Mice etiquette

　　第1章 绪论/1
　　 学习目标/1
　　 引导案例/1
　　 1.1 会展概述/2
　　 1.1.1 会展的概念/2
　　 1.1.2 会展的种类/4
　　 1.1.3 会展的人员构成/8
　　 1.1.4 我国会展业现状综述/9
　　 1.2 礼仪概述/11
　　 1.2.1 礼的概念/11
　　 1.2.2 礼貌的概念/11
　　 1.2.3 礼节的概念/12
　　 1.2.4 礼仪的概念/12
　　 1.3 会展服务礼仪概述/13
　　 1.3.1 会展服务礼仪的概念/13
　　 1.3.2 会展服务礼仪的特征/13
　　 1.3.3 会展服务礼仪的功能/14
　　 本章小结/15
　　 复习思考题/16
　　 案例分析/17
　　 实训题/19
　　 课后阅读/19
　　第2章 会展服务人员形象礼仪/22
　　 学习目标/22
　　 引导案例/22
　　 2.1 会展服务人员形象礼仪概述/23
　　 2.1.1 会展服务人员形象礼仪构成要素/23
　　 2.1.2 会展服务人员形象礼仪通则/23
　　 2.2 会展服务人员的仪表、仪容、礼仪/25
　　 2.2.1 仪表、仪容概述/25
　　 2.2.2 化妆/25
　　 2.2.3 服装/26
　　 2.2.4 配饰/30
　　 2.3 会展服务人员的仪态礼仪/32
　　 2.3.1 站姿/32
　　 2.3.2 坐姿/34
　　 2.3.3 行姿/34
　　 2.3.4 蹲姿/35
　　 2.3.5 手势/36
　　 2.3.6 表情神态/38
　　 2.3.7 语言/40
　　 本章小结/41
　　 复习思考题/41
　　 案例分析/43
　　 实训题/43
　　 课后阅读/44
　　第3章 会展接待与拜访礼仪/45
　　 学习目标/45
　　 引导案例/45
　　 3.1 会展接待准备与服务礼仪/46
　　 3.1.1 会展接待准备注意事项/46
　　 3.1.2 会展接待礼仪/48
　　 3.2 见面交谈礼仪/52
　　 3.2.1 称呼/52
　　 3.2.2 介绍/53
　　 3.2.3 见面礼仪/55
　　 3.2.4 名片/56
　　 3.3 交通出行接待礼仪/57
　　 3.3.1 步行接待礼仪/57
　　 3.3.2 乘车接待礼仪/58
　　 3.3.3 接机礼仪/59
　　 3.4 办公区接待与拜访礼仪/59
　　 3.4.1 办公区接待礼仪/59
　　 3.4.2 初次拜访礼仪/60
　　 本章小结/62
　　 复习思考题/63
　　 案例分析/64
　　 实训题/65
　　 课后阅读/65
　　第4章 会展交往礼仪/67
　　 学习目标/67
　　 引导案例/67
　　 4.1 会见与会谈礼仪/68
　　 4.1.1 会见与会谈的座次安排/68
　　 4.1.2 会见与会谈的礼仪要求/70
　　 4.2 通信与文书交往礼仪/70
　　 4.2.1 电话交往礼仪/70
　　 4.2.2 传真交往礼仪/72
　　 4.2.3 信函交往礼仪/73
　　 4.2.4 电子邮件交往礼仪/74
　　 4.2.5 手机交往礼仪/77
　　 4.3 礼宾次序与国旗升挂礼仪/77
　　 4.3.1 礼宾次序/77
　　 4.3.2 国旗升挂礼仪/78
　　 本章小结/79
　　 复习思考题/80
　　 案例分析/81
　　 实训题/82
　　 课后阅读/83
　　第5章 会展活动服务礼仪/88
　　 学习目标/88
　　 引导案例/88
　　 5.1 会展活动场馆布置/89
　　 5.2 会议活动服务礼仪/90
　　 5.2.1 会议准备工作与礼仪/91
　　 5.2.2 会议进行中的服务礼仪/93
　　 5.2.3 会议结束后的服务礼仪/94
　　 5.2.4 会议参加者的礼仪/94
　　 5.3 展会活动服务礼仪/96
　　 5.3.1 展会准备工作与服务礼仪/96
　　 5.3.2 展会进行中的服务礼仪/96
　　 5.3.3 展会结束后的服务礼仪/97
　　 5.3.4 展会参加者的礼仪/98
　　 本章小结/100
　　 复习思考题/101
　　 案例分析/102
　　 实训题/103
　　 课后阅读/103
　　第6章 会展相关专题活动礼仪/108
　　 学习目标/108
　　 引导案例/108
　　 6.1 庆典与剪彩仪式礼仪/110
　　 6.1.1 庆典仪式礼仪/110
　　 6.1.2 剪彩仪式礼仪/113
　　 6.2 开幕式与闭幕式礼仪/116
　　 6.2.1 开幕式礼仪/116
　　 6.2.2 闭幕式礼仪/117
　　 6.3 开业与交接仪式礼仪/118
　　 6.3.1 开业仪式礼仪/118
　　 6.3.2 交接仪式礼仪/119
　　 6.4 开工与竣工仪式礼仪/120
　　 6.4.1 开工仪式礼仪/120
　　 6.4.2 竣工仪式礼仪/122
　　 6.5 通车、通航与下水仪式礼仪/123
　　 6.5.1 通车、通航仪式礼仪/123
　　 6.5.2 下水仪式礼仪/124
　　 6.6 颁授仪式礼仪/124
　　 6.7 谈判与签字仪式礼仪/126
　　 6.7.1 谈判仪式礼仪/126
　　 6.7.2 签字仪式礼仪/126
　　 本章小结/129
　　 复习思考题/130
　　 案例分析/132
　　 实训题/133
　　 课后阅读/133
　　第7 会展附加活动礼仪/136
　　 学习目标/136
　　 引导案例/136
　　 7.1 宴请服务礼仪/137
　　 7.1.1 宴会服务礼仪通则/137
　　 7.1.2 中餐服务礼仪/144
　　 7.1.3 西餐服务礼仪/145
　　 7.1.4 自助餐礼仪/148
　　 7.1.5 鸡尾酒会礼仪/151
　　 7.1.6 茶会礼仪/154
　　 7.2 参观游览礼仪/156
　　 7.2.1 参观游览组织工作与礼仪/156
　　 7.2.2 参观游览陪同工作与礼仪/157
　　 7.3 舞会礼仪/157
　　 7.3.1 组织舞会礼仪/157
　　 7.3.2 参加舞会礼仪/158
　　 7.4 馈赠礼仪/160
　　 7.4.1 赠送礼仪/160
　　 7.4.2 接受礼品礼仪/162
　　 本章小结/162
　　 复习思考题/163
　　 案例分析/165
　　 实训题/166
　　 课后阅读/166
　　第8章 世界主要展览国及地区服务礼仪/168
　　 学习目标/168
　　 引导案例/168
　　 8.1 世界会展业现状及发展趋势/169
　　 8.1.1 世界会展业现状/169
　　 8.1.2 世界会展业发展趋势/170
　　 8.2 亚洲地区/172
　　 8.2.1 日本/172
　　 8.2.2 新加坡/175
　　 8.2.3 韩国/177
　　 8.2.4 阿联酋/179
　　 8.3 欧洲地区/181
　　 8.3.1 英国/181
　　 8.3.2 德国/184
　　 8.3.3 俄罗斯/187
　　 8.4 美洲地区/189
　　 8.4.1 美国/189
　　 8.4.2 力口拿大/192
　　 8.5 大洋洲地区/194
　　 8.5.1 澳大利亚/194
　　 8.5.2 新西兰/196
　　 8.6 非洲地区/198
　　 8.6.1 埃及/198
　　 8.6.2 南非/200
　　 本章小结/202
　　 复习思考题/203
　　 案例分析/204
　　 实训题/205
　　 课后阅读/205
　　附录1 会展服务礼仪常用英语/211
　　附录2 复习思考题参考答案/215
　　参考文献/223