人际关系与沟通

第一章中国人一切靠关系 ...................................................................................1

第一节中国人最擅长搞关系................................................................................3

第二节中西人际关系的重点不同........................................................................ 4

第三节人际关系正常可以收到合力的效果 ......................................................... 7

第二章成功的人际关系....................................................................................13

第一节做人有十大要领......................................................................................15

第二节个人修养还需要社交媒介...................................................................... 16

第三节忍耐比努力更重要..................................................................................20

第三章中国人际关系最好称为人伦关系 ............................................................ 25

第一节把伦理道德加入人际关系...................................................................... 27

第二节最好改称人伦关系..................................................................................30

第三节人伦关系有六大原则 ..............................................................................33

第四章人际关系的三个阶段.............................................................................43

第一节第一阶段是务实求本..............................................................................44

第二节第二阶段讲求不执着 ..............................................................................46

第三节第三阶段一切求合理..............................................................................49

第五章人际关系的经和权.................................................................................54

第一节人际关系的经.........................................................................................56

第二节人际关系的权.........................................................................................62

第三节经权配合称为持经达变 ..........................................................................69

第六章人际关系的开展....................................................................................74

第一节自己和自己的关系..................................................................................76

第二节自己和家人的关系 ..................................................................................80

第三节自己和朋友的关系..................................................................................85

第七章人际关系的艺术 ....................................................................................93

第一节基本的态度.............................................................................................95

第二节和谐的要领...........................................................................................101

第三节诚恳的艺术 ...........................................................................................106

第八章沟通的重要性......................................................................................115

第一节沟通对人际关系的影响 ........................................................................117

第二节沟通的最佳原则....................................................................................119

第三节慎始才能善终.......................................................................................122

第九章沟通前的心理准备 ...............................................................................128

第一节首先提醒自己“先说先死” .................................................................130

第二节最好能确保“说到不死”.................................................................... 132

第三节对方听得进去才不会死........................................................................ 135

第十章沟通的三种层次..................................................................................140

第一节沟而不通 ...............................................................................................142

第二节沟而能通...............................................................................................144

第三节不沟而通...............................................................................................146

第十一章沟通的基本架构...............................................................................152

第一节两难是出发点.......................................................................................154

第二节用兼顾来突破两难 ................................................................................156

第三节最好兼顾到合理的地步........................................................................ 158

第十二章沟通的三大守则...............................................................................163

第一节我告诉你这些话请你不要告诉别人 ..................................................... 165

第二节你若要告诉别人就不要说是我说的 ..................................................... 167

第三节如果告诉别人是我说的我一定否认 ..................................................... 170

第十三章沟通的四大目的 ...............................................................................175

第一节沟通不是说来说去................................................................................177

第二节沟通要用心建立关系............................................................................179

第三节沟通主要有四大目的 ............................................................................182

第十四章沟通的三种方式...............................................................................187

第一节口头沟通...............................................................................................189

第二节书面沟通...............................................................................................191

第三节电讯沟通...............................................................................................194

第十五章沟通的流动方向 ...............................................................................199

第一节上行的沟通...........................................................................................201

第二节下行的沟通 ...........................................................................................203

第三节平行的沟通...........................................................................................206

第十六章沟通的两大途径...............................................................................211

第一节直接的沟通 ...........................................................................................213

第二节迂回的沟通...........................................................................................216

第三节交互使用...............................................................................................218

第十七章沟通的可能障碍...............................................................................223

第一节发讯人的障碍 .......................................................................................225

第二节受讯人的障碍.......................................................................................227

第三节讯息的障碍...........................................................................................230

第十八章非正式沟通......................................................................................235

第一节非正式意见的种类................................................................................237

第二节善用非正式沟通....................................................................................240

第三节导向正式沟通系统................................................................................242

第十九章沟通的法则......................................................................................247

第一节确定问题要点 .......................................................................................249

第二节寻求相关人员参与................................................................................251

第三节激发有效的行动....................................................................................253

第二十章沟通的艺术......................................................................................258

第一节了解对方的言默之道............................................................................260

第二节记住交浅不可以言深 ............................................................................262

第三节以情为先来通情达理............................................................................265

结语..........................................................................................................269