会听比会说更重要的101个细节

目录
第一章 上帝给了我们两只耳朵，而只有一张嘴——会听是金，会说是银
有价值的人善于沉默
不会倾听就不会说话
倾听并不只是一言不发
多听少说之人往往能成就大事
君子讷于言而敏于行
沉默是一种巨大的力量
不要过分相信自己的眼睛
倾听比说话更重要
多听他人意见，使你受益匪浅
做一个“听才”
让自己成为信息的“富翁”
第二章 努力做到暂时忘我——倾听的核心
以谦虚的态度去倾听
真诚是倾听的第一要义
用心才能听得见
如何做到用心倾听
做到暂时忘我地倾听
倾听也要考虑优先等级
排除倾听中的干扰
有效倾听的几个技巧
倾听每一个人的声音
有效反馈是有效倾听的体现
培养你的倾听能力
第三章 聆听他人的心声——听话听声，锣鼓听音
倾听不是只听表面
捕捉说话者的真正意图
听懂言外之意
谎话也会暴露心思
从倾听中分析对方性格
幽默语言有玄机
语音、语调、语速反映出的内在情感
倾听他人的笑声
第四章 在倾听中寻找突破点——倾听他人的行为语言
从行为语言中倾听他人心声
言未出而意已生
从说话者的动作中辨其真伪
从身体姿势洞悉他人
从手势上传递信息
不经意的身体语言暴露了心迹
穿着也可以暴露其心声
第五章 平衡人生，倾听是桥——倾听是塑造人际交往的根本
做一个倾听艺术大师
懂得倾听的人最受人欢迎
善听才会赢得朋友
倾听胜过倾诉
倾听是最精明的投资
做一个会倾听的智者
倾听比表达更有效
第六章 在尊重与平等中达成共识——倾听是一种社交态度
通过倾听让他人感受你的诚意
关注听者的表情
掌握听者的心里
把对方看做主角
发自内心的倾听
第七章 怎么说比说什么更重要——把话说得滴水不漏
修炼你的说话技能
说得多不如说得巧
掌握好说话的节奏
动感的语言更有魅力
射箭要看靶子，弹琴要看听众
学会化解言语危机
言之有物是根本
不知如何说不如不说
修正你的说话习惯
会说话的人懂得事先准备
第八章 说话幽默是天才——诙谐的表达更有效
善谈者必善幽默
幽默是一种说话技巧
培养你的幽默能力
幽默给你的生活添光彩
幽默是语言通向心灵的桥梁
幽默也要适度
幽默的六种技巧
说话幽默可以化解矛盾
幽默的几种形式
第九章 说话方圆要适度——把握说话的尺度与分寸
把握说话的火候
恰到好处的说话技巧
诚实说话，礼貌为先
从说话可以看出一个人的智慧
要让他人明白你在说什么
说话也要讲策略
炼就迷人的说话技巧
良好的说话方法给人留下好的印象
大巧若拙，大辨若纳
赞美他人要拿捏好尺度
第十章 说话场合有讲究——语随境迁是高手
说话要顾及场合
面试说话很重要
切勿忽视酒桌上的语言
特定场合的说话技巧
说话力求切情切境
善待你的有感而发
看望病人，说话有学问
批评也要看场合
善于利用自然环境增强说话效果
第十一章 为对方着想，替自己打算——换位思考是有效交流的基础
做好换位思考，沟通无烦恼
倾听也是一种沟通
捕捉对方感兴趣的话题
会说话可以缩短双方的距离
让别人体面地接受拒绝
肯定他，请大声说出来
站在对方的立场上说服他人
说出对方想听的话
有效交流，赢得他人好感
说话要做到谦虚谨慎
说话的态度很重要
第十二章 冲动是魔鬼，恶语最伤人——任何时候都不要伤害他人
说话要以尊重他人为基础
说话也须避其锋芒
说话最忌口无遮拦
对他人的错误不要轻易指责
恶语伤人，闭紧嘴巴
培养令人喜悦的讲话能力
切忌触到对方的忌讳
切勿用放大镜看人
不要带着成见看问题
玩笑话不能过分
批评他人最忌没完没了