Manual for spokespersons

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致谢
如何做一个出色的发言人(代序)
使用说明
第一单元 入行指南
第一章 发言人与新闻发布
一、 你需要新闻发言人吗
二、 新闻发言人要做哪些事
三、 谁出任新闻发言人最好
四、 新闻发言人的背后
五、 新闻办公室的普通一天
【案例1】 白宫新闻办公室的一天
六、 新闻发言人的道德规范和行为准则
七、 课堂讨论
八、 影片解剖1：伊拉克战争期间的美军新闻中心与新闻发布
九、 课外作业
十、 课后阅读1：从控制媒体向为媒体服务转变——《凤凰周刊》访李希光
十一、 课后阅读2：从新闻记者到克林顿总统的撰稿人——白宫撰稿人施九如谈写有新闻价值的领导讲话稿
第二章 认识媒体
一、 你为什么要在乎媒体
二、 媒体是你的喉舌吗
三、 谁是你要打交道的媒体
四、 新闻媒体的运作方式：7×24
五、 新闻媒体的3种功能
【案例2】 传统主流媒体与新资本集团媒体对比
六、 关于现代媒体的几种理论
七、 课堂讨论
八、 影片解剖2：“李威之死”与甲肝疫苗事件
九、 课外作业
十、 课后阅读3：面向2008年的媒体开放与新闻发布——《南方周末》访李希光
第三章 认识新闻
一、 人咬狗才是新闻吗
二、 新闻的生产原料
三、 新闻的表现形式与种类
四、 新闻新定义
五、 愤怒新闻学
六、 尖叫新闻学
【案例3】 图片报道：“挖墙凿洞给死者开后门”
【案例4】 “赵饶：谁招谁”
【案例5】 捕风捉影的新闻
【案例6】 人的生命与新闻娱乐
【案例7】 真实成为速度的牺牲品
七、 新闻的“倒金字塔”结构及新闻6要素
八、 课堂讨论
九、 课外作业
十、 课后阅读4：新闻、宣传、传播与媒体——《光明日报》访李希光
第四章 认识记者
一、 记者：我们容易吗
二、 记者是干什么的
三、 记者的生存状况调查
四、 记者是可能被贿赂的
【案例8】 一记者被判损害商品声誉罪
五、 记者心中的“大正义”
六、 记者是你的朋友?敌人?还是……
七、 如何与记者打交道
八、 课堂讨论
九、 影片解剖3：记者面前的冯小刚
十、 课外作业
十一、 课后阅读5：《广播影视新闻采编人员从业管理的实施方案(试行)》
十二、 课后阅读6：国际新闻记者联合会的《记者行为原则宣言》
第五章 发言人须牢记的6原则
一、 你是个“推销员”
二、 你总是第一个说话的人
【案例9】 美国总统里根遇刺事件
【案例10】 国航客机被劫持到台湾
三、 为记者提供全套服务
【案例11】 《纽约时报》和《华盛顿邮报》的信息来源
四、 做媒体的引路人
【案例12】 北约轰炸中国驻南使馆事件的中美媒体报道对比
五、 忘掉那些陈词滥调
六、 不要让传播谎言的媒体为所欲为
【案例13】 深圳市政府对“埃博拉病毒”传言的处理
七、 课堂讨论
八、 影片解剖4：奥美主席杨明皓谈中国新闻发布与形象塑造
九、 课外作业
十、 课后阅读7：《中华人民共和国政府信息公开条例》
第二单元 日常新闻发布
第一章 日常工作与长期计划
一、 发言人必备的工作年历
二、 制定长期的传播战略
三、 课外作业
四、 课后阅读8：政府议程与媒体效果——访国务院新闻办新闻局局长郭卫民
第二章 媒体活动的组织策划
一、 什么是媒体活动
二、 媒体活动包括哪些形式
三、 记者需要什么样的媒体活动
四、 如何策划一次媒体活动
五、 媒体活动的组织流程
六、 培育专职记者队伍
七、 当你受邀参加一次媒体活动
八、 当你协助领导出席活动
九、 课外作业
十、 课后阅读9：“发言人应是复合型人才”——访公安部新闻发言人武和平
第三章 如何组织新闻发布会
一、 新闻发布的类型
【案例14】 基辛格利用背景吹风会向苏联施压
二、 成功新闻发布会的3要素
【案例15】 同一新闻发布会上的记者提问对比
【案例16】 克林顿在一所小学发布战争新闻
三、 新闻发布会的准备
四、 发布会材料的种类和特点
【案例17】 采用多媒体发布新闻
五、 如何让你的材料变成明天的新闻
【案例18】 新闻稿：河南全力为经济发展加油提速
【案例19】 新闻发布稿的开头
六、 新闻发布会中要注意什么
七、 给记者提供新闻发布会的拍照机会
八、 新闻发布会之后的评估
九、 课堂讨论
十、 影片解剖5：“非典”期间卫生部首场发布会
十一、 影片解剖6：“非典”期间广州市卫生局首场发布会
十二、 课外作业
十三、 课后阅读10：新闻发布会的4种模式
第四章 如何接受各种形式的采访
一、 接受采访前
二、 不可接受采访的3种情况
三、 如何面对电视采访
四、 如何面对广播采访
五、 如何面对印刷媒体采访
六、 如何面对网络媒体直播
七、 如何面对电话采访
八、 接受采访后
九、 如果你说错了话该怎么办
十、 如果媒体报道错了你该怎么办
十一、 课堂讨论
十二、 影片解剖7：圆明园防渗工程事件中的公园发言人
十三、 影片解剖8：利奇公司非法用工生产奥运产品事件
十四、 课外作业
十五、 课后阅读11：《报刊刊载虚假、失实报道处理办法》
第五章 发言人的心理准备
一、 成功发言人的心理3要素
二、 没有从不犯错的发言人
三、 发言人需要每天“充电”
四、 如何避免紧张情绪
五、 如何控制烦躁情绪
六、 课堂讨论
七、 影片解剖9：圆明园防渗工程事件中的政府发言人
八、 影片解剖10：宁夏国土局官员就长城被毁接受采访
九、 课后阅读12：大型国有企业的发言人制度建设——访国资委发言人杜渊泉
第六章 发言人的语言艺术
一、 核心信息的设计
二、 “三简”原则
【案例20】 给你一分钟 怎么说中国
三、 如何加强语言的力量
【案例21】 公安部的一场新闻发布会
【案例22】 赵启正机智应答刁难问题
【案例23】 如何有效地发布数字
【案例24】 温家宝答有关互联网审查问题
【案例25】 吴建民在法国的一次演讲
【案例26】 薄熙来“半斤八两”赢得媒体报道
【案例27】 胡锦涛谈中国的发展
四、 回答敏感问题的3个技巧
【案例28】 2004年亚洲杯足球赛
【案例29】 CNN资深记者为中国领导人回避“雷区”提出对策
【案例30】 商务部发言人关于中国贸易顺差的回答
【案例31】 黎巴嫩驻美大使与福克斯记者的精彩舌战
五、 如何说“无可奉告”
【案例32】 李肇星幽默答半岛电视台记者问
【案例33】 周恩来巧答美国记者问题
【案例34】 BBC采访中国学者
【案例35】 李瑞环反问记者
【案例36】 美国白宫发言人与记者打“太极拳”
六、 影片解剖11：赵启正接受日本记者田原总一郎采访
七、 影片解剖12：日本电视台报道亚洲杯中日决赛场外抗议事件
八、 影片解剖13：回答BBC有关台湾和西藏的提问
九、 影片解剖14：以色列部长回应巴伦波伊姆给她的尴尬
十、 影片解剖15：伊朗总统内贾德在哥伦比亚大学演讲片段
十一、 课后阅读13：占据公共资源的媒体应满足老百姓的知情权——专访教育部新闻发言人王旭明
第七章 发言人的形象和礼仪
一、 释放你的魅力
二、 站直了，别趴下
三、 手势的力量
四、 学会用眼睛说话
五、 让你的声音更悦耳
六、 避免不必要的语气词
七、 发言人着装的“十要”和“十不要”
八、 发言人须遵守的礼仪
九、 影片解剖16：危机处理中的雀巢公司发言人
十、 课后阅读14：发言人的魅力来自哪里——访上海市政府发言人焦扬
第三单元 突发事件与危机发布
第一章 突发事件与危机
一、 突发事件一定会变成危机吗
【案例37】 南京汤山投毒案
二、 突发事件、危机与媒体的关系
三、 什么样的突发事件会变成危机
【案例38】 “非典”危机
四、 避免突发事件成为危机的4个注意事项
五、 危机传播的规律
【案例39】 甲肝疫苗事件
六、 危机传播管理的指导原则
【案例40】 利奇公司使用童工生产奥运产品
七、 课堂讨论
八、 影片解剖17：卫生部部长有关甲肝疫苗的发布会
九、 影片解剖18：中科院院士毛江森有关甲肝疫苗答记者问
十、 情景模拟练习
十一、 课后阅读15：让负面问题正面传播——访卫生部发言人毛群安
第二章 危机之前
一、 危机传播预案的主要内容
二、 危机传播预案的6张常备表格
三、 建立危机预警系统
四、 危机传播管理的培训和演练
五、 影片解剖19：“砸大奔”事件
六、 影片解剖20：召回“日产”车事件
七、 影片解剖21：南丹透水事件
八、 影片解剖22：北京嘉润花园事件
九、 课外作业
十、 课后阅读16：正确的媒体策略：转“危”为“机”的关键——访奥美公关中国区总裁柯颖德
第三章 危机当中
一、 危机传播管理的流程
【案例41】 美国挑战者号航天飞机爆炸
【案例42】 黑色星期一
【案例43】 孙家湾煤矿矿难
二、 危机传播管理的4个技巧
【案例44】 胡锦涛对东航坠机事件的指示
【案例45】 “9·11”发生时，他在听小学生讲故事
【案例46】 江泽民访问美国工人家庭
【案例47】 哈尔滨“天价药费”的启示
三、 危机中的新闻发布
【案例48】 河南洛阳大火的新闻发布
四、 常见的6种危机类型及应对策略
【案例49】 东航客机在包头坠毁
【案例50】 昆明机场少年扒飞机事件
【案例51】 救援中树立的媒体英雄
【案例52】 美国犹他州煤矿塌方事故
【案例53】 龙口“毒”粉丝事件
【案例54】 国航航班延误 34名乘客拒绝下飞机
【案例55】 只有一名乘客的航班
【案例56】 肯德基与禽流感
【案例57】 公共卫生危机中树立品牌形象
【案例58】 高露洁致癌嫌疑
【案例59】 脊髓灰质炎疫苗案
【案例60】 创维黄宏生事件
【案例61】 东航飞行员辞职风波
【案例62】 厦门PX事件与政府危机公关
五、 课堂讨论
六、 影片解剖23：“9·11”后美国总统布什的首场发布会
七、 影片解剖24：美国犹他州煤矿塌方后矿主的首场发布会
八、 影片解剖25：美国犹他州煤矿塌方后州长的发布会
九、 影片解剖26：犹他州煤矿矿主身着矿工服的发布会
十、 影片解剖27：第二次塌方后州长及副矿主的发布会
十一、 影片解剖28：犹他州矿主批评环保运动
十二、 情景模拟练习
十三、 课后阅读17：国家突发公共事件总体应急预案
第四章 危机修复
一、 什么是危机修复
【案例63】 杜邦“特富龙”事件
【案例64】 “卫生部长否认瞒报禽流感”
二、 危机修复3法则
【案例65】 雀巢奶粉碘超标事件
【案例66】 “苏丹红”突袭亨氏
【案例67】 康泰克PPA危机
【案例68】 山西黑砖窑事件
【案例69】 卫生部部长对甲肝疫苗事件的新闻发布
【案例70】 富士康起诉记者3000万
三、 危机过后的评估
四、 影片解剖29：山西警方解救黑砖窑窑工
五、 影片解剖30：北京空气污染与奥运
六、 影片解剖31：北京人权与奥运
七、 影片解剖32：北京体育场馆与奥运
八、 情景模拟练习
九、 课外作业
十、 课后阅读18：《北京奥运会及其筹备期间外国记者在华采访规定》
第四单元 媒介权力的监督与制约
第一章 为什么要监督与制约媒介滥用权力
第二章 为什么有人反对制约媒介滥用权力
第三章 西方国家制约媒体滥用权力的手段
一、 依法制约
二、 行政管理
三、 经济手段
四、 媒体的行业自律
五、 依法自我约束
六、 成立自律组织
七、 制定新闻职业道德自律准则
八、 课堂辩论
九、 课后阅读19：如何做好驯兽师——英国前首相布莱尔的副发言人兰斯·普莱斯谈媒体操控
附录
附录一 发言人媒介素养词汇表
附录二 中国发言人制度大事记
附录三 国务院部门新闻发言人名单及工作机构电话
附录四 各省(区、市)政府发言人名单及工作机构电话
附录五 课外学习资源及参考书目
(一) 新闻发言人、记者和新闻学者的教学及培训网站
(二) 有关新闻政策、新闻发布、新闻政治的出版物
(三) 有关媒体和新闻道德的网络资源和出版物
附录六 案例索引
附录七 影片解剖索引
附录八 课后阅读索引