企业信息化

目录
第1章 企业信息化概述
1.1 企业所处的环境和面临的竞争压力
1.1.1 经济全球化的含义和特点
1.1.2 知识经济的含义和特点
1.1.3 网络经济的含义和特点
1.2 企业信息化概述
1.2.1 企业信息化的含义
1.2.2 企业信息化的应用层次
1.2.3 企业信息化的内容
1.2.4 企业信息化的意义和作用
1.2.5 实施企业信息化的条件要求
1.3 我国企业信息化现状与存在问题
1.3.1 企业信息化现状
1.3.2 “信息孤岛”的形成原因
1.3.3 如何消融信息孤岛
本章回顾要点
习题1
第2章 企业信息化技术
2.1 信息处理过程
2.1.1 数据和信息的收集
2.1.2 信息的存储
2.1.3 信息的加工
2.1.4 信息的传递
2.1.5 信息的提供
2.2 数据自动采集技术
2.2.1 常用数据自动采集技术
2.2.2 条码技术
2.2.3 RFID技术
2.2.4 EPC与自动识别技术
2.3 数据存储技术
2.3.1 电子数据
2.3.2 存储介质
2.3.3 数据库技术
2.3.4 数据仓库与数据挖掘技术
2.4 计算机网络技术
2.4.1 计算机网络的定义
2.4.2 计算机网络的组成和结构
2.4.3 计算机网络拓扑结构
2.4.4 计算机网络的主要功能
2.5 数据处理技术
2.5.1 集中化的信息处理
2.5.2 分布式数据处理
2.6 信息提供技术
2.6.1 信息用户分析
2.6.2 推式技术与拉式技术
2.6.3 信息提供的方式
本章回顾要点
习题2
第3章 企业信息系统
3.1 办公自动化系统
3.1.1 办公自动化系统概述
3.1.2 OAS的应用
3.1.3 OAS的特点
3.1.4 OAS的组成
3.1.5 OAS的主要功能
3.1.6 OAS的发展趋势
3.2 事务处理系统
3.2.1 定义
3.2.2 TPS模型
3.2.3 TPS的功能
3.2.4 TPS的特点
3.2.5 典型的TPS
3.2.6 TPS与其他系统之间的关系
3.3 管理信息系统
3.3.1 MIS的定义和特点
3.3.2 MIS的基本任务和功能
3.3.3 MIS的结构
3.3.4 MIS的研究对象
3.3.5 MIS面临的挑战
3.4 决策支持系统和专家系统
3.4.1 决策支持系统概述
3.4.2 DSS的特点
3.4.3 DSS的结构
3.4.4 DSS的工作过程
3.4.5 TPS、MIS和DSS的比较
3.4.6 专家系统
3.5 CAD、CAM、CIMS
3.5.1 CAD
3.5.2 CAM
3.5.3 CIMS
本章回顾要点
习题3
第4章 企业资源规划系统ERP
4.1 概述
4.1.1 ERP概念
4.1.2 企业资源规划的发展进程
4.1.3 ERP系统的管理思想
4.2 MRP
4.2.1 MRP的基本原理
4.2.2 MRP的任务和特点
4.2.3 闭环式MRP理论的产生
4.3 MRP Ⅱ(制造资源计划)
4.3.1 MRP Ⅱ的基本逻辑
4.3.2 MRP Ⅱ的运作流程
4.3.3 MRP Ⅱ软件基本配置模块
4.3.4 MRP Ⅱ管理模式的特点
4.3.5 MRP Ⅱ的局限性
4.4 ERP
4.4.1 ERP的主要特点
4.4.2 ERP的理论基础与流程
4.5 ERP系统常见的功能模块
4.5.1 财务管理
4.5.2 物流管理
4.5.3 生产计划与控制管理
4.5.4 人力资源管理
4.6 国内外ERP软件介绍
4.6.1 SAP
4.6.2 Oracle
4.6.3 金蝶国际软件
4.6.4 用友软件
4.7 ERP的实施
4.7.1 ERP应用成败的因素
4.7.2 ERP的实施过程
4.7.3 ERP实施中注意的问题
本章回顾要点
习题4
第5章 供应链管理
5.1 供应链管理概述
5.1.1 供应链管理基础
5.1.2 供应链的目标
5.1.3 供应链模式
5.2 供应链决策
5.2.1 供应链决策阶段
5.2.2 供应链管理的过程
5.2.3 供应链中的业务集成
5.3 供应链的基本特征和目标
5.3.1 供应链的基本特征
5.3.2 供应链管理的目标
5.3.3 供应链管理的原则
5.4 供应链合作伙伴选择方法
5.4.1 合作伙伴的综合评价
5.4.2 供应链合作伙伴选择方法
5.5 供应链管理方法
5.5.1 快速反应
5.5.2 有效客户响应
5.5.3 QR与ECR的比较
5.6 零售业供应链管理
5.6.1 订单管理循环
5.6.2 订单执行中的软件接口
本章回顾要点
习题5
第6章 客户关系管理系统(CRM)
6.1 客户关系管理概述
6.1.1 客户、关系和管理的基本概念
6.1.2 客户关系管理的基本概念
6.1.3 客户关系生命周期
6.1.4 客户价值
6.2 客户关系管理系统的构成及功能
6.2.1 客户关系管理系统的构成
6.2.2 客户关系管理系统的功能
6.3 客户关系管理系统的分类
6.3.1 操作型CRM
6.3.2 分析型CRM
6.3.3 协作型CRM
6.4 客户关系管理的主要技术
6.4.1 信息分析技术
6.4.2 集成技术
6.4.3 网络应用技术
6.5 实施客户关系管理的步骤
6.5.1 CRM实施目标
6.5.2 实施原则
6.5.3 实施步骤
6.5.4 配合CRM实施所做的改进
本章回顾要点
习题6
第7章 电子商务
7.1 电子商务的含义
7.2 电子商务的类型
7.2.1 企业对企业的电子商务
7.2.2 企业对消费者的电子商务
7.2.3 企业对政府的电子商务
7.2.4 消费者对消费者的电子商务
7.2.5 消费者对政府的电子商务
7.3 电子商务的业务范围
7.3.1 传统商务中的“三流”
7.3.2 电子商务交易过程
7.3.3 电子商务的业务
7.4 电子商务的特点
7.4.1 电子商务的高效性
7.4.2 电子商务的方便性
7.4.3 电子商务的社会性
7.4.4 电子商务的技术性
7.5 电子商务系统框架
7.5.1 电子商务系统的结构
7.5.2 电子商务系统组成
7.6 电子商务的运作环境和发展趋势
7.6.1 电子商务运作的宏观环境
7.6.2 电子商务运作的微观环境
7.6.3 电子商务为企业创造的竞争优势
7.6.4 电子商务发展趋势
本章回顾要点
习题7
第8章 业务流程重组(BPR)
8.1 业务流程重组概述
8.1.1 业务流程概念及属性
8.1.2 企业流程重组概念
8.1.3 企业流程重组的原则
8.1.4 企业流程重组的基本过程
8.2 项目启动
8.3 流程分析
8.3.1 识别流程总体
8.3.2 分析现有流程,识别核心流程
8.3.3 确定需要优化流程的顺序
8.4 流程设计与优化
8.4.1 企业业务流程设计原则
8.4.2 企业业务流程设计过程
8.4.3 企业业务流程优化
8.5 流程实施
8.5.1 新流程试运行
8.5.2 新流程正式实施
8.6 流程评价
8.7 持续改善
8.7.1 流程改善的原因
8.7.2 流程改善的原则
8.7.3 流程改进的过程
本章回顾要点
习题8
第9章 企业信息化战略规划
9.1 企业战略与企业信息化战略的关系
9.1.1 企业战略与企业信息化战略的概念
9.1.2 企业战略与企业信息化战略的关系
9.1.3 企业信息化战略规划研究的基本问题
9.2 企业信息化战略规划的内容
9.3 企业信息化战略规划的条件
9.4 企业信息化战略规划的典型方法
9.4.1 企业系统规划方法
9.4.2 战略数据规划方法
本章回顾要点
习题9
第10章 企业信息化决策
10.1 企业IT决策概述
10.1.1 IT原则的决策
10.1.2 IT架构决策
10.1.3 IT基础设施决策
10.1.4 业务应用需求决策
10.1.5 IT投资和优先顺序决策
10.2 企业IT选型决策
10.2.1 企业IT选型的概念和原则
10.2.2 企业IT选型的步骤
10.2.3 企业IT项目建设模式的选择
10.2.4 系统选型决策
10.3 企业IT外包决策
10.3.1 企业IT外包概述
10.3.2 企业IT外包的收益与风险
10.3.3 企业IT外包决策过程及分析
本章回顾要点
习题10
第11章 信息系统项目管理
11.1 IT项目管理概述
11.1.1 IT项目概述
11.1.2 项目管理知识体系
11.2 信息系统工程项目沟通管理
11.2.1 信息系统工程项目沟通管理的重要性
11.2.2 信息系统工程项目沟通管理过程
11.3 信息系统工程项目风险评估与管理
11.3.1 IT项目风险概述
11.3.2 IT项目风险识别
11.3.3 IT项目风险评估与对策
11.4 信息系统工程团队的建设
11.4.1 信息系统开发项目组的组成
11.4.2 首席信息官
11.4.3 信息系统用户
11.4.4 系统分析师
11.5 项目管理工具Microsoft Project简介
11.5.1 Microsoft Project简介
11.5.2 Microsoft Project的时间管理
11.5.3 Microsoft Project的资源分配与管理
11.5.4 Microsoft Project的成本管理
本章回顾要点
习题11
第12章 企业信息系统开发
12.1 信息系统工程体系
12.1.1 信息系统工程概述
12.1.2 信息系统工程体系
12.1.3 信息系统过程模型的概念及其演化
12.1.4 信息系统开发方法学
12.1.5 建模语言
12.1.6 信息系统开发环境和工具
12.2 基于瀑布模型的系统开发生命周期法
12.2.1 基于瀑布模型的系统开发生命周期法
12.2.2 系统开发各个阶段的任务
12.2.3 系统开发生命周期方法的优缺点
12.3 原型法
12.3.1 基于迭代模型的原型法的基本概念
12.3.2 基于原型法的系统开发生命周期
12.3.3 原型法的优点和缺点
12.3.4 原型法的基本假设
12.4 系统分析
12.4.1 系统分析的任务及其重要性
12.4.2 可行性研究
12.4.3 需求的概念
12.4.4 需求开发
12.4.5 过程建模——数据流程图和数据字典
12.4.6 数据建模——E-R图
12.4.7 对象建模
12.5 系统设计
12.5.1 系统设计的任务和内容
12.5.2 系统设计的基本原则
12.5.3 信息系统体系结构设计
12.5.4 系统设计方法
12.5.5 系统设计结果
12.6 系统实施
12.6.1 软硬件选型
12.6.2 系统切换
12.6.3 系统测试
12.7 系统管理与维护
12.7.1 系统维护
12.7.2 信息系统评价
12.7.3 系统管理
本章回顾要点
习题12
第13章 企业信息化与信息集成
13.1 信息集成概述
13.1.1 信息集成的重要性
13.1.2 信息集成的含义和作用
13.2 协同商务
13.2.1 协同商务产生的背景
13.2.2 协同商务的概念
13.2.3 协同商务的内容
13.2.4 协同商务的特征
13.2.5 企业协同商务模式
13.2.6 协同系统的特点
13.2.7 协同系统组成
13.3 企业应用集成
13.4 企业信息门户
13.4.1 门户技术的原理
13.4.2 企业信息门户的特点
13.4.3 企业信息门户的构成
13.4.4 企业信息门户的价值
13.5 协同商务的实现
13.5.1 协同商务的指导性原则
13.5.2 协作过程
13.5.3 协同电子商务平台
本章回顾要点
习题13
参考文献