分级
二、 网上商务信息收集的基本要求
三、 网上商务信息收集的困难
第二节 网上商务信息收集工具
一、 搜索引擎
二、 公告栏
三、 新闻组
四、 邮件列表
五、 电子邮件
第三节 网上商务信息处理
一、 商务信息的分类存储
二、 信息的整理
三、 信息的加工处理
本章小结
关键概念
基本训练
观念应用
章后习题参考答案与提示
第五章 网上交易管理
学习目标
第一节 网上订单管理
一、 网上交易过程
二、 网上单证的设计
三、 网上单证的处理
四、 网上单证处理流程的完善
五、 网上单证分析
第二节 电子合同管理
一、 电子合同概述
二、 电子合同的签订
第三节 电子支付管理
一、 电子支付概述
二、 使用标准协议进行电子支付
三、 电子支付工具
第四节 网上银行
一、 网上银行的概念
二、 网上银行的优势
三、 网上银行系统的特点
四、 网上银行的功能
五、 支付网关
第五节 网上售后服务管理
一、 处理网上客户的反馈信息
二、 网上商品流程跟踪
三、 取得客户反馈信息的主要方法
四、 网上售后服务
五、 处理网上客户的投诉
六、 客户管理
七、 客户投诉
本章小结
关键概念
基本训练
观念应用
章后习题参考答案与提示
第六章 网上贸易安全
学习目标
第一节 网上贸易安全概述
一、 网上贸易安全的重要性
二、 网上贸易安全的内容
第二节 网上贸易安全技术与协议
一、 防火墙技术
二、 加密技术
三、 数字签名
四、 认证技术
五、 网上贸易安全协议
第三节 网上贸易的交易安全管理
一、 网络交易系统的安全管理制度
二、 计算机系统的安全设置
三、 调整自动完成功能的设置
第四节 安全工具的应用
一、 防病毒软件的安装与更新
二、 防火墙的更新和设置
三、 网上贸易环境中文件和电子邮件的安全加密
本章小结
关键概念
基本训练
观念应用
章后习题参考答案与提示
第七章 网络采购
学习目标
第一节 网络采购概述
一、 传统采购
二、 网络采购的含义与优点
三、 网络采购的策略
第二节 网络采购流程
一、 网络采购的模型及功能模块
二、 采购和付款业务循环和控制
三、 采购协议的签订
四、 网络采购的保证措施
第三节 供应商管理
一、 供应商的选择
二、 供应商的评价
本章小结
关键概念
基本训练
观念应用
章后习题参考答案与提示
第八章 网上贸易案例分析
学习目标
第一节 网上直销——戴尔公司
一、 网站背景
二、 网站建设
三、 网络营销策略
四、 技术和营销服务
第二节 网上洽谈——阿里巴巴
一、 网站背景
二、 网站建设
三、 网络营销战略
第三节 网上拍卖——eBay网站
一、 网站背景
二、 网络营销模式
三、 网站经营策略
第四节 网上推广——宝洁公司
一、 网站背景
二、 网站建设
三、 网站的增值代理
第五节 网上支付——招商银行
一、 网站背景
二、 网站结构
三、 网上支付程序
本章小结
观念应用
章后习题参考答案与提示
参考文献