服装店店员手册

目录
第一章 服装店店员的职业概述
第一节 职业的重要性
一 服装店店员的职业要求
二 服装店店员的工作职责
第二节 职业形象
一 服装店店员的仪容仪表
二 用微笑挽留顾客的脚步
三 礼貌地接待顾客
四 与顾客交谈的攻略
『小贴士』随时反省自己
『小贴士』服务常用语
第三节 职业素养
一 成为优秀的店员
二 本行业的从业道德
三 团队精神
第二章 “精专”打造金牌服装店店员
第一节 合理的知识结构
第二节 成为行业“精”英
一 把握五彩缤纷的服装色彩
二 面料——诠释服装的风格和特性
『小贴士』织物的品号
『小贴士』PU、PVC、PE、PP的含义
三 帮助消费者选择最贴身的款式
四 服装保养常识
五 时刻关注流行趋势
六 服装的品牌和商标
第三章 日常营业的职业技能
第一节 店员的日常工作
一 营业前的准备工作
二 营业中的工作
『小贴士』检查商品价格标签的规范
三 营业后的工作
『小贴士』常见的失误
『小贴士』营业结束的工作流程
第二节 服装陈列的技巧
一 服装陈列的作用
『小贴士』陈列检查的要点
二 服装陈列的主要因素
三 服装陈列要领
四 服装陈列的技巧
五 服装陈列的方法及重点
六 服装陈列的目的
第三节 抓住日常销售中的“闲散顾客”
一 吸引顾客的技巧
二 导致销售失败的行为
三 微笑服务的魅力
四 销售语言的要求
五 抓住闲散顾客的招数
第四章 终极使命——成功地销售服装
第一节 如何接待顾客
一 成功地接近顾客
『小贴士』选择接近顾客的时机
『小贴士』接近顾客的要领
二 导购时的制胜谋略
『小贴士』报上你的姓名，让顾客记住你
第二节 如何应对顾客
一 应对顾客的技巧
『小贴士』店员理想的应酬语
『小贴士』顾客要求换商品时的服务用语
『小贴士』顾客要求换商品时忌用的语言
二 如何面对顾客的抱怨
『小贴士』处理抱怨时的10句忌语
『小贴士』处理顾客抱怨的妙招
三 应对“麻烦”顾客的LESTER
第三节 如何成功地销售
一 洞悉需求，制定营销策略
二 促销手法的突破
三 服务致胜
四 增加新顾客
第五章 经典销售案例
第一节 服装店店员销售问题个案
流行偶像“现身说法”
利用年轻男女间的微妙心理促销
奢侈品牌的销售技巧
第二节 优秀服装店员的成功之路——销售三步曲
附录 服装店常用英语对话汇总
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