Management communication

第一篇管理沟通概述
第一章沟通
学习目标
引导性案例
沟通的定义
沟通的基本模型与要素
沟通中的障碍
克服沟通障碍的策略
小结
讨论题
实战演练
案例分析
第二章管理沟通
学习目标
引导性案例
管理沟通的定义
沟通与管理的关系
管理沟通的作用和功能
管理沟通的内容和类型
影响管理沟通的基本因素
有效管理沟通的策略
小结
讨论题
案例分析
第二篇人际沟通
第三章倾听
学习目标
引导性案例
倾听的定义
倾听的类型
倾听的障碍
倾听的策略
小结
讨论题
技能训练
第四章非语言沟通
学习目标
引导性案例
非语言沟通的定义
非语言沟通与语言沟通的关系
非语言沟通类型及其主要功能
非语言信息解析
小结
讨论题
技能训练
案例分析
第五章口头表达
学习目标
引导性案例
口头表达的定义
口头表达的种类
演讲的准备
演讲的结构
口头表达六忌
小结
讨论题
技能训练
案例分析
第六章书面沟通
学习目标
引导性案例
书面沟通的定义
书面沟通的特点
书面沟通应该遵循的原则
书面沟通的基本形式
商务信函的组织
商务信函的种类
有效书面沟通的标准
有效书面沟通的策略
小结
讨论题
情景模拟
技能训练
第七章冲突处理
学习目标
引导性案例
冲突的定义
冲突的类型
冲突产生的原因
冲突的过程
人际冲突处理
冲突中的沟通策略
工作冲突的避免与处理
小结
讨论题
技能训练
案例分析
第三篇组织沟通
第八章纵向沟通
学习目标
引导性案例
纵向沟通的定义
纵向沟通的类型和形式
纵向沟通的障碍
纵向沟通的策略
小结
讨论题
技能训练
案例分析
第九章横向沟通
学习目标
引导性案例
横向沟通的定义
横向沟通的功能和作用
横向沟通的类型和形式
横向沟通的障碍
横向沟通的策略
小结
讨论题
案例分析
第十章团队沟通
学习目标
引导性案例
团队沟通的定义
团队沟通的要素
团队决策的类型与模式
有效团队的沟通策略
小结
讨论题
案例分析
第十一章会议沟通
学习目标
引导性案例
会议的定义
会议的目的与类型
会议的组织
会议议程的设计原则
会议议程的设计步骤
会议记录
会议中的角色
影响会议成效的因素
有效会议的策略
小结
讨论题
技能训练
情景模拟
第十二章会见与面试
学习目标
引导性案例
会见的定义
会见的过程
会见的种类
招聘面试的基本程序
会见者的误区
会见者的技巧
小结
讨论题
案例分析
第十三章谈判
学习目标
引导性案例
谈判的定义
谈判的要素和种类
谈判的基本原则
谈判中的六大误区
有效谈判的策略
谈判的技巧
小结
讨论题
技能训练
第十四章跨文化沟通
学习目标
引导性案例
跨文化沟通的定义
跨文化沟通的渠道
跨文化沟通的障碍
跨文化沟通的策略
小结
讨论题
技能训练
案例分析
第 四 篇管理沟通的趋势和发展
第十五章网络沟通
学习目标
引导性案例
网络沟通的定义
IT对管理沟通环境的冲击
网络沟通的主要形式
网络沟通的优势
网络沟通存在的问题
网络沟通的策略
小结
讨论题
实战演练
案例分析